線上銷售型企業(yè)哪個(gè)部門較為忙,？一定是客服部，而且是越到節(jié)假日越忙,，要是碰到雙十一,、618通宵加班都是日常。問過一位客服朋友,，每天的工作量大的驚人,，每天至少要接待200多人，客戶問產(chǎn)品,、問服務(wù)各種問題,，咨詢完還要進(jìn)行催付，要是趕上大的促銷活動(dòng)24小時(shí)可能要接待上千人,。

所以客服人員是較為需要自動(dòng)化工具的,，客服機(jī)器人幫助客服快速回復(fù)、多平臺(tái)三方對(duì)接工具幫助客服快速對(duì)接多個(gè)平臺(tái)的咨詢,、數(shù)據(jù)自動(dòng)化工具,，幫助客服進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總…… 企業(yè)客服通過21秒云集客可使用文字、圖文,、圖片,、語音、視頻以及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容和客戶高效溝通,。江西互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

    需要先搞清楚客群,、客源、客戶需求以及真正的做好客戶服務(wù),。利用大數(shù)據(jù),、人工智能等，將客戶的關(guān)注點(diǎn)、痛點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘,，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)與客戶痛點(diǎn)的精細(xì)匹配,。同時(shí),，客群本身也在不斷變化，新舊更替是常事,，這就要求企業(yè)在關(guān)注中國(guó)總體市場(chǎng)發(fā)展時(shí),，要結(jié)合中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注客戶價(jià)值主張的變化以及調(diào)整服務(wù)模式,。隨著如今的客群逐漸年輕化，時(shí)效性,、靈活性差的客戶服務(wù)模式正在被市場(chǎng)淘汰,，為了迎合新的客群需求,，越來越多的企業(yè)開始使用――智能云客服,。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下催生的多種服務(wù)渠道,，分散且孤立,，客服人員在處理客戶訴求時(shí),，要多平臺(tái)切換,，需要解決大量重復(fù)的問題,，此外,，客服人員與其他部門配合銜接不夠緊密，**降低了客服的工作效率,。智能云客服是基于SaaS的企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái),，支持電話,、短信、郵件,、微信,、微博,、APP等多種方式接入,，客服人員可以通過一個(gè)平臺(tái),，文本渠道使用在線客服板塊,，語音渠道使用云呼叫中心板塊，統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求,，很顯然,，這樣的方式非常有助于提升客戶服務(wù)的靈活度與時(shí)效性,，平臺(tái)資源整合,，隨時(shí)解決客戶需求,。并將無法一次性解決的客戶訴求匯集成工單,，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的跨部門協(xié)作,。江西集客系統(tǒng)21秒客服管理工具多少錢幫助管理人員輕松解讀數(shù)據(jù)，滿足業(yè)務(wù)監(jiān)控、精細(xì)化管理,、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求,。

    近幾年大熱的SAAS概念催生了一系列企業(yè)及服務(wù)供應(yīng)商,，協(xié)同辦公有阿里釘釘、企業(yè)微信，CRM領(lǐng)域有銷售易,、紛享銷客，財(cái)務(wù)軟件是用友,、金蝶的天下,。而隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)一步普及,，國(guó)內(nèi)客服市場(chǎng)也正面臨一場(chǎng)巨大的變革,。在現(xiàn)今溝通渠道極為豐富的環(huán)境下,，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已然無法為客服人員和用戶之間帶來有效地溝通，并且在自建客服系統(tǒng)的情況下,，成本又極高,。“解決企業(yè)在客戶服務(wù)上的難題,，為溝通創(chuàng)造價(jià)值,，是數(shù)企努力的方向。數(shù)企擁有10多年CRM和通信相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)經(jīng)驗(yàn),，自主研發(fā)了數(shù)企的全部技術(shù)平臺(tái),。多渠道客戶反饋一站解決，高效率客服體驗(yàn)由此開啟隨著互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，微信,、微博、企業(yè)網(wǎng)站,、企業(yè)移動(dòng)APP等新型社交應(yīng)用逐漸得到大眾的青睞,，大多數(shù)用戶咨詢方式由原來的語音呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蜕缃粦?yīng)用進(jìn)行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下,，企業(yè)客服人員需實(shí)時(shí)監(jiān)控多個(gè)服務(wù)渠道客戶發(fā)送的消息,，同時(shí)還需在多個(gè)服務(wù)渠道中來回切換，這樣導(dǎo)致客戶消息容易被遺漏,、答復(fù)不及時(shí),，**終導(dǎo)致客服服務(wù)體驗(yàn)不佳。

