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來源: 發(fā)布時間:2021-02-14

    為了進(jìn)一步提升文旅人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),,規(guī)范儀容儀表,,提高禮儀素養(yǎng),增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力,,盡善盡美的做好禮儀接待等相關(guān)工作,,顯現(xiàn)金溪縣旅業(yè)良好的服務(wù)形象。12月19日,,金溪縣騰飛旅游建設(shè)有限公司舉辦了“2020年度金溪縣文化旅游從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)班”,,組織公司服務(wù)崗位和全縣重點(diǎn)景區(qū)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。此次禮儀培訓(xùn)邀請了IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師印江紅授課,。印老師圍繞服務(wù)禮儀,,緊密結(jié)合學(xué)員在工作中遇到的實(shí)際問題,,詳細(xì)描述在不同場合下,面對不同服務(wù)對象時,,講究的禮儀規(guī)范,。活動中,,印老師對學(xué)員進(jìn)行了具體的分解動作實(shí)訓(xùn),,從儀容、儀表,、儀態(tài)等方面塑造工作人員良好的服務(wù)形象,,通過規(guī)范站姿、坐姿,、走姿,、蹲姿、鞠躬,、微笑,、注目禮的訓(xùn)練提升服務(wù)人員的氣質(zhì)。運(yùn)用生動精彩的舉例讓工作人員掌握質(zhì)量禮儀接待的重要性,,學(xué)習(xí)如何在服務(wù)過程中通過良好的外在形象和規(guī)范得體的言行舉止展現(xiàn)文旅從業(yè)人員的素養(yǎng),,用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的尊重。培訓(xùn)現(xiàn)場,,老師設(shè)立了諸多互動環(huán)節(jié),,讓學(xué)員深度參與到情境之中,強(qiáng)化了工作人員對服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識,。培訓(xùn)接近尾聲,印老師帶領(lǐng)學(xué)員做禮儀操,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)記憶,。 豪滿禮儀服務(wù)價格報(bào)表?蘇州中式禮儀服務(wù)電話

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    做到十全十美周思敏-《社交禮儀》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005一,、社交禮儀概述二,、會面禮儀三、常用見面禮儀四,、拜訪與接待禮儀五,、聚會與娛樂禮儀六、宴請禮儀七,、溝通禮儀八,、饋贈禮儀九、出行禮儀周思敏-《職場工作禮儀》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005一,、職場禮儀概述二,、求職面試禮儀三,、幫您成為職場俏佳人四、幫您成為職場紳士五,、辦公室禮儀六,、溝通禮儀七、接人待物禮儀八,、職場升遷禮儀或長按二維碼,,獲取課程周思敏-《有禮走遍天下》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005禮儀---個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn),人際交往的潤滑劑,。儀態(tài)訓(xùn)練:站,、坐、行的正確姿勢,。如何握手,、擁抱?乘坐轎車,、電梯有哪些講究?交換名片應(yīng)該注意那些禮儀技巧,。商務(wù)場合服裝、儀容禮儀,。送花禮儀,。服務(wù)禮儀。西餐及中餐禮儀,。觀看奧運(yùn)會比賽的禮儀,。鹽城便宜禮儀服務(wù)制造價格豪滿禮儀服務(wù)值得推薦嗎?

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    什么,?服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤,?這幾勤的基本要求是什么?與客人交談時應(yīng)注意什么,?,、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩?服務(wù)員為什么要“迎客走在前,,送客走在后”,?服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話?,、接待,、洽談時注意事項(xiàng)?,、賓客對服務(wù)的十二種不滿意,?賓客的十二種忌諱?服務(wù)語言的“六要”與“六不要”,?服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙,。服務(wù)“SERVICE”的含義,。★適合對象及收獲:1,、使自己的舉手投足更具魅力,;從容應(yīng)對各種社交場合;2,、學(xué)會著裝莊重,,舉止優(yōu)雅、言談得體,,彰顯高貴品味,;通過塑造個人的專業(yè)形象,提升公司公眾形象,;掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范,,增強(qiáng)自信;,、了解交際心理要點(diǎn),,提高交際能力,把握每一個機(jī)會,,不錯失生意,;提升職業(yè)公眾度,贏得客戶的信賴,,增加生意,;、通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度,,加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象,。

