新歐坊餐飲公司的顧客投訴處理制度：1.指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)或人員負(fù)責(zé)接待和處理顧客投訴,。2、接待顧客投訴時(shí),，要態(tài)度誠(chéng)懇、保持冷靜,、態(tài)度友善,，避免爭(zhēng)吵和辯論,。3、了解和記錄顧客投訴原因和要求,，以及顧客姓名,、聯(lián)系方式等，明確告知顧客需做調(diào)查及大致的等待時(shí)間,。4,、調(diào)查應(yīng)認(rèn)真,、客觀,，不推脫、搪塞,。重要投訴應(yīng)報(bào)告單位高層領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)查清楚之后，應(yīng)及時(shí)提出解決方法,，并征求顧客對(duì)處理方法的意見(jiàn),。5、顧客表示接受處理意見(jiàn)的,，應(yīng)向顧客表示感謝,。顧客誤解的，應(yīng)委婉給予解釋?zhuān)`解,。6.對(duì)投訴內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行分析,，對(duì)帶有傾向性的問(wèn)題要及時(shí)采取整改措施。7.顧客投訴發(fā)生疑似食物中毒的,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并配合食品藥品監(jiān)管部門(mén)做好調(diào)查,。考慮到成本控制和餐飲品質(zhì),，這家大型企業(yè)決定對(duì)旗下多個(gè)分公司的食堂托管給新歐坊餐飲公司來(lái)統(tǒng)一承包管理,。閔行區(qū)老板餐食堂承包衛(wèi)生

新歐坊餐飲公司的操作規(guī)范管理制度：1、工作場(chǎng)所各操作間或功能區(qū)域以標(biāo)識(shí)區(qū)分用途,，在相關(guān)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展相應(yīng)的操作,。2、定期清理工作場(chǎng)所,，工作場(chǎng)所不放置與工作無(wú)關(guān)的物品,，設(shè)立私人物品統(tǒng)一放置場(chǎng)所。工作中使用的物品都有固定存放位置,。每日對(duì)破損或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)行清理,，或入庫(kù)或直接處理掉。3.實(shí)行工作場(chǎng)所清潔衛(wèi)生包干制,，每個(gè)部門(mén),、每名員工負(fù)責(zé)各自包干區(qū)域的衛(wèi)生，按照本單位的清潔計(jì)劃開(kāi)展清潔工作,，保持工作場(chǎng)所的清潔,。4.配備加蓋密閉垃圾桶，套垃圾袋后使用,，垃圾不超過(guò)桶高的3/4,，垃圾至少每天清理一次。垃圾桶每天清洗,，定期消毒,。5.做好工作場(chǎng)所的檢查維護(hù),，地面、墻壁,、天花板如有破損及時(shí)維修,。6.工作場(chǎng)所安裝紗門(mén)紗窗、排水溝出口和排氣口安裝金屬網(wǎng)罩,，防止蟲(chóng)害進(jìn)入,。食品及調(diào)味品存放在封閉容器內(nèi)，地面,、排水溝不留食物殘?jiān)^(guò)夜,，以杜絕蟲(chóng)害的食物來(lái)源。7.定期檢查蟲(chóng)害的跡象,，正確安裝捕鼠器械,、滅蠅燈等，并保持這些器械,、設(shè)施的清潔,。如使用藥物防治蟲(chóng)害，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員操作,，使用中避免污染食品,。8.配備和使用不同顏色的抹布用于不同場(chǎng)所的清潔，使用消毒抹布清潔接觸即食食品的區(qū)域,。抹布使用后定時(shí)更換,，使用后臟抹布放置于單位規(guī)定的場(chǎng)所。閔行區(qū)老板餐食堂承包衛(wèi)生考慮到員工的飲食習(xí)慣和營(yíng)養(yǎng)需求,，我們精心挑選了一家注重健康理念的食堂承包商新歐坊餐飲公司,。

新歐坊餐飲公司的餐具用具清洗消毒管理制度：1、餐飲具和接觸即食食品的容器,、工具（餐具用具）應(yīng)在專(zhuān)zhuan用場(chǎng)所和水池內(nèi)清洗消毒,。2、餐具用具人工清洗消毒應(yīng)按去污,、清洗,、過(guò)洗、消毒的步驟進(jìn)行,。3,、餐具用具的消毒應(yīng)首shou選蒸汽、煮沸等熱力方法,，蒸汽,、煮沸時(shí)間應(yīng)保持10分鐘以上。4.無(wú)法進(jìn)行熱力消毒的餐具用具可采用含氯消毒液等化學(xué)方法消毒，消毒液濃度和浸泡時(shí)間應(yīng)符合要求,，消毒物品應(yīng)被消毒液完全浸沒(méi),。配置后的消毒液應(yīng)每4小時(shí)更換一次。5.消毒后的餐具用具應(yīng)存放在專(zhuān)zhuan用保潔柜內(nèi)備用,。保潔柜每2-3天清潔、消毒一次,，柜內(nèi)不能存放未經(jīng)清洗消毒的餐用具以及食品和其他物品,。6.每次清洗消毒結(jié)束后，應(yīng)對(duì)清洗消毒場(chǎng)所的操作臺(tái)面和水池進(jìn)行清潔,。每日清洗消毒結(jié)束后,，還應(yīng)對(duì)清洗消毒場(chǎng)所的地面、泔水桶進(jìn)行清潔,。