    企業(yè)案例一加手機(jī)凱叔講故事歐普照明MK騅芳別樣更多>企業(yè)服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案要想在群雄逐鹿的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地,，除了產(chǎn)品硬實(shí)力之外,，還要樹立客戶口碑的服務(wù)軟實(shí)力，以“產(chǎn)品+服務(wù)”拿穩(wěn)客戶,。同為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的一員,，數(shù)企科技提供智能全客服產(chǎn)品解決方案，為廣大的企業(yè)服務(wù)公司伙伴們提速增效,、優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn),。企業(yè)案例銳捷瑞星航天信息薪人薪事BOSS直聘二維火更多>生活服務(wù)行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案數(shù)企客服通過上萬個(gè)行業(yè)案例積累，針對(duì)生活服務(wù)類企業(yè)提出了解決方案,。截止目前,，包括每日優(yōu)鮮、roseonly,、EMS,、順豐、閃送,、美菜、滴滴,、途歌等上千個(gè)生活服務(wù)類（含O2O）企業(yè)正在享受數(shù)企科技帶來的智慧服務(wù)改變,。客戶案例每日優(yōu)鮮roseonly閃送EMS美菜途歌更多>游戲娛樂行業(yè)_智能全客服產(chǎn)品解決方案游戲行業(yè)的客戶服務(wù)有著獨(dú)特之處，其中“客戶分層服務(wù)”尤為***,。數(shù)企科技針對(duì)游戲娛樂行業(yè)推出智能全客服產(chǎn)品解決方案,，滿足游戲娛樂廠家實(shí)現(xiàn)用戶/玩家分層服務(wù)、精細(xì)營(yíng)銷等需求，幫助游戲娛樂廠家通過服務(wù)于營(yíng)銷,，創(chuàng)造更**。整體方案>智能服務(wù)>智能營(yíng)銷>精細(xì)化管理>,。分析熱門視頻要素,，一鍵混剪海量視頻,，多平臺(tái)多賬號(hào)一鍵發(fā)布,。

    智能質(zhì)檢是基于在線客服各個(gè)領(lǐng)域的海量用戶對(duì)話，提取出數(shù)百個(gè)客服對(duì)話特征，并用這些特征訓(xùn)練得到的一個(gè)通用質(zhì)檢模型,。將這個(gè)模型應(yīng)用到企業(yè)的所有會(huì)話質(zhì)檢工作中,，將極大程度改善客戶中心質(zhì)檢資源不足,，工作量繁重，差錯(cuò)率高等等一系列痛點(diǎn),?？傊乱淮蛻糁行南到y(tǒng)的智能化越高，辦公效率就越高,，辦公效率高就意味著成本降低,，所以一個(gè)系統(tǒng)的智能程度也是我們選型中的重要組成部分。四,，大數(shù)據(jù)能力：(分析很重要)對(duì)于客戶服務(wù)中心而言,，客戶服務(wù)涉及企業(yè)服務(wù)的眾多客戶,，加之為其提供服務(wù)的企業(yè)組織內(nèi)部眾多部門,，客戶服務(wù)將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),，如何能夠?qū)τ谶@些數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)并加以深入分析利用將是進(jìn)行及時(shí),、有效的客戶服務(wù)的關(guān)鍵,?？头髷?shù)據(jù)包括哪些,，我認(rèn)為主要有一下兩類：**：**主要分為描述類數(shù)據(jù),、行為類數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)類數(shù)據(jù)三種類型。描述類數(shù)據(jù)包括客戶的基本屬性信息,，例如客戶的地域信息,、性別信息、聯(lián)系信息等,。行為類數(shù)據(jù)包括客戶的瀏覽記錄,、購(gòu)買記錄、服務(wù)記錄以及客戶偏好等信息,。關(guān)聯(lián)類信息主要包括客戶滿意度,、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)留言、客戶忠誠(chéng)度等等,。運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)：主要包括業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù),、管理數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)三種。數(shù)企云集客一鍵回傳7大廣告平臺(tái)推廣數(shù)據(jù)可接入公眾號(hào),、小程序,、抖音、微博和網(wǎng)站等的客戶,，直接溝通轉(zhuǎn)化,。河北在線網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具哪家好

