全3講）19周思敏-幸福人生—時(shí)尚禮儀系列20.周思敏-塑造新職業(yè)女性之完美形象21周思敏-你的禮儀價(jià)值百萬-商務(wù)社交篇22漫話禮儀常識(shí)：你的禮儀價(jià)值百萬23.周思敏-跟男士?jī)x表要魅力或長(zhǎng)按二維碼,，獲取課程或長(zhǎng)按二維碼,，獲取課程周思敏-《酒店餐飲服務(wù)禮儀》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005***講酒店餐飲行業(yè)男士形象禮儀第二講酒店餐飲行業(yè)女士形象禮儀第三講酒店餐飲從業(yè)人員的儀態(tài)規(guī)范第四講酒店餐飲從業(yè)人員的美姿美儀第五講酒店餐飲從業(yè)人員接待禮儀（上）第六講酒店餐飲從業(yè)人員接待禮儀（下）第七講酒店餐飲從業(yè)人員人際交往禮儀第八講酒店餐飲從業(yè)人員電話禮儀第九講餐飲散客的服務(wù)禮儀周思敏-《商務(wù)禮儀》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005一、商務(wù)禮儀概述二,、商務(wù)人士的儀容儀表三,、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范四、商務(wù)會(huì)面禮儀五,、商務(wù)文書與問候禮儀六,、商務(wù)訪談禮儀七,、商務(wù)接待禮儀八,、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀九、洽商與聚會(huì)禮儀十、商務(wù)用餐禮儀十一,、西餐與自助餐禮儀周思敏-《服務(wù)禮儀》課程詳細(xì)介紹聯(lián)系老師+v:amst005一,、服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)二、服務(wù)人員的儀容儀表三,、服務(wù)人員的美姿美儀四,、服務(wù)人員的服務(wù)技巧五、服務(wù)人員的語言規(guī)范六,、服務(wù)人員的溝通禮儀七,、服務(wù)人員如。上海豪滿禮儀服務(wù)怎么樣,？南京簡(jiǎn)約禮儀服務(wù)

    讓您久等了”,；想知道來電者是誰，應(yīng)禮貌地詢問:“您好,，請(qǐng)問貴姓,？”）遇來電者打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對(duì)方：“對(duì)不起,，先生/女士,這里是棲舍酒店,您可能打錯(cuò)了電話”,。問詢答復(fù)完畢后，前臺(tái)禮貌地與陳小姐道別：“陳女士,，謝謝您的來電,，再見”。酒店服務(wù)禮儀“四不要”：）不要向客人說“不知道”,，“不清楚”,；）不要把客人的問題推給別人解決；不要與客人爭(zhēng)辯,；）不要在酒店大聲喧嘩,。10.服務(wù)員規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表,，做到“三輕”：說話輕,、走路輕、操作（動(dòng)作）輕,。預(yù)訂流程中的規(guī)范用語：?jiǎn)柡螂娫掝A(yù)定客人：“您好,，鉑雅特前臺(tái)”（若3-5秒客人無應(yīng)答“有什么可以幫您或您好”若長(zhǎng)時(shí)間無答復(fù)“不好意思，聽不到您的聲音,，請(qǐng)重新?lián)艽?，感謝您的來電，再見”）,；問候上門預(yù)定客人：“先生,，您好,！”或“女士，您好,！”,；）預(yù)定完畢后，前臺(tái)禮貌的向趙先生道別：“趙先生,，感謝您的預(yù)定,，再見”。.前臺(tái)電話預(yù)定話術(shù)：“您好,，鉑雅特精品酒店,；請(qǐng)問您需要什么房間，請(qǐng)問您幾位入住”,。問詢客人要的房型,、房量、入住時(shí)間,、離店時(shí)間,、姓名、電話,，如客人有特殊要求需備注好信息,；記錄好在向客人復(fù)述一遍以上信息。 蘇州正規(guī)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)豪滿禮儀服務(wù)價(jià)格推薦,！

    培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀,、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想,，培養(yǎng)良好的精神面貌,，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”二,、培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語,，規(guī)范儀容,、儀表、儀態(tài),，分別講授站姿要求,、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容,，按照“迎賓,、微笑,、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ),，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情,、禮貌,、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站,，相互問好[禮貌用語],、點(diǎn)頭、鞠躬,，面帶微笑,，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）,。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：微笑表情訓(xùn)練,、笑容練習(xí)操；笑容保持操,；誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練,；誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí)；,、音樂誘導(dǎo)練習(xí),；憶情誘導(dǎo)練習(xí)；服務(wù)員的身姿標(biāo)準(zhǔn)如何,？切忌什么神態(tài),？服務(wù)綜合動(dòng)作：站姿；坐姿,；行姿,；走姿；,、請(qǐng)姿,；、讓路及指引方向,；服務(wù)手勢(shì)等,。期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么,？什么是禮節(jié),？什么是禮儀？什么是禮貌,？西裝禮儀,。

