客服分工和分組,，不同客服具有自身熟悉和擅長(zhǎng)的咨詢領(lǐng)域,，遇到復(fù)雜棘手的問題可立即轉(zhuǎn)交給層次更高、更專業(yè)的客服或工程師,。

對(duì)用戶進(jìn)行人物畫像歸類，例如按年齡，按性別,，按產(chǎn)品頁面訪問深度，預(yù)先將用戶進(jìn)行分類并優(yōu)先分配給質(zhì)量的客服人員,。與此同時(shí),，盡量建立客戶檔案，進(jìn)行客戶分級(jí),，這樣在客戶服務(wù)量大的情況下,，客服可以對(duì)不同用戶區(qū)別對(duì)待，在客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及排隊(duì)等待市場(chǎng)和問題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配,。建立客服與研發(fā),、產(chǎn)品等部門及時(shí)密切的連接，通過快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，反向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),，加快產(chǎn)品更新迭代速度。

微信客服,、微信小程序,、微信服務(wù)號(hào)、微博等,，一個(gè)后臺(tái)就能處理多平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù),，省時(shí)，省力更智能,。江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

物流企業(yè)的服務(wù)需要跨區(qū)域,、跨部門等多渠道的信息整合來支撐，才能保障給客情傳遞的即時(shí)性,。很多快遞企業(yè)在收到客戶物流咨詢,、預(yù)約取件、訂單異常查詢等問題時(shí),，需要將問題手動(dòng)進(jìn)行整理再分配給相應(yīng)的地區(qū),、部門等，然后收集反饋再傳達(dá)給客戶,，不僅時(shí)效性低,，而且由于客情無法協(xié)同，也很容易造成信息回復(fù)的錯(cuò)誤。

物流企業(yè)內(nèi)部信息跨渠道流轉(zhuǎn),、高效協(xié)同是保障內(nèi)部運(yùn)作順暢,、高效的基礎(chǔ)。21秒云集客的工單系統(tǒng)能夠串聯(lián)不同業(yè)務(wù)部門高效協(xié)作,，處理客戶問題更加規(guī)范化,、流程化?？头藛T能夠在不同渠道接受客情都可以快速創(chuàng)建工單,，同時(shí)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)類型、區(qū)域信息,、物流類型等關(guān)鍵詞自動(dòng)預(yù)填工單,，加速辦理，減少客戶等待時(shí)間,?？颓榻y(tǒng)一進(jìn)行流轉(zhuǎn)，根據(jù)企業(yè)規(guī)則自定義流程配置,，合理分配給不同的地區(qū)或部門,，實(shí)時(shí)進(jìn)行催單提醒，實(shí)現(xiàn)高效的跨區(qū)域,、跨部門協(xié)作,，保障業(yè)務(wù)的快速處理。 天津在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎通過智能化運(yùn)營(yíng),，提高客服效率與服務(wù)質(zhì)量,，以保障客戶的留存。

當(dāng)用戶進(jìn)線后,，數(shù)企21秒云集客「客服機(jī)器人」首先能夠迅速對(duì)該用戶進(jìn)行身份和渠道識(shí)別,，為其發(fā)送定制化的歡迎語。如果用戶有進(jìn)一步溝通需求,，機(jī)器人可以進(jìn)行智能回復(fù),，與用戶展開多輪“擬人對(duì)話”，并在溝通過程中根據(jù)溝通關(guān)鍵詞判斷用戶的意向度,，層層引導(dǎo)用戶留資,。

此外，為了幫助企業(yè)客戶提升人機(jī)協(xié)同的效率,，「客服機(jī)器人」能夠通過在線知識(shí)庫,，精細(xì)匹配資料，解放座席客服人員在重復(fù)和基礎(chǔ)問題上所耗費(fèi)的時(shí)間,，集中更多精力跟進(jìn)高潛客戶線索,。

歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶在系統(tǒng)上進(jìn)行的全過程的消息記錄包括留言,、推送記錄,，為企業(yè)收集信息、提供用戶畫像,。

***數(shù)據(jù)分析,。真實(shí)有效的數(shù)據(jù)分析是企業(yè)運(yùn)行、決策的重要依據(jù),，客服系統(tǒng)要能夠提供數(shù)據(jù)分析,，這樣才能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)趨勢(shì),、員工績(jī)效管理等方面提供強(qiáng)有力的支撐,，幫助企業(yè)走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。