新歐坊餐飲公司的食品貯存操作規(guī)程：1,、食品倉(cāng)庫(kù)制訂各類(lèi)食品存放區(qū)域示意圖,控制各類(lèi)食品的進(jìn)貨數(shù)量,食品按照便于先進(jìn)先出的方式（如左進(jìn)右出）貯存。2,、各類(lèi)物品拆去外箱后,，分類(lèi)整齊地存放在貨架上，食品與非食品分開(kāi)貯存,，存放處張貼相應(yīng)品名.3,、食品存放的柜架底層離地15cm以上，離墻5cm以上4,、除生鮮農(nóng)產(chǎn)品外的散裝食品應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品名稱(chēng),、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、生產(chǎn)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式,。5、肉禽,、蔬菜,、水產(chǎn)原料分類(lèi)擺放，工具和容器用不同顏se區(qū)分,。6,、生熟食品分開(kāi)存放：7、方法一：按照原料,、半成品,、成品進(jìn)行區(qū)分，各冰室門(mén)上標(biāo)示原料,、半成品,、成品，冰箱內(nèi)原料、半成品,、成品分冰室存放,，以材質(zhì)、形狀,、標(biāo)示或“生/熟”字樣加以區(qū)分8,、方法二：每種食品原料、半成品和成品都有固定的存放區(qū)域和容器,，容器上張貼品名,，按品種定點(diǎn)放置。9,、對(duì)主要易腐食品原料,、半成品（散裝食品原料、打開(kāi)后的包裝食品原料,、經(jīng)初步加工的半成品)規(guī)定使用期限,，張貼標(biāo)簽。10,、定期檢查冰箱（冷庫(kù)）運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和內(nèi)部溫度,，積霜較厚時(shí)及時(shí)化霜，存放食品不超量和堆擠,，留有空氣流通空隙,。在選擇食堂承包方時(shí)，需關(guān)注其證照是否齊全,，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證、餐飲服務(wù)許可證等,。

新歐坊餐飲公司的餐廚廢棄物管理制度：1,、餐廚廢棄物的處置應(yīng)交給經(jīng)相關(guān)部門(mén)許可或備案的餐廚廢棄物收運(yùn)、處置單位或個(gè)人,，并簽訂處置協(xié)議,；2、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)本店餐廚廢棄物的處置,、收運(yùn),、臺(tái)賬管理工作；3,、將餐廚廢棄物分類(lèi)放置,，做到日產(chǎn)日清4、嚴(yán)禁亂倒亂堆餐廚廢棄物,，禁止將餐廚廢棄物直接排入公共水域或倒入公共廁所和生活垃圾收集設(shè)施,；5.餐廚廢棄物的容器應(yīng)當(dāng)密閉,，整潔完好，并有明顯標(biāo)識(shí),；6.不得用未經(jīng)無(wú)害化處理的餐廚廢棄物喂養(yǎng)畜禽,；7.建立餐廚廢棄物產(chǎn)生、收運(yùn),、處置臺(tái)賬,，詳細(xì)記錄餐廚廢棄物的種類(lèi)、數(shù)量,、去向,、用途等情況，并定期向食品藥品監(jiān)督管理及環(huán)保部部門(mén)報(bào)告,；8.企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)適時(shí)監(jiān)測(cè)單位餐廚廢棄物的處置管理，并對(duì)處置行為負(fù)責(zé),。降低成本：通過(guò)集中采購(gòu)和規(guī)模效應(yīng),，餐飲公司能夠降低食材成本，并幫助企業(yè)節(jié)省管理食堂所需的各項(xiàng)費(fèi)用,。青浦區(qū)企業(yè)食堂承包餐飲

食堂承包能夠幫助企事業(yè)單位提升餐飲服務(wù)水平,、降低成本、提高效率并滿足員工的個(gè)性化需求,。閔行區(qū)老板餐食堂承包衛(wèi)生

新歐坊餐飲公司自有蔬菜基地的市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)策略：1,、目標(biāo)市場(chǎng)分析與定位：我們的蔬菜種植基地主要面向追求健康、有機(jī)食品的消費(fèi)者群體,，定位于中g(shù)ao端市場(chǎng),。通過(guò)精zhun分析市場(chǎng)需求，我們致力于提供新鮮,、質(zhì)優(yōu)的蔬菜產(chǎn)品,，滿足消費(fèi)者對(duì)健康飲食的追求，樹(shù)立品牌形象,。2,、品牌建設(shè)與推廣：品牌是市場(chǎng)拓展的基石。我們注重品牌形象的塑造,，通過(guò)包裝設(shè)計(jì),、宣傳資料等展示基地的專(zhuān)業(yè)與品質(zhì)。同時(shí),，利用線上線下渠道進(jìn)行多維度推廣,，增強(qiáng)品牌zhiming度，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。3,、銷(xiāo)售渠道的拓展與優(yōu)化：為充分發(fā)揮自有蔬菜種植基地的優(yōu)勢(shì)，我們積極拓寬銷(xiāo)售渠道,，線上線下同步推進(jìn),。線上通過(guò)電商平臺(tái)和自建官網(wǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋，線下與超市,、餐館等建立穩(wěn)定供貨關(guān)系,，不斷優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提升銷(xiāo)售效率,。4,、客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)提升：我們注重深化客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)檔案,，定期回訪,，了解客戶(hù)需求。同時(shí),，不斷提升服務(wù)水平,，從種植技術(shù)到售后支持，quan方位提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),。致力于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。閔行區(qū)老板餐食堂承包衛(wèi)生