儀表是人的外表,,包括容貌,、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,,儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn),。良好的儀表儀容是酒店接待人員的一項(xiàng)基本素質(zhì),,是尊重客人的需要。規(guī)范儀容儀表是體現(xiàn)酒店的服務(wù)精神,。1.發(fā)型要求:1)樸實(shí)大方,,頭發(fā)要適當(dāng)梳洗;2)男士鬢發(fā)不蓋過耳部,,前不及眉,,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),不燙發(fā),、不染色發(fā),,保持清潔、整齊,、無頭屑,;3)女士頭發(fā)須整潔,不能有怪異發(fā)型和發(fā)色,。2.恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)要求:手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)與表情和表意想一致,;不能用單手指,指點(diǎn)客人或指向指引客人,。將五指伸直并攏,,掌心斜向上方,手與前臂形成直線,,以肘關(guān)節(jié)為軸,,彎曲140度左右為宜,手掌與地面基本上形成45度角,;與客人交談時(shí),,手勢(shì)不宜過多,動(dòng)作不宜過大,更不要手舞足蹈,;3.真摯熱誠的問好:1)盡可能用姓氏稱呼客人;2)照顧客人所需,,應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,,并須遵從客人意愿辦事;3)歡欣的道別,。跟客人親切地說再見,,盡可能用姓氏稱呼客人。4.客人進(jìn)入酒店時(shí):1)用目光關(guān)注客人,;2)在距離客人5步時(shí),,向客人問候;3)與客人接觸時(shí),,***句話永遠(yuǎn)是你說的,;4)與客人交流后,***一句話永遠(yuǎn)是你講的,。5.酒店前臺(tái)員工:1)要向每一位客人和員工致意,,讓他們看到和聽到你的微笑。任何時(shí)候,。豪滿禮儀服務(wù)如何怎么樣,?嘉定區(qū)正規(guī)禮儀服務(wù)價(jià)位
年會(huì)活動(dòng)設(shè)備的運(yùn)用狀況設(shè)備是精致的、粗糙的還是直接就是壞的,?這契合公司的抽象嗎,?這個(gè)或那個(gè)有成績(jī)嗎?活動(dòng)圖片或文字能否運(yùn)用得適宜,?等等一系列成績(jī)按大家都需求提早反省好,,不要在活動(dòng)當(dāng)天忽然發(fā)現(xiàn)設(shè)備的質(zhì)量有成績(jī)從而影響活動(dòng)。4,、年會(huì)活動(dòng)中能否具有帶有公司logo的物活動(dòng)策劃者應(yīng)與經(jīng)紀(jì)人先提早停止協(xié)商,,假如有公司的產(chǎn)品在舞臺(tái)上,一些明星能夠就會(huì)回絕登臺(tái),,由于這看起來似乎就是在為產(chǎn)品代言,。因而必須要失掉對(duì)方的書面贊同,否則產(chǎn)品展位必須要與上演舞臺(tái)分開,。5,、大家能否需求化妝室試衣間的數(shù)目和面積是多少?大家能否有特別要求,如鏡子,、特殊照明,、桌椅、衣架、儲(chǔ)藏室或茶點(diǎn)?假如娛樂節(jié)目中有植物扮演,,年度活動(dòng)策劃者必須保證活動(dòng)的停止,。為了主人平安著想,我們還必須要增強(qiáng)活動(dòng)的安全性,。6,、對(duì)服裝有什么要求?演員們應(yīng)該怎樣著裝,是直接盛裝裝扮出場(chǎng)還是到了現(xiàn)場(chǎng)才換衣服,,假如他們需求一些單一的身繪或大的化裝區(qū),,能否要有一個(gè)獨(dú)自的洗手間,更衣室能否需求采取安全措施等,,簡(jiǎn)而言之演員的著裝和舉止要求必須清楚地告知簽約演員,。7、假如呈現(xiàn)緊急情況能否有對(duì)應(yīng)的固定電話和手機(jī)號(hào)碼聯(lián)絡(luò)大家必須曉得活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上每個(gè)人的電話號(hào)碼,。 楊浦區(qū)簡(jiǎn)約禮儀服務(wù)優(yōu)化價(jià)格豪滿禮儀服務(wù)價(jià)格推薦,!
