物業(yè)會議服務工作流程及標準：一,、了解會議要求：1、接受會議安排：（1）操作規(guī)則：接受會議安排，問清楚尚不完整或模糊不清的問題。（2）質量標準或要求：保管會議通知，確認有關問題,。2、研究會議方案：（1）操作規(guī)則：把握客戶要求,，理清接待思路,。（2）質量標準或要求：熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題,、時間,、會標、臺型要求,、所需物品與設備及特殊要求,。二、布置會場：1,、準備設備與物品（1）操作規(guī)則：①根據(jù)會議通知單要求,，準備好所需設備（燈光、音響,、話筒,、空調等）。②準備服務用品（臺布,、燈光,、桌裙,、鉛筆、信紙,、茶杯,、會標,、旗幟,、音帶、指示牌,、鮮花等）,。（2）質量標準或要求：設備完好、有效,，用品齊備,、清潔、完美,、莊重,。常見的會議類型：劇院型、董事型,、回字型,、魚骨型、U型,、課桌型等,，也可以根據(jù)客人的要求擺臺。云南會議服務公司

會前檢查會議開始前,，根據(jù)會議內容列項檢查：如設備設施,、會議物品，人員準備情況等：準備大廳指示牌,、引導客人到指定會議區(qū)域由主辦方登記專人指引重要嘉賓到位,；會中服務：（1）主席臺上濕巾、倒茶水服務其他會議區(qū)域根據(jù)情況而定客人就位后斟倒茶水或礦泉水（2）會場秩序維持服務,，不要讓與會無關的人員進入會場保持會場周圍的安靜不要有噪音或異味影響會議進行,。（3）加水清潔服務，會議進行當中適時的為客人添加飲品清理桌面垃圾,。（4）委托代辦服務,，可以為了方便客人幫助客人做符合規(guī)章范圍內的服務，如幫助客人打印文件遞送物品等,。（5）應急情況處理：對會議服務員工進行培訓如遇到緊急情況如火災疏散禁坐電梯指引客人迅速從安全通道撤離,；失竊做當事人詢問筆錄、相關人詢問筆錄,；停電,、溢水安撫客人迅速找相關人員解決；如遇到病人疾病突發(fā)迅速撥打急救中心電話并可以找相關人員在現(xiàn)場展開急癥救護等。昆明承辦會議服務流程會前檢查：會議開始前,，根據(jù)會議內容列項檢查：如設備設施,、會議物品，人員準備情況等,。

會議服務茶水禮儀細節(jié)：1.會議開始之前要檢査各個荼杯的杯子花紋是否一樣,；2.荼水的溫度不能過燙，以八十度較好,；3.盡量保證每一杯荼的濃度一樣,；4.先給坐在上座的重要賓客倒茶，然后按照順序給其他賓客,；5.及時為客人添荼,，不能讓其空杯；云南山谷楓餐飲管理有限公司是會議,，會務,、餐飲、住宿,、公司團建拓展訓練,，野外燒烤，大型兒童樂園等項目為一體的大型集團企業(yè),。旗下?lián)碛斜芋渎糜味燃亠L景區(qū),、二龍湖休閑度假山莊、花紅圣泉山莊,、鑫和園休閑度假山莊,。

酒店會議服務禮儀的特點：靈活性：1、會議服務雖是按計劃進行,，各項流程都有條不紊,，但也會常常出現(xiàn)一些突發(fā)情況：如臨時有電話或有事相告參會人員，工作人員應走到其人身邊,，輕聲轉告,；如果要通知主席臺上的領導，還是用字條傳遞通知,、避免工作人員在臺上頻繁走動和耳語而分散他人注意力,，影響會議效果；若會場上因工作不當發(fā)生差錯,，工作人員應不動聲色,，盡快處理，不能驚動其他人,，更不能慌慌張張,、來回奔跑以免影響會議氣氛和正常秩序,。2、注意調整會議室的溫度,、濕度,，創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境。會議廳中的溫度,，夏天一般宜控制在24℃一25℃,，冬天在20℃一22℃之間為宜。嚴謹細致,，搞好場內服務,。

會議接待服務標準：（1）每天安排一名會議接待員于早上8：00上班,，于8：00-8：15分時段完成以下工作：將所有會議室的門及部分燈打開,；將開水器的燒水閥打開及18F會議室內的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當會議開始時有足夠的開水,。（2）每天的工作由會議負責人根據(jù)實際情況進行安排,。（3）會議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服,，戴好工作牌,，于會議開始前15分鐘將茶水準備到位。（4）到崗后檢查會議室內的燈是否打開,、空調溫度是否舒適,、設備、會議物資是否到位,、煙灰盅是否清潔,，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時及時向主管領導報告；（5）參會人員進入會場后,，服務員應舉止大方地為他們遞上茶水,，當會議開始時會議接待員應在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時給新到的客人送上茶水,，直至與會人員基本到位,。會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。云南專業(yè)的會議服務

會議方案是組織籌備會議的總遵循,，是從源頭把控會議時間的重要依據(jù),。云南會議服務公司

會議服務接待標準：1、目的為了規(guī)范會議接待行為,，統(tǒng)一服務標準,，持續(xù)、穩(wěn)定的為用戶提供良好會議接待服務,。還適用范圍適用于大廈各類會議接待工作,。3,、職責：客戶部負責會議接待的具體實施?？蛻魡T負責會議登記和提前確認工作,，確保會議如期召開；并記錄好會議召開的單位,、出席人數(shù)和召集的領導職務來決定會議的大小,，采取相應的服務措施；客戶部負責安排工作人員對會議室進行布置,，保障會議室整潔舒適,；會議接待員負責在會議進行期間巡查，及時處理突發(fā)事件,，確保會議順利進行,。云南會議服務公司

云南山谷楓餐飲管理有限公司在同行業(yè)領域中，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準，在云南省等地區(qū)的運動,、休閑中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力,，云南山谷楓餐飲管理供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來！