互聯(lián)網+時代,，人們需求越來越多，企業(yè)客服系統(tǒng)也要緊跟客戶需求不斷升級,，一套完整高效的客服體系是每個企業(yè)必須要擁有的,，客服作為企業(yè)的重要營銷中心，應該是企業(yè)利潤的源泉而不是企業(yè)成本的消耗,，但是目前很多企業(yè)的客服系統(tǒng)卻成為企業(yè)的成本累贅,。在線客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網+模式下的新型客服系統(tǒng)，可隨時隨地解決用戶需求,，下面21秒云集客就為大家分析如何通過在線客服系統(tǒng)讓企業(yè)脫離成本累贅,。

根據(jù)對用戶所咨詢問題的研究，制定一套標準化的處理流程,，并定期對客服人員進行培訓,，不同的客服人員能夠給出較為一致的答案，從而提高處理效率,。另外,，對于常見問題，借助在線客服等工具,，協(xié)助客服快速定位用戶的問題,，并自動呈現(xiàn)處理方案供客服選用，例如知識庫,、文檔,。 客服人員可以同時處理多個咨詢，從而降低了溝通成本,，提高了效率,。集客軟件數(shù)企21秒云集客怎么樣

用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式:

1）自行查閱文檔說明,，

2）直接文字互動在線咨詢,，

3）打電話咨詢，

4)發(fā)送郵件,。

總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況,，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應并解決問題,。而且,，要確保客戶自助解決問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完,，如自助與人工轉接,，客服與工程師或其他產品部門的轉接，確保問題能夠一次解決,。

解決思路,。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應當引導盡可能多的用戶自助解決問題,。降低用戶學習成本,，為用戶提供明確、簡單,、實用的自助解決方式,，通過自助文檔、社區(qū),、機器人客服等方式進行用戶問題的過濾,，釋放人工。 浙江21秒云集客系統(tǒng)數(shù)企21秒云集客好用嗎幫您實現(xiàn)客戶高效管理的智能集客工具,行業(yè)全渠道集客管理系統(tǒng)解決方案,。

當客戶購買產品時,，他們依賴于您對產品專業(yè)知識的理解，因此我們必須加強這方面的學習,。如果技術問題難以回答,，請及時了解。不要直接說“不知道”,，這樣會失去客戶,，給企業(yè)造成經濟損失。了解客戶的需求,，根據(jù)對客戶的了解,，如喜歡個性化、傳統(tǒng)化等不同類型,，有針對性地向客戶推送相關服務和產品,，不僅能夠提高服務質量，還可以提升客戶轉化,。

21秒云集客系統(tǒng)可幫助營銷人員完成以上需求,，更加方便客服人員進行營銷活動，同時支持智能機器人,，解決客服不及時問題,。

為網站的線上推廣提供了美觀好用的IM即時聊天工具，21秒電話讓網站訪客能與業(yè)務人員即時溝通,。多網站的線上推廣還能集中后臺統(tǒng)一管理,。

使用21秒云集客，所有線上推廣的廣告線索都能在一個后臺進行管理分配,，所有廣告推廣的客戶咨詢也能進行實時對接,。再也不用擔心跨平臺對接客戶產生的遺漏問題。后臺的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對每條廣告產生的來訪數(shù)據(jù)進行分析,，能夠指導推廣人員對于廣告內容進行精進及調整,。

不依賴傳統(tǒng)路徑，對客戶需求量大的,，需要進行線上推廣的行業(yè)都是需要21秒云集客系統(tǒng)的,。譬如所有的TOC行業(yè)，互聯(lián)網TOB行業(yè),。 數(shù)企21秒云集客讓你可以用自己的創(chuàng)意和想法,，一鍵剪輯和發(fā)布精彩的短視頻，吸引用戶的關注和參與,。

這些動作的前提,，就是你能足夠了解客戶，起碼客情是足夠充足的,，客戶通過什么渠道來的,、客戶瀏覽了哪些產品、客戶消費了多少筆,、金額如何,、什么樣的優(yōu)惠對他來說是有效的……這些數(shù)據(jù)都是指導我們做好客戶留存的重要依據(jù)。好在現(xiàn)在全渠道營銷軟件帶有的數(shù)據(jù)匯總工具自動整理了用戶留存需要的所有信息,。比如說21秒云集客就帶有客戶來源分析,、有效會話分析、顧客標簽分析,、客戶回訪,、售后管理、跟進提醒等做留存的很多實用功能,，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)高留存率和高復購率,。通過自動撥打電話并在21秒內吸引潛在客戶的注意，企業(yè)能夠快速建立與客戶的聯(lián)系,。線上推廣數(shù)企21秒云集客好不好

企業(yè)可以將各種溝通渠道整合到一個平臺上,，實現(xiàn)更加便捷的管理。集客軟件數(shù)企21秒云集客怎么樣

1.集客營銷是更為精細的營銷方式,，因為是客戶自己‘找’到了你（你的產品）,，這也意味著他們對你的產品或服務更有興趣和需求，也會帶來更高的轉化率,。2.建立網站,、落地頁等比廣告投放成本大為降低,，而創(chuàng)建微信公眾號或者是博客更是無償?shù)模瑺I銷成本低,集客營銷成本比推式營銷成本低62%,。3.集客營銷有助于打造品牌形象,，由于集客營銷主要由高質量的內容驅動，所以更有助于企業(yè)打造專業(yè)的形象,，更容易獲得客戶的信任感,。集客營銷作為一種整體營銷策略，產生了更高的投資回報率,，越來越多的公司在營銷中采用了這一概念加入戰(zhàn)略計劃,。集客軟件數(shù)企21秒云集客怎么樣