現(xiàn)在我們很多企業(yè)做線上推廣不跟以前一樣了,，就盯著某一個(gè)渠道投放廣告,，這樣成本高、效果差,，也沒(méi)法做比對(duì),。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在很多平臺(tái)投放信息流廣告，比如百度,、字節(jié),、快手、騰訊,、神馬之類的都會(huì)做,。這種時(shí)候就有個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了，首先個(gè)是跨平臺(tái)對(duì)接,，每個(gè)平臺(tái)每天都有很多咨詢,，總不能來(lái)回一直切換去對(duì)接吧，這樣效率低還容易遺漏,。所以集客系統(tǒng)首先點(diǎn)搞定的就是在一個(gè)后臺(tái)對(duì)接所有平臺(tái)的咨詢,。第二個(gè)問(wèn)題就是所有的咨詢都需要留存到一張大的表單里面才行，手動(dòng)去做這件事,，很容易錯(cuò)漏,，客情都是花錢引流來(lái)的，誰(shuí)都不想浪費(fèi),。集客系統(tǒng)的后臺(tái)表單功能,，自動(dòng)集中所有平臺(tái)的咨詢信息，還能自動(dòng)分析各個(gè)渠道的投放情況,，運(yùn)營(yíng)人員就能根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整投放策略了,。微信客服、微信小程序,、微信服務(wù)號(hào),、微博等，一個(gè)后臺(tái)就能處理多平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù),，省時(shí),，省力更智能,。江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

是，但是你要這樣理解,，集客系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的升級(jí)版,。因?yàn)榧拖到y(tǒng)包含客服系統(tǒng)，是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了很多營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)工具,，比如說(shuō)各類渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，客戶行為分析，客戶畫像之類的,。簡(jiǎn)單一句話,，客服系統(tǒng)是客服用的，集客系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)人員和客服都能用,。

我覺(jué)得既然是集客軟件,，首先得集客吧，全推廣渠道集中得有吧,，起碼主流的推廣渠道能夠?qū)由?。然后獲客數(shù)據(jù)能做到集中統(tǒng)計(jì)，能自動(dòng)生成分析報(bào)表就好了,。有了這些功能運(yùn)營(yíng)就基本夠用了,，然后再包含客服相關(guān)的功能，比如富媒體即時(shí)聊天,，客服電話,，跨平臺(tái)對(duì)接這些功能，就能一套系統(tǒng)搞定運(yùn)營(yíng)和客服的日常工作需求了,。 浙江集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客多少錢集客|匯客|養(yǎng)客,，全渠道客戶營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案！

現(xiàn)在很多SAAS軟件都有版本,，只不過(guò)有的是限時(shí)試用,，有的是真正。至于集客系統(tǒng),，也是有很多品牌是有版本提供給大家,。本著白嫖的才是香的原則，我來(lái)給大家推薦幾款的集客系統(tǒng),。

百度商橋：這一款應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)人員用的多的,，好用是肯定要用的，只需在網(wǎng)站上添加一段代碼,，即可獲得“商業(yè)意圖判斷,、訪客發(fā)出商機(jī)、在線溝通,、成單記錄,、效果分析、優(yōu)化建議”等全程數(shù)據(jù)和解決方案,。移動(dòng)版商橋可支持隨時(shí)隨地和訪客溝通,，查看留言及網(wǎng)站數(shù)據(jù)。

但是準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)只能算是SEM工具,，因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)投流不可能還跟前幾年一樣只集中在百度競(jìng)價(jià),。短視頻投流（抖音、快手）你得做吧,，微信小程序你得做吧……

那么我就來(lái)跟大家分享我日常工作會(huì)經(jīng)常使用的各類工具吧,。因?yàn)槲疫@邊做的一直都是多地域投放，想要方便查看各個(gè)地區(qū)關(guān)鍵詞排名就必須使用推廣實(shí)況工具,，這個(gè)工具可以看到PC和移動(dòng)兩個(gè)端口的排名實(shí)況,，對(duì)于我們調(diào)整重要關(guān)鍵詞排名幫助很大。

我們使用推廣實(shí)況工具在百度搜索頁(yè)面就可以直接看到不同地區(qū)的關(guān)鍵詞投放情況,。還能回放賬戶中的關(guān)鍵詞近4天的歷史展現(xiàn)情景,，使用推廣實(shí)況查看當(dāng)前推廣展現(xiàn)情況不會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，也不會(huì)計(jì)入展現(xiàn)量數(shù)據(jù),。我做投放的時(shí)候一般都用來(lái)查看近一小時(shí)競(jìng)品關(guān)鍵詞的平均排名趨勢(shì),，還能半分鐘刷新一次，賬戶就能實(shí)時(shí)優(yōu)化了,。 21秒云集客,，滿足客戶跟進(jìn)不同階段的聯(lián)絡(luò)需求，打造智能化客戶服務(wù)體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷,、精細(xì)化管理。

客服分工和分組,，不同客服具有自身熟悉和擅長(zhǎng)的咨詢領(lǐng)域,，遇到復(fù)雜棘手的問(wèn)題可立即轉(zhuǎn)交給層次更高、更專業(yè)的客服或工程師,。

對(duì)用戶進(jìn)行人物畫像歸類,，例如按年齡，按性別,，按產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)深度,，預(yù)先將用戶進(jìn)行分類并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員。與此同時(shí),，盡量建立客戶檔案,，進(jìn)行客戶分級(jí)，這樣在客戶服務(wù)量大的情況下,，客服可以對(duì)不同用戶區(qū)別對(duì)待,，在客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及排隊(duì)等待市場(chǎng)和問(wèn)題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配,。建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門及時(shí)密切的連接,，通過(guò)快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，反向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，加快產(chǎn)品更新迭代速度,。

21秒云集客,，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)匯總分析。江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

21秒云集客對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng),，將有效線索推送給CRM系統(tǒng),，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理,。江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

對(duì)于在線客服系統(tǒng),，訪客軌跡可以給客服人員和運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)非常重要的信息。良好的訪客軌跡呈現(xiàn)可以讓客服人員更加了解訪客的意圖點(diǎn),，運(yùn)營(yíng)人員也可以從大量的訪客軌跡中找到訪客的訪問(wèn)規(guī)則,，從而調(diào)整產(chǎn)品優(yōu)化的方向。

客服機(jī)器人也是在線客服系統(tǒng)的重要功能之一,，一個(gè)足夠智能的客服機(jī)器人可以應(yīng)用于更多場(chǎng)景,，解決大量用戶帶來(lái)的低價(jià)值重復(fù)咨詢工作。

多維度的客服質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計(jì),，可對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后監(jiān)控,，以提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控過(guò)程中的內(nèi)部工作協(xié)作,、對(duì)話服務(wù),、消息服務(wù)等功能，可以快速提升客服的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,。同時(shí)在線客服系統(tǒng)還提供客服質(zhì)量檢查,、客服KPI考核、角色權(quán)限控制等功能,，幫助管理者全部管理客服,。 江蘇云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

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