酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：細(xì)致周到,。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn),，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要,，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī),，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上,，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),，體貼入微，面面俱到,。文明禮貌,。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康,，談吐文雅,，衣冠整潔，舉止端莊,，待人接物不卑不亢,，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰和忌諱,，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。在服務(wù)工作中杜絕推托,、應(yīng)付,、敷衍、搪塞,、厭煩,、冷漠,、輕蔑,、傲慢、無所謂的態(tài)度,。酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事情,，不論是前臺(tái)還是后臺(tái),，都要講究禮節(jié)禮貌。北京企業(yè)酒店培訓(xùn)

員工是企業(yè)生存之本,，競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展之源,。人力資源管理的關(guān)鍵就是通過不問斷的培訓(xùn)，建立優(yōu)的勞動(dòng)組織,。為了提高員工素質(zhì)以及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，除了必要的人才、技術(shù),、設(shè)備的引進(jìn)外,，還在于對(duì)在職人員的培訓(xùn)。從某種程度上說,，誰(shuí)擁有并合理配置的人力資源,，誰(shuí)就會(huì)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券。企業(yè)的人才資源可分為兩類：潛在人才和既得人才,。對(duì)于前者,，必須通過培訓(xùn)造就；對(duì)于后者,，可以通過招募得到,。企業(yè)文化的建立實(shí)際上就是企業(yè)將其關(guān)鍵內(nèi)容灌輸?shù)絾T工的思想上、轉(zhuǎn)移到員工的行為上的過程,。企業(yè)文化建設(shè)關(guān)注的并不是企業(yè)一方面,，企業(yè)的任何目標(biāo)都需要員工去完成。關(guān)注員工的成長(zhǎng)才能幫助企業(yè)取得更好的業(yè)績(jī),，而培訓(xùn)正是員工個(gè)人發(fā)展的需要,，是員工潛能得以發(fā)揮的手段。武漢工商酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)酒店培訓(xùn)是提升酒店整體服務(wù)水平,，必經(jīng)的一條道路,。

酒店開展消防培訓(xùn)和滅火應(yīng)急演練：培訓(xùn)人員針對(duì)酒店消防安全實(shí)際情況，結(jié)合員工日常生活工作中的用火用電知識(shí),，著重介紹酒店火災(zāi)發(fā)生的原由及造成的危害影響,，為員工詳細(xì)講解了如何有效預(yù)防火災(zāi)、如何報(bào)火警,、如何逃生自救互救,、常見初期火災(zāi)的撲救技巧、滅火器使用方法,、火場(chǎng)逃生方法及注意事項(xiàng)等消防基礎(chǔ)理論知識(shí),，并強(qiáng)調(diào)員工自身要懂消防，會(huì)消防,，還要在工作中向顧客提醒注意用火用電安全,，普及消防基本知識(shí),。演練開始，微型消防站全體人員迅速集中,，穿戴好個(gè)人防護(hù)裝備,、攜帶滅火器具按照預(yù)案到達(dá)著火位置，一部分隊(duì)員組織人員撤離,，控制現(xiàn)場(chǎng),；一部分隊(duì)員利用室外消火栓、滅火器連接消防水帶進(jìn)行滅火,，在疏散員的指引下,，酒店員工用濕毛巾彎腰捂住口鼻，按照預(yù)定疏散路線有序疏散,，5分鐘后,，所有人員全部疏散撤離至指定地點(diǎn)。隨后,，在滅火實(shí)戰(zhàn)演示區(qū),，培訓(xùn)人員對(duì)滅火器的使用方法進(jìn)行了示范，酒店員工輪番上場(chǎng),，體驗(yàn)了滅火器的正確使用方法,，初步掌握了撲救初期火災(zāi)的技能。

酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔：茶漬：客房茶幾上的茶漬,。經(jīng)常在茶幾上泡茶,，時(shí)間久了會(huì)留下難看的片片污跡?？梢栽谧郎蠟⑿┧?，用煙盒里的錫箔紙來擦拭，然后用水擦洗,，就能把茶漬洗掉,。說到茶包，我們都知道泡過的茶包可以去黑眼圈,，縮小毛孔,。不只如此，它還能用來去除家具上的污漬哦,。油漆的家具沾了灰塵,，可用紗布包裹茶葉包或者用干布蘸冷茶水進(jìn)行擦拭，這樣可保證家具的本來色澤,。注意：用茶水擦拭后的家具要用清水進(jìn)行再次擦拭,，以免茶漬影響家具本來的顏色。污跡：酒店白色家具表面的污跡。白色家具很容易弄臟,，用抹布難以擦去污痕,，不妨將牙膏擠在干凈的抹布上,，只需輕輕一擦,，家具上的污痕便會(huì)去除。注意用力不要太大,，以免傷到漆面,。大多數(shù)的酒店只對(duì)新員工和1線員工進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求,。