移動(dòng)客服APP,。充分利用客服的碎片時(shí)間進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化,，有利于企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化，如今企業(yè)營(yíng)銷的成本逐年增加,，也無法預(yù)知訪客的到訪時(shí)間,，覆蓋更大時(shí)間范圍是比較常見的解決方案。

21秒云集客在客戶跟進(jìn)的各個(gè)階段,，都可以根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽提煉,，對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化管理。

對(duì)于企業(yè)來說用戶留存就是可持續(xù)發(fā)展,。留存率和復(fù)購(gòu)率是讓用戶多次轉(zhuǎn)化,，也就是我們常說的回頭客。就好比開店,，沒有回頭客的話就算開業(yè)的那段時(shí)間再火爆都沒用,。對(duì)于線上推廣的品牌來說，讓那些初次購(gòu)買的用戶,，變成你的忠實(shí)客戶,，客戶多次購(gòu)買、營(yíng)銷成本慢慢變成0,，才有得賺,。

留存考驗(yàn)的就不只是銷售了，而是建立關(guān)系?，F(xiàn)在很多品牌在做的社群營(yíng)銷就是建立關(guān)系的一種方式,，微信里的社群、朋友圈,，傳達(dá)一些優(yōu)惠活動(dòng),、產(chǎn)品信息之類的,，跟客戶保持長(zhǎng)期溝通才能做好留存。 21秒云集客整合官網(wǎng),、APP,、小程序、郵件,、社交媒體等多個(gè)渠道的獲客信息,，對(duì)媒介獲客效果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。福建集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客如何搭建

線索流轉(zhuǎn)沒體系,，我用21秒云“養(yǎng)客”,。江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

智能溝通索電，層層推薦線索落地,。在用戶全周期服務(wù)閉環(huán)內(nèi),，得到用戶信息是促進(jìn)用戶開啟與轉(zhuǎn)化的重要前提。這就需要企業(yè)在客戶服務(wù)過程中,，能夠迅速主動(dòng)開啟對(duì)話,，并快速鎖定溝通關(guān)鍵詞，進(jìn)而引導(dǎo)和推進(jìn)用戶留資,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，比起被動(dòng)等待用戶填寫表單，使用客服機(jī)器人主動(dòng)接待,，用戶留資率可提高50%以上,。

在「客服機(jī)器人」的協(xié)同下，當(dāng)用戶進(jìn)線發(fā)起溝通的時(shí)候,，機(jī)器人能夠在較快時(shí)間針對(duì)用戶咨詢進(jìn)行智能回復(fù)處理,。但是，只只做到智能回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，如果沒有強(qiáng)大的語義識(shí)別能力和豐富的知識(shí)庫儲(chǔ)備,，就非常容易造成對(duì)用戶信息的理解偏差，較終本該由機(jī)器人承接的訂單,，還是要交由人工客服進(jìn)行處理,。這樣一來，不但機(jī)器人的價(jià)值無法得到充分發(fā)揮,，整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)管理也會(huì)繼續(xù)陷入人工補(bǔ)救的死循環(huán),。 江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司成立于2013-07-25，位于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號(hào)深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907,，公司自成立以來通過規(guī)范化運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量服務(wù),，贏得了客戶及社會(huì)的一致認(rèn)可和好評(píng)。公司主要產(chǎn)品有數(shù)企BDSaaS,，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客等,，公司工程技術(shù)人員、行政管理人員,、產(chǎn)品制造及售后服務(wù)人員均有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),。并與上下游企業(yè)保持密切的合作關(guān)系。依托成熟的產(chǎn)品資源和渠道資源,，向全國(guó)生產(chǎn)、銷售數(shù)企BDSaaS,，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客產(chǎn)品，經(jīng)過多年的沉淀和發(fā)展已經(jīng)形成了科學(xué)的管理制度,、豐富的產(chǎn)品類型,。深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司以先進(jìn)工藝為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品質(zhì)量為根本,、以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力,，開發(fā)并推出多項(xiàng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客產(chǎn)品,，確保了在數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),。