一鍵實(shí)現(xiàn)視頻裂變，打通公私域內(nèi)容壁壘,，獲客沉淀用戶資源,。江西互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

你在各個(gè)渠道投放的精彩內(nèi)容，用來做潛在客戶轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，都好比你收網(wǎng)前聚攏魚群的誘餌,。集客營(yíng)銷的思路是區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的,，它是在制定好營(yíng)銷戰(zhàn)略后，在媒體渠道鋪設(shè)精細(xì)質(zhì)量的內(nèi)容,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)被客戶發(fā)現(xiàn),，是一種讓用戶自己找上門的“拉動(dòng)式”營(yíng)銷策略。而且集客營(yíng)銷需要在落地頁(yè),、咨詢,、購(gòu)買、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)和階段與用戶進(jìn)行交互,，并為其提供價(jià)值，然后用數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析和衡量效果,。

內(nèi)容營(yíng)銷是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷方法,，專注于創(chuàng)作和分發(fā)有價(jià)值的、高相關(guān)度的內(nèi)容,。從吸引和高精細(xì)的受眾群體到終轉(zhuǎn)化他們?yōu)榭蛻?，如圖所示，內(nèi)容會(huì)貫穿整個(gè)用戶生命周期旅程,，所以創(chuàng)作和分發(fā)有價(jià)值的,、高相關(guān)度的質(zhì)量?jī)?nèi)容是集客營(yíng)銷的首要工作。內(nèi)容的形式多種多樣：白皮書,、行研報(bào)告,、博客、電子書,、統(tǒng)計(jì)圖表,、ppt，交互式內(nèi)容等,。 江西互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大,，現(xiàn)有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，各種專業(yè)設(shè)備齊全,。在八度云計(jì)算近多年發(fā)展歷史,，公司旗下現(xiàn)有品牌數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客等。公司堅(jiān)持以客戶為中心,、深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立,，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、咨詢,；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù),；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā),；網(wǎng)頁(yè)制作及軟件開發(fā),；國(guó)內(nèi)貿(mào)易（不含專營(yíng)、?？?、專賣商品）；經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù),；大數(shù)據(jù)服務(wù),；大數(shù)據(jù)分析服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集,；軟件開發(fā),、軟件咨詢；基礎(chǔ)軟件服務(wù),；信息技術(shù)咨詢,；市場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)征信業(yè)務(wù),；企業(yè)信用評(píng)估,；企業(yè)管理咨詢；信用管理咨詢,；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā),；AI人工智能的開發(fā)及銷售；智能設(shè)備制造,。許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù),；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù),；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）,；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù),；一類增值電信業(yè)務(wù),。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）市場(chǎng)為導(dǎo)向,，重信譽(yù)，保質(zhì)量,，想客戶之所想,，急用戶之所急，全力以赴滿足客戶的一切需要,。八度云計(jì)算始終以質(zhì)量為發(fā)展,，把顧客的滿意作為公司發(fā)展的動(dòng)力,，致力于為顧客帶來***的數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客,。