酒店開展消防安全培訓(xùn)：為進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)單位消防安全意識(shí),，提高單位員工的火災(zāi)防范和火場(chǎng)逃生自救能力，堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故的發(fā)生,，確保轄區(qū)火災(zāi)形勢(shì)的高度穩(wěn)定,。活動(dòng)中,，宣傳人員首先組織全體人員觀看了近年全國(guó)典型火災(zāi)事故案例警示片,，讓大家對(duì)火災(zāi)的兇猛有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，從而提高其消防安全意識(shí),。隨后,，宣傳人員用通俗易懂的語(yǔ)言為參訓(xùn)人員詳細(xì)講解了消防安全法律法規(guī)、消防設(shè)備的管理使用,、初期火災(zāi)的撲救方法,、火場(chǎng)如何逃生自救、如何正確撥打119報(bào)警電話,、如何自查自改火災(zāi)隱患等消防安全知識(shí),。較后，宣傳人員著重對(duì)滅火器的結(jié)構(gòu),、性能,、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法以及如何辨別滅火器的真?zhèn)蔚冗M(jìn)行了詳細(xì)的講解,。培訓(xùn)結(jié)束后,，宣傳人員積極組織全體人員進(jìn)行疏散演練，現(xiàn)場(chǎng)教授滅火器的使用,，并讓每位參訓(xùn)人員親身體驗(yàn)了滅火器的使用以及“救火”的過程,，整個(gè)培訓(xùn)過程中將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高了參人員的積極性,，既形象又生動(dòng),，贏得了參訓(xùn)人員的陣陣掌聲。酒店培訓(xùn)總結(jié)：禮賓部應(yīng)該完成客人委托代辦服務(wù)等,。長(zhǎng)沙企業(yè)酒店培訓(xùn)收費(fèi)

酒店培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知,、基本知識(shí)和技能的過程,。北京企業(yè)酒店培訓(xùn)

如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)？培訓(xùn)方式：跟崗學(xué)習(xí)：在酒店對(duì)1線員工的培訓(xùn)上,，是較常用的,，因?yàn)閷?duì)于客房部，餐廳部,，保安部,，前廳部這些酒店1線部門來說，實(shí)操的演練的培訓(xùn)效果更佳,。只是,，1線工作，雖然較容易上手,，但是通常是繁瑣枯燥,，所以培訓(xùn)期間，酒店員工容易產(chǎn)生厭倦疲憊感,。因此,，酒店在進(jìn)行跟崗培訓(xùn)時(shí)，可以增添一些單人或是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)游戲,，通過游戲,，讓簡(jiǎn)單的動(dòng)作行為變得有趣，進(jìn)而刺激員工的培訓(xùn)熱情,。跟崗學(xué)習(xí)：在酒店對(duì)1線員工的培訓(xùn)上,，是較常用的，因?yàn)閷?duì)于客房部,，餐廳部,，保安部，前廳部這些酒店1線部門來說,，實(shí)操的演練的培訓(xùn)效果更佳,。只是，1線工作,，雖然較容易上手,，但是通常是繁瑣枯燥，所以培訓(xùn)期間,，酒店員工容易產(chǎn)生厭倦疲憊感,。因此，酒店在進(jìn)行跟崗培訓(xùn)時(shí),，可以增添一些單人或是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)游戲,，通過游戲，讓簡(jiǎn)單的動(dòng)作行為變得有趣，進(jìn)而刺激員工的培訓(xùn)熱情,。北京企業(yè)酒店培訓(xùn)

佛山市高登科技有限公司是一家一般項(xiàng)目：工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展,；科技中介服務(wù)；教學(xué)儀器制造,；信息系統(tǒng)集成服務(wù),；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售,；技術(shù)服務(wù),、技術(shù)開發(fā),、技術(shù)咨詢,、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓,、技術(shù)推廣,；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）,；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃,。（以上項(xiàng)目《佛山市南海區(qū)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄》禁止類項(xiàng)目除外）。的公司,，是一家集研發(fā),、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售為一體的專業(yè)化公司,。高登科技作為一般項(xiàng)目：工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展,；科技中介服務(wù)；教學(xué)儀器制造,；信息系統(tǒng)集成服務(wù),；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售,；技術(shù)服務(wù),、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢,、技術(shù)交流,、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣,；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃,。（以上項(xiàng)目《佛山市南海區(qū)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄》禁止類項(xiàng)目除外）,。的企業(yè)之一，為客戶提供良好的酒店管理，酒店培訓(xùn),，酒店OTA,，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)。高登科技繼續(xù)堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路,，既要實(shí)現(xiàn)基本面穩(wěn)定增長(zhǎng),，又要聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型再突破,。高登科技始終關(guān)注自身,，在風(fēng)云變化的時(shí)代，對(duì)自身的建設(shè)毫不懈怠,，高度的專注與執(zhí)著使高登科技在行業(yè)的從容而自信,。