    住接待流程中的規(guī)范用語:問候客人:“先生,您好,!”或“女士,,您好!”,。詢問客人是否有預(yù)定:“先生或女士,請問您有預(yù)定嗎,?””,。詢問客人是否是鉑雅特會員:“請問您是酒店會員嗎?”前臺請李女士在賬單上簽字:“李女士,,請簽名”,。前臺將住店資料雙手遞交給李女士:“李女士,這是您的證件和房卡,,請拿好”,。前臺向客人道別:“電梯在您的左手邊,,祝您入住愉快”。.前臺致電王先生房間詢問是否續(xù)?。骸巴跸壬?,您好!我是前臺,,請問您***還續(xù)住嗎,?”前臺致電張小姐房間,提供8:00的叫醒服務(wù):“張女士,,您好,!我是前臺。現(xiàn)在是8:00整,,您的叫醒時間到了,。謝謝!”.電話叫醒時的注意事項(xiàng):須注意讓電話多響幾聲,,給客人充分的時間接電話,;如遇特殊氣候,電話叫醒時需提醒客人室外的天氣情況和氣溫,;)電話叫醒無人接聽時,,指派服務(wù)員前往房間叫醒客人。 上海豪滿禮儀服務(wù)怎么樣,?

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    以客為先,;要用姓氏稱呼認(rèn)識的客人。對每位離店客人,,要給予禮貌的道別和祝愿,;)要認(rèn)真回答客人問題,設(shè)法及時滿足客人的需求,,必要時尋求總經(jīng)理幫助,;)要誠心傾聽客人投訴,盡力挽回和改進(jìn)并及時匯報(bào),。常用的禮貌用語:迎送用語:歡迎您,、您好、請進(jìn),、歡迎光臨,、再見、請走好,、歡迎再次光臨,、祝您一路平安;問候語:您好,,先生,;您好,,女士;感謝用語:謝謝,、謝謝您的配合,、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議,;答謝用語:不客氣,、很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的,;歉意用語:對不起,,打擾了;實(shí)在抱歉,,給您添麻煩了,;請稍等;對不起,,讓您久等了,;請?jiān)彙?電話接聽禮儀:三聲鈴響內(nèi)接起,左手接聽電話,,并問候客人:“您好,!前臺”或“您好!鉑雅特精品酒店,;聲音自然,、說話清晰,語音語調(diào)語速適中,,讓來電者聽到你的微笑,;身體站直或坐正,不要將話筒夾在肩膀上,,使用表示關(guān)注的語言:對,、是、好,、我明白,;記錄和復(fù)述重要事項(xiàng);有禮貌道別語:“先生,,再見”,、“女士,再見”或“歡迎您來電”,。.接聽電話時,其他電話鈴響:應(yīng)向通話的對方說聲“對不起,,請稍等”,;)電話鈴響三聲未及時接聽,,拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉:“對不起。 豪滿禮儀服務(wù)好不好,?嘉定區(qū)便宜禮儀服務(wù)

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    培訓(xùn)目的:灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范,、服務(wù)意識思想,,培養(yǎng)良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,,以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象,。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,,強(qiáng)化員工的“禮貌意識”二、培訓(xùn)內(nèi)容:以實(shí)際練習(xí)為主,,綜合禮貌用語,,規(guī)范儀容、儀表,、儀態(tài),,分別講授站姿要求、行姿要求,、綜合動作等內(nèi)容,,按照“迎賓、微笑,、問候,、讓路”四步曲為基礎(chǔ),讓員工體現(xiàn)“主動,、熱情,、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊(duì),,對面站,,相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭,、鞠躬,,面帶微笑,重復(fù)訓(xùn)練,;配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式),。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容:微笑表情訓(xùn)練、笑容練習(xí)操;笑容保持操,;誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練,;誘導(dǎo)動作配合練習(xí);,、音樂誘導(dǎo)練習(xí),;憶情誘導(dǎo)練習(xí);服務(wù)員的身姿標(biāo)準(zhǔn)如何,?切忌什么神態(tài),?服務(wù)綜合動作:站姿;坐姿,;行姿,;走姿;,、請姿,;、讓路及指引方向,;服務(wù)手勢等,。期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么,?什么是禮節(jié),?什么是禮儀?什么是禮貌,?西裝禮儀,。 蘇州中式禮儀服務(wù)電話

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