    如果顧客進(jìn)門看到的每一位服務(wù)人員都是非常有素質(zhì),、舉手投足都讓人覺得很有素養(yǎng)，那么顧客的那點(diǎn)魔鬼小心思也就破滅了,。1站姿禮儀我們只要是站在顧客面前就要站如松,、腰背挺直、挺胸抬頭**方方的,，特別是我們站在門口的客服接待,，站在門口顧客進(jìn)門見到的***個(gè)人是你啊。顧客進(jìn)門的***印象好不好取決于客服接待,，如果顧客走到門口看見我們的客服接待,，站的東倒西歪的、沒精打采的,，可能門都不想進(jìn)了,。雖然站著很累，但是只要站就要站好,，站不好不如不站,，建議是可以輪流換崗，這樣有個(gè)休息的時(shí)間會(huì)好一點(diǎn),，但是門口站人是一定要的,，而且要特別注意形象，這可是企業(yè)的窗戶啊,。2蹲姿禮儀為顧客撿拾物品或者需要蹲下去拿東西的時(shí)候千萬不要圖省事,，彎腰撅臀甚至屁股對(duì)著顧客，這是非常不禮貌的,。比如：顧客進(jìn)到門店給顧客拿拖鞋的時(shí)候需要蹲下來給顧客遞鞋,、服務(wù)生上茶水的時(shí)候也是需要半蹲姿勢(shì)送上茶水、養(yǎng)生師上鐘給顧客泡腳的時(shí)候也需要用到蹲姿,、女士在下蹲的時(shí)候要雙手扶裙以免走光,。如衣服的領(lǐng)子過低也是需要用手遮擋一下，下蹲的時(shí)候右腳向前一小步,，后腳跟抬起,，臀部下沉，上身一樣要保持端正,，不可含胸駝背,。如女士穿裙子可以略側(cè)向顧客。豪滿禮儀服非常好嗎,！

    以客為先,；要用姓氏稱呼認(rèn)識(shí)的客人。對(duì)每位離店客人,，要給予禮貌的道別和祝愿,；）要認(rèn)真回答客人問題,，設(shè)法及時(shí)滿足客人的需求，必要時(shí)尋求總經(jīng)理幫助,；）要誠(chéng)心傾聽客人投訴,，盡力挽回和改進(jìn)并及時(shí)匯報(bào)。常用的禮貌用語：迎送用語：歡迎您,、您好,、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨,、再見、請(qǐng)走好,、歡迎再次光臨,、祝您一路平安；問候語：您好,，先生,；您好，女士,；感謝用語：謝謝,、謝謝您的配合、感謝您的幫助,、感謝您的寶貴建議,；答謝用語：不客氣、很高興為您服務(wù),、這是我們應(yīng)該做的,；歉意用語：對(duì)不起，打擾了,；實(shí)在抱歉,，給您添麻煩了；請(qǐng)稍等,；對(duì)不起,，讓您久等了；請(qǐng)?jiān)彙?電話接聽禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起,，左手接聽電話,，并問候客人：“您好！前臺(tái)”或“您好,！鉑雅特精品酒店,；聲音自然、說話清晰,，語音語調(diào)語速適中,，讓來電者聽到你的微笑,；身體站直或坐正，不要將話筒夾在肩膀上,，使用表示關(guān)注的語言：對(duì),、是、好,、我明白,；記錄和復(fù)述重要事項(xiàng)；有禮貌道別語：“先生,，再見”,、“女士，再見”或“歡迎您來電”,。.接聽電話時(shí),，其他電話鈴響：應(yīng)向通話的對(duì)方說聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”,；）電話鈴響三聲未及時(shí)接聽,，拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉：“對(duì)不起。 豪滿禮儀服務(wù)如何怎么樣,？無錫便宜禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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    3坐姿禮儀在顧客面前如何優(yōu)雅的坐呢？在正式的商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，坐滿凳子給人的感覺很慵懶,，也很不禮貌，坐三分之一要讓人感覺太拘束,。所以**好是坐凳子的三分之二處,，上身保持站姿的基礎(chǔ)，挺胸抬頭,，女士雙手放于裙擺**士雙手放于膝蓋處,，女士無論采取哪種坐姿雙腿都必須合并，給人一種自然大方的優(yōu)雅美,。4走姿禮儀我們的服務(wù)人員走姿用的是**多的,，無論是客服接待帶客還是技師去上鐘的走廊上，亦或是服務(wù)員上茶水都要用到走姿,。而大部分的服務(wù)人員為了速度走路都不注意,，低頭含胸駝背、走路腳都抬不起來,，或者在走廊上小跑,，這是非常不好的。我們足療養(yǎng)生館應(yīng)該給顧客營(yíng)造一種清靜舒適的環(huán)境，現(xiàn)在都市生活壓力這么大,，能找個(gè)清靜的養(yǎng)生館,，放松身體也是非常享受的。所以我們要讓顧客一進(jìn)到店來就有種靜心的感覺,，無論再急的事情都不允許在走廊上奔跑,，所有的服務(wù)人員在行走的過程中挺胸抬頭、腰背挺直,、面帶微笑,、走出自信的步伐。5遞送禮儀給顧客拿任何物品一定是雙手遞上,，右手拿是小禮,、左手拿是失禮了，在古代左手被稱為祭祀手,，這個(gè)我們一定要清楚,。如果是遞送尖銳物品，需要把尖銳的一端轉(zhuǎn)向自己,，另一端遞向顧客,，以表示對(duì)顧客的尊重,。以上的分享希望對(duì)大家有幫助,。南京簡(jiǎn)約禮儀服務(wù)

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