選擇供應(yīng)商:確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解,。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案,。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說(shuō)明,。6.開(kāi)發(fā)與部署:CRM方案的設(shè)計(jì),,需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力,。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn),企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前**為需要的功能,然后再分階段不斷向其中添加新功能,。其中,,應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求,并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,。另外,,企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。7.課程培訓(xùn)一個(gè)完整的CRM項(xiàng)目不僅*單純指CRM實(shí)施,,還包括CRM培訓(xùn),、咨詢等服務(wù)在內(nèi),其中培訓(xùn)對(duì)于CRM項(xiàng)目的選型,、實(shí)施...
CRM是一種商業(yè)策略,它按照客戶的分類情況有效地企業(yè)資源,,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的理念,,并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)以及顧客滿意度,。IBM公司認(rèn)為,,CRM通過(guò)提高產(chǎn)品性能,增強(qiáng)顧客服務(wù),,提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度,,與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定,、相互信任的密切關(guān)系,,從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶,,提益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。SAP公司:CRM系統(tǒng)的是對(duì)的管理,庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心,,記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,,以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,,為后期的分析和決策提供支持總結(jié)以上經(jīng)典的CRM概念的基礎(chǔ)上,,從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三...