物業(yè)會議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：一,、了解會議要求：1,、接受會議安排：（1）操作規(guī)則：接受會議安排,，問清楚尚不完整或模糊不清的問題,。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：保管會議通知,，確認(rèn)有關(guān)問題。2,、研究會議方案：（1）操作規(guī)則：把握客戶要求,，理清接待思路。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：熟知舉辦會議單位與會人數(shù),、會議主題,、時間、會標(biāo),、臺型要求,、所需物品與設(shè)備及特殊要求,。二、布置會場：1,、準(zhǔn)備設(shè)備與物品（1）操作規(guī)則：①根據(jù)會議通知單要求,，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（燈光、音響,、話筒,、空調(diào)等）。②準(zhǔn)備服務(wù)用品（臺布,、燈光,、桌裙、鉛筆,、信紙,、茶杯、會標(biāo),、旗幟,、音帶、指示牌,、鮮花等）,。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：設(shè)備完好、有效,，用品齊備,、清潔、完美,、莊重,。做會議服務(wù)，我們是認(rèn)真的,！官渡區(qū)培訓(xùn)會議服務(wù)指南

會議方案是會議組織安排的總綱,，制定會議方案應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面。一是周密細(xì)致,、程序規(guī)范,。會議方案要緊緊圍繞大會總體的工作目標(biāo)任務(wù)，明確會議日程安排及各項(xiàng)議程之間內(nèi)在的邏輯關(guān)系,，合理安排會議議程,，使各場次會議能順利銜接，避免出現(xiàn)死角和盲區(qū),。方案一般應(yīng)包括會議名稱,、時間地點(diǎn)、出席人員,、會議任務(wù),、議程,、工作組設(shè)置及文件起草工作、會務(wù)秘書工作,、組織人事工作,、宣傳報(bào)道工作、后勤服務(wù)工作,、安全保衛(wèi)工作等內(nèi)容,。二是加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。一方面,，要加強(qiáng)對上的溝通請示工作。大型會議規(guī)格高,、影響大,、議題重要，在組織籌備會議的過程中,，必須加強(qiáng)與本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通請示工作,。另一方面，要加強(qiáng)橫向的溝通銜接工作,。大型會議的順利開展,，是會務(wù)組織部門與文件起草、組織人事,、宣傳報(bào)道,、后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)等部門密切配合,、相互協(xié)作的結(jié)果,，因此在會議籌備期間，必須加強(qiáng)與上述部門的橫向溝通銜接工作,，合理調(diào)整工作進(jìn)度,，加強(qiáng)配合，共同推進(jìn)籌備工作有序進(jìn)行,。三是細(xì)化分工,、倒排工序。要逐項(xiàng)細(xì)化分解任務(wù),、確定職責(zé)分工,，使各部門明確會議每個階段、每個環(huán)節(jié)的職責(zé)和分工,，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。官渡區(qū)專業(yè)會議服務(wù)總結(jié)賓客全部離開會場后,，服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品,。

例行服務(wù)：會議舉行期間,，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo),、陪同與會人員,。對與會的貴賓以及老、弱,、病,、殘、孕者,，少數(shù)民族人士,、宗教界人士、港澳臺同胞,、海外華人和外國人,，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對于與會者的正當(dāng)要求,，應(yīng)有求必應(yīng),。餐飲安排：舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐,。與此同時,，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料,，便于與會者自助飲用,，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生,、安全,，又有可能妨礙對方。如果必要,，還應(yīng)為外來的與會者在住宿,、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件,。

會議服務(wù)禮儀：服務(wù)員接到召開會議的通知單后,，要掌握以下情況：出席會議的人數(shù)；會議類型,、名稱,；主辦單位；會議日程安排,；會議的賓主身份,；會議標(biāo)準(zhǔn)；會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣,。調(diào)配人員,、分工負(fù)責(zé),。會前，主管人員或經(jīng)理要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況,，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng),，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作,，按照分工,，各自準(zhǔn)備工作。會議開始前幾十分鐘,，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客,。如果與會者是住在本酒店的客人，只需在會議室入口處設(shè)迎賓員,；如果與會者不在此住宿,，還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路,。一個好的會議是有組織的,。

優(yōu)化會議方案控時間：1、根據(jù)議題的重要性和議題之間的連貫性,，科學(xué)合理確定會議議程,，分配議題時間、明確時間節(jié)點(diǎn),，保障會議運(yùn)轉(zhuǎn)高效順暢,。2、要根據(jù)會議性質(zhì)和議題輕重緩急,，向領(lǐng)導(dǎo)建議較為合適的議題數(shù)量,，防止因議題數(shù)量過多而導(dǎo)致固定時間內(nèi)討論不充分或會議時間被延長。比如,，征求意見座談會一般應(yīng)一會一題,，研究具體事項(xiàng)的會議一般應(yīng)控制在五項(xiàng)議題內(nèi)。要與議題承辦部門充分溝通,，共同做好上會議題有關(guān)準(zhǔn)備工作,，對醞釀不成熟、準(zhǔn)備不充分的議題,，及時建議領(lǐng)導(dǎo)推遲上會,。3、會議的重點(diǎn),、復(fù)雜環(huán)節(jié)要準(zhǔn)備細(xì)致,，詳細(xì)制定運(yùn)行流程。比如會中轉(zhuǎn)換議題、頒獎等,，涉及人員轉(zhuǎn)場,、會場布置等,，從人員排序站位,、移動路線，到服務(wù)人員進(jìn)場時機(jī),、會場布置方式,、所需時間等各環(huán)節(jié)要事先明確，做到變而有序,、快而不亂,。 熱誠歡迎社會各界前來二龍湖度假山莊舉辦各類商務(wù)會議。官渡區(qū)專業(yè)會議服務(wù)總結(jié)

選擇會場,，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮,。官渡區(qū)培訓(xùn)會議服務(wù)指南

酒店會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程：1.掌握主辦會議單位的名稱、參加的人數(shù)主要人員的姓名,。2.了解所用會場的類型,。3.掌握舉行會議時間、場次,。4.掌握會場布置的具體要求,。5.了解主持會議的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)俗。會前準(zhǔn)備：1.制作懸掛會標(biāo),，會徽,，歡迎幅或標(biāo)語。2.按要求的會場形式布設(shè)桌椅,，沙發(fā),、擺放設(shè)計(jì)精美的花壇，花卉,。3.擺放茶杯,、茶碟、茶葉,、按主辦單位要求擺放飲料,，干果，水果等,。4.擺放便筏,、鉛筆（圓珠筆）。5.檢查音響,、試聽設(shè)備,、燈光。6.搞好通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮,。7.檢查消防器材的位置及完好程度,。8.檢查安全通道，保持舒暢,。9.清整會場衛(wèi)生,，保持清潔。10.按會議人數(shù)備足開水,。官渡區(qū)培訓(xùn)會議服務(wù)指南

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