培訓(xùn)目的:灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范,、服務(wù)意識(shí)思想,,培養(yǎng)良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,,以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象,。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,,強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”二、培訓(xùn)內(nèi)容:以實(shí)際練習(xí)為主,,綜合禮貌用語,,規(guī)范儀容、儀表,、儀態(tài),,分別講授站姿要求、行姿要求,、綜合動(dòng)作等內(nèi)容,,按照“迎賓、微笑,、問候,、讓路”四步曲為基礎(chǔ),讓員工體現(xiàn)“主動(dòng),、熱情,、禮貌,、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊(duì),對(duì)面站,,相互問好[禮貌用語],、點(diǎn)頭、鞠躬,,面帶微笑,,重復(fù)訓(xùn)練;配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式),。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容:微笑表情訓(xùn)練、笑容練習(xí)操,;笑容保持操,;誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí),;,、音樂誘導(dǎo)練習(xí);憶情誘導(dǎo)練習(xí),;服務(wù)員的身姿標(biāo)準(zhǔn)如何,?切忌什么神態(tài)?服務(wù)綜合動(dòng)作:站姿,;坐姿,;行姿;走姿,;,、請(qǐng)姿;,、讓路及指引方向,;服務(wù)手勢(shì)等。期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容,、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么,?什么是禮節(jié)?什么是禮儀,?什么是禮貌,?西裝禮儀。
什么,?服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤,?這幾勤的基本要求是什么?與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么,?,、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩?服務(wù)員為什么要“迎客走在前,送客走在后”,?服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話,?、接待,、洽談時(shí)注意事項(xiàng),?、賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意,?賓客的十二種忌諱,?服務(wù)語言的“六要”與“六不要”?服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙,。服務(wù)“SERVICE”的含義,。★適合對(duì)象及收獲:1,、使自己的舉手投足更具魅力,;從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合;2,、學(xué)會(huì)著裝莊重,,舉止優(yōu)雅、言談得體,,彰顯高貴品味,;通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象,提升公司公眾形象,;掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范,,增強(qiáng)自信;,、了解交際心理要點(diǎn),,提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),,不錯(cuò)失生意,;提升職業(yè)公眾度,贏得客戶的信賴,,增加生意,;、通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,,加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象,。 豪滿禮儀服務(wù)價(jià)格報(bào)表?
3坐姿禮儀在顧客面前如何優(yōu)雅的坐呢,?在正式的商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,,坐滿凳子給人的感覺很慵懶,,也很不禮貌,坐三分之一要讓人感覺太拘束,。所以**好是坐凳子的三分之二處,,上身保持站姿的基礎(chǔ),挺胸抬頭,,女士雙手放于裙擺**士雙手放于膝蓋處,,女士無論采取哪種坐姿雙腿都必須合并,給人一種自然大方的優(yōu)雅美,。4走姿禮儀我們的服務(wù)人員走姿用的是**多的,,無論是客服接待帶客還是技師去上鐘的走廊上,亦或是服務(wù)員上茶水都要用到走姿,。而大部分的服務(wù)人員為了速度走路都不注意,,低頭含胸駝背、走路腳都抬不起來,,或者在走廊上小跑,這是非常不好的,。我們足療養(yǎng)生館應(yīng)該給顧客營(yíng)造一種清靜舒適的環(huán)境,,現(xiàn)在都市生活壓力這么大,能找個(gè)清靜的養(yǎng)生館,,放松身體也是非常享受的,。所以我們要讓顧客一進(jìn)到店來就有種靜心的感覺,無論再急的事情都不允許在走廊上奔跑,,所有的服務(wù)人員在行走的過程中挺胸抬頭,、腰背挺直、面帶微笑,、走出自信的步伐,。5遞送禮儀給顧客拿任何物品一定是雙手遞上,右手拿是小禮,、左手拿是失禮了,,在古代左手被稱為祭祀手,這個(gè)我們一定要清楚,。如果是遞送尖銳物品,,需要把尖銳的一端轉(zhuǎn)向自己,另一端遞向顧客,,以表示對(duì)顧客的尊重,。以上的分享希望對(duì)大家有幫助。豪滿禮儀服務(wù)值不值得推薦,?蘇州中式禮儀服務(wù)
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讓您久等了”;想知道來電者是誰,,應(yīng)禮貌地詢問:“您好,,請(qǐng)問貴姓?”)遇來電者打錯(cuò)電話,,應(yīng)禮貌的告知對(duì)方:“對(duì)不起,,先生/女士,這里是棲舍酒店,您可能打錯(cuò)了電話”。問詢答復(fù)完畢后,,前臺(tái)禮貌地與陳小姐道別:“陳女士,,謝謝您的來電,再見”,。酒店服務(wù)禮儀“四不要”:)不要向客人說“不知道”,,“不清楚”;)不要把客人的問題推給別人解決,;不要與客人爭(zhēng)辯,;)不要在酒店大聲喧嘩。10.服務(wù)員規(guī)范著裝,,保持良好的儀容儀表,,做到“三輕”:說話輕、走路輕,、操作(動(dòng)作)輕,。預(yù)訂流程中的規(guī)范用語:?jiǎn)柡螂娫掝A(yù)定客人:“您好,鉑雅特前臺(tái)”(若3-5秒客人無應(yīng)答“有什么可以幫您或您好”若長(zhǎng)時(shí)間無答復(fù)“不好意思,,聽不到您的聲音,,請(qǐng)重新?lián)艽颍兄x您的來電,,再見”),;問候上門預(yù)定客人:“先生,您好,!”或“女士,,您好!”,;)預(yù)定完畢后,,前臺(tái)禮貌的向趙先生道別:“趙先生,感謝您的預(yù)定,,再見”,。.前臺(tái)電話預(yù)定話術(shù):“您好,鉑雅特精品酒店,;請(qǐng)問您需要什么房間,,請(qǐng)問您幾位入住”,。問詢客人要的房型、房量,、入住時(shí)間,、離店時(shí)間、姓名,、電話,,如客人有特殊要求需備注好信息;記錄好在向客人復(fù)述一遍以上信息,。 嘉定區(qū)正規(guī)禮儀服務(wù)價(jià)位
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