新歐坊餐飲公司的清洗消毒管理制度：1、設立餐具用具zhuan用清洗消毒場所和水池,，配備合適的餐具用具洗滌劑,，餐具和即食食品工用具,、容器（簡稱餐具用具）清洗干凈,。2、餐具用具經過有效的消毒,，shou選熱力消毒方法,，無法進行熱力消毒的，可采用化學消毒方法,。3,、熱力消毒的溫度和時間符合要求，化學消毒能配備能浸沒消毒物品的zhuan用容器,，配備合適的消毒劑,，配備測量消毒液濃度的試紙，濃度和時間符合要求,。4,、消毒后的餐具在zhuan用保潔柜內存放，不能存放未經清洗消毒的餐用具以及食品和其他物品,，每2-3天清潔保潔柜1次,，保持清潔。新歐坊餐飲公司食堂承包后,，引入了多樣化的菜品選擇和營養(yǎng)均衡的膳食搭配,，讓員工們用餐體驗提升。食堂承包健康

新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1,、確?？腿说睦?，及時妥善處理客人的投訴，確保公司的榮譽,。二,、客人投訴處理程序2、受理客人投訴時,，要態(tài)度誠,、保持冷靜。3,、仔細聆聽客人投訴的內容，從客人的角度出發(fā),，表示同情,，縮短與客人在感情上的距離，使客人產生信任感,。4,、對反映事實不清的客人投訴，應做好記錄,，了解客人投訴原因和要求,，明確告知客人需做調查及大致的等待時間。5,、準確記錄投訴客人姓名,、聯系方式等有關內容。6,、調查認真仔細,，不推脫、搪塞客人,。7,、處理客人投訴時，不得在客人較多的公開場所進行,。8,、對客人態(tài)度友善，避免爭吵和辯論,。9,、事實調查清楚之后，應及時提出解決方法,，并轉告客人,，征求客人對處理方法的意見。10,、根據餐廳的責任大小,，適當給予優(yōu)惠,。如果客人誤解或不了解餐廳有關規(guī)定引起的投訴，應委婉給予解釋,，消除誤解,。11、客人表示接受處理意見,，應向客人表示感謝,。12、將每天的客人投訴記錄,，交經理匯總,。13、重要投訴應報告高層領導,。14,、對投訴內容應分類整理，定期分析,，對帶傾向性問題要及時拿出整改措施,。虹口區(qū)食堂承包配送合同中應詳細約定食品安全責任、損害賠償責任,、違約責任等條款,，確保雙方權益得到保障。

新歐坊餐飲公司自2007年成立起,，制定了幾十條內部管理制度,、問責制度及各類應急預案。所以具有完善的公司管理制度和人事組織架構,。比如：1,、成立食品安全管理小組，餐飲業(yè)法人是本單位食品安全第一責任人,，配備專兼職食品安全管理員,。2.食品安全管理員負責對食品生產經營全過程的食品安全狀況實施內部檢查管理督促檢查食品安全制度的落實情況，積極預防和控制食品安全事件,，嚴格落實監(jiān)管部門的監(jiān)管意見和整改要求,，并做好相關記錄。3.各崗位負責人,、主管人員每天在部門內開展崗位自查,，發(fā)現問題及時反饋，并提出限期改進意見,，做好檢查記錄

新歐坊餐飲公司的顧客投訴處理制度：1.指定專門部門或人員負責接待和處理顧客投訴,。2、接待顧客投訴時,，要態(tài)度誠懇,、保持冷靜,、態(tài)度友善，避免爭吵和辯論,。3,、了解和記錄顧客投訴原因和要求，以及顧客姓名,、聯系方式等,，明確告知顧客需做調查及大致的等待時間。4,、調查應認真,、客觀，不推脫,、搪塞,。重要投訴應報告單位高層領導。調查清楚之后,，應及時提出解決方法，并征求顧客對處理方法的意見,。5,、顧客表示接受處理意見的，應向顧客表示感謝,。顧客誤解的,，應委婉給予解釋，消除誤解,。6.對投訴內容應進行分析,，對帶有傾向性的問題要及時采取整改措施。7.顧客投訴發(fā)生疑似食物中毒的,，應及時報告并配合食品藥品監(jiān)管部門做好調查,。食堂承包是指企業(yè)、醫(yī)院,、學校等企事業(yè)單位或團體組織將食堂的運營權交給專業(yè)的餐飲公司來管理,。

新歐坊餐飲公司的食用油使用制度：1、建立食用油使用和廢棄的管理制度并設專人管理,。2,、遵循“先進先出”的原則，及時清理變質和過期等不符合食品安全標準和要求的食用油,，如實記錄廢棄油,、變質和過期油等不符合食品安全標準和要求的食用油數量。3,、根據食用油煎炸頻率,、用量和特點,，按照GB7102.1《食用植物油煎炸過程中的衛(wèi)生標準》的要求，采取措施或監(jiān)測控制食用油煎炸過程的安全質量,。若無法實施監(jiān)測和控制措施的,，煎、炒,、炸食品的食用油使用期限蕞長不得超過3天,；連續(xù)煎炸食品的，累計使用期限不得超過12小時,。4,、不以添加新油的方式延長食用油脂使用期限。5,、不回收菜肴中的油脂作為食品原料重復使用,。承包方根據單位提供的餐費標準，為員工提供固定菜式的餐飲服務,。普陀區(qū)團膳食堂承包綠色

在選擇食堂承包方時,，需關注其證照是否齊全，包括營業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證,、餐飲服務許可證等。食堂承包健康

新歐坊餐飲公司對菜單配置的合理性依據以及如何根據客戶的口味及時調整菜單的機制,。（1)菜單配置的合理性①食物多樣性,。每天食物種類多種多樣，谷類,、蔬菜水果,、蛋奶豆類、畜禽肉類齊備,。注意食物輪流更替,，增加新鮮感。每日至少提供2種以上蔬菜,，每周至少提供2-3次大豆類食品,、5次以上的肉類或蛋類食品。②食物搭配原則,。在保證品種豐富的前提下,，注重主食與副食、酸性食物與堿性食物,、雜糧與精糧,、葷與素的平衡搭配。③早餐。早餐應占一天總熱量的1/3,，可增加一些營養(yǎng)豐富的雞蛋,、牛奶、花生和大豆等,。④中,、晚餐主食為米飯，每生每餐不少于200克,，學生菜品每餐每生不少于二葷一素,。⑤食堂菜譜要進行合理安排和科學搭配，并將菜名,、主食材用量等公示在食堂經營公示欄內,。⑥要積極對從業(yè)人員進行培訓，提高操作技能,。⑦每餐提供的飯菜,，要做到“品種多樣、營養(yǎng)衛(wèi)生,、搭配合理”,，要讓客戶尤其是學生吃得飽、吃得好,、吃出健康,。⑧要切實提高伙食質量，保證客戶尤其是學生生長發(fā)育的基本營養(yǎng)要求,，合理引導學生平衡膳食,，不偏食,，不按喜好擇食,。⑨盡量減少過多油炸、腌制類,、加工類肉食品,。學生餐不提供汽水可樂類食品。盡量避免在食物加工過程中生成有害物質,，影響營養(yǎng)素吸收,。食堂承包健康