酒店管理在面對員工的管理中，不要用電話處理問題,。 酒店管理者需要注意的是,，請一定安排時間,，與你的員工面對面的討論問題,。 一方面,，讓員工感受到你是重視他的，另一方面,，面對面的交談會比電話溝通更有效力,，談話雙方也會更加真實和注重這次談話的內(nèi)容,。 對于酒店管理者來說,，這種一定時間的付出,，是非常有價值的投資,。 酒店管理在面對員工的管理中，不要偏私。酒店管理者但態(tài)度,，對于整理的氛圍營造至關重要,。在酒店的內(nèi)部管理中，要賞罰分明,，也要切忌偏私自任。無論是什么規(guī)模的酒店,，管理層都應該對員工做到一視同仁,。否則就很容易造成員工氛圍的不和諧，也不利于管理者自身的自我管理和約束,。酒店管理要遵循“以人為本”的管理理念,。江蘇酒店采購管理

酒店管理公司的經(jīng)營模式： 租賃經(jīng)營： 雙方根據(jù)所處市場談判具體租賃協(xié)議，租金可包括場地租金,，或外加各種資產(chǎn)稅,，維護費用和保險費用等，也可由一般的固定租金到經(jīng)營利潤的提成,。 全權(quán)委托： 全權(quán)委托酒店管理公司管理經(jīng)營,，酒店管理方不參與投資, 原則上擁有酒店管理營運的主動決策。 品牌顧問： 酒店管理公司作為業(yè)主酒店的管理顧問向業(yè)主提供相關服務,。酒店管理公司定期對酒店進行經(jīng)營分析，向業(yè)主提出改進意見,，并根據(jù)業(yè)主需求開展服務技能培訓,、技術指導,、綜合評估,。 項目投資： 酒店管理方不只擁有酒店管理營運的主動決策權(quán),，而且參與全部或部分投資,。 人才輸出： 酒店人才輸出管理就是利用專業(yè)酒店管理公司優(yōu)勢，充分發(fā)揮人才輸出中心的配置性功能,，開拓人才需求通道,，特別是開辟酒店業(yè)高級人才優(yōu)化系統(tǒng),。江蘇酒店采購管理中國對旅游,、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大,。

酒店產(chǎn)品的主要特點與情感管理： 一,，酒店服務包含人的情感因素,。因為酒店的服務有許多是直接面對客人的，酒店要求員工在為客人服務時始終保持微笑,，熱情,，彬彬有禮的態(tài)度,，這就要求酒店員工特別是與顧客普遍接觸的基層員工在付出勞動和知識之外還要付出情感勞動,，使顧客真正感受到賓至如歸的感覺,。 第二，酒店服務產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同時性的,。服務員生產(chǎn)服務產(chǎn)品的同時也是顧客消費的同時,。員工的情感表現(xiàn)對于顧客的感知和滿意度有重要影響,，員工在工作中應表現(xiàn)積極情感,。

要成為一名合格的酒店管理干部,，必須要不間斷的修煉解決問題的能力,。發(fā)現(xiàn)問題容易,，解決問題難,。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力,，要發(fā)現(xiàn)問題就要有標準和規(guī)范,，這個標準和規(guī)范不是個人主觀臆斷出來的,，也不是閉門造車,，更加不是以前的經(jīng)驗照套照搬,，而是酒店的操作規(guī)范和標準流程,。這個標準是發(fā)現(xiàn)問題的根本參考依據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題要提出切實可行的解決方案，能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問題解決,，這是考驗一個管理者合格與否的關鍵因素,。只為成功找方法，不為失敗找借口,。員工自我實現(xiàn)的心理需要要求其職業(yè)生涯有更好的發(fā)展,。

酒店管理的常見模式： 1.委托管理： 通過酒店業(yè)主與管理集團簽署管理合同來約定雙方的權(quán)利，義務和責任,，以確保管理集團能以自己的管理風格,，服務規(guī)范,，質(zhì)量標準和運營方式來向被管理的酒店輸出專業(yè)技術，管理人才和管理模式,，并向被管理酒店收取一定比例的"基本管理費"(約占營業(yè)額的2%至5%)和"獎勵管理費"(約占毛利潤的3%至6%)的管理方式,。 2.特許經(jīng)營： 是以特許經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓為關鍵的一種經(jīng)營方式，利用管理集團自己的專有技術與品牌與酒店業(yè)主的資本相結(jié)合的來擴張經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式,。通過認購特許經(jīng)營權(quán)的方式將管理集團所擁有的具有知識產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的品牌名稱,，注冊商標,，定型技術,，經(jīng)營方式，操作程序,，預訂系統(tǒng)及采購網(wǎng)絡等無形資產(chǎn)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給受許酒店,，并一次性收取特許經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓費或初始費，以及每月根據(jù)營業(yè)收入而浮動的特許經(jīng)營服務費(包括：公關廣告費,，網(wǎng)絡預訂費,，員工培訓費，顧問咨詢費等)的管理方式,。酒店管理需要具有較好的專業(yè)基礎知識和自學能力,、進取創(chuàng)新意識。江蘇酒店采購管理

酒店管理融合思維：在服務中融合行銷,、公眾演說,、談判、潛能激發(fā),、創(chuàng)新等國際先進技術和理念,。江蘇酒店采購管理

酒店管理的較終目的是高效率協(xié)調(diào)配置酒店內(nèi)外各種資源，為客人提供較大滿意的無缺陷服務,。 于是,，一些酒店管理者感嘆“制度管理不如現(xiàn)場管理”，更有一些酒店由此主張“以走動式現(xiàn)場管理取代制度管理”?，F(xiàn)場管理固然高效,，但帶來的負面后果是：酒店花大量心血建立的管理制度流于形式，酒店的主要管理者因陷于具體瑣事脫不開身,，較終疏于考慮企業(yè)發(fā)展大計,，在一定程度上導致了企業(yè)戰(zhàn)略性失誤,。問題的關鍵在哪里呢？導致以上問題的原因并不是制度化管理本身已過時,，而是這些酒店的管理制度設計沒有針對酒店業(yè)務中較重要的問題環(huán)節(jié),，而所有成功酒店的現(xiàn)場管理所體現(xiàn)的共同的關鍵特征就是問題管理模式。江蘇酒店采購管理

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