酒店在線點(diǎn)評(píng),，也稱(chēng)酒店客評(píng),。是用于掌握和了解顧客住店以后的感受以及對(duì)酒店軟硬件服務(wù)的意見(jiàn)和建議，便于酒店了解對(duì)客服務(wù)的情況,。如今,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子分銷(xiāo)渠道的發(fā)展，在線點(diǎn)評(píng)的價(jià)值已遠(yuǎn)不只這些,。在線點(diǎn)評(píng)能夠使酒店及時(shí)獲得各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)的反饋,，更重要的是由于近年來(lái)在線點(diǎn)評(píng)數(shù)量的迅猛增長(zhǎng),，點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)已成為酒店分析顧客消費(fèi)行為、興趣偏好和產(chǎn)品需求等方面可參考的重要依據(jù),。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,，產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)來(lái)自于產(chǎn)品的價(jià)值，而產(chǎn)品價(jià)值的衡量往往又難以用數(shù)據(jù)來(lái)量化,。隨著在線點(diǎn)評(píng)體系的快速發(fā)展,，從顧客衡量的角度看，在線點(diǎn)評(píng)的分值可被視為是酒店產(chǎn)品價(jià)值的量化體現(xiàn),，成為顧客衡量酒店產(chǎn)品價(jià)值的參考依據(jù),。移動(dòng)互聯(lián)在OTA模式中占據(jù)了重要位置。深圳方便酒店OTA有哪些

對(duì)OTA的顧客點(diǎn)評(píng)是酒店宣傳的延伸和補(bǔ)充,。及時(shí),、積極地與客人互動(dòng)是很有必要的。及時(shí)回復(fù)客人的意見(jiàn)和感謝客人的稱(chēng)贊,，較好在3天內(nèi)答復(fù),。對(duì)客人的投訴，要積極采取措施予以補(bǔ)救,，并做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)工作,。需要注意的是，回復(fù)模式應(yīng)該個(gè)性化,、人性化,，而不是千篇一律的模板回復(fù)。堅(jiān)持價(jià)格一致性,。如果酒店直接的頻道價(jià)格高于OTA,，客人將被綁定到OTA預(yù)訂，并對(duì)OTA忠誠(chéng),，酒店將順勢(shì)差價(jià)和傭金,。OTA的促銷(xiāo)價(jià)格也在酒店的直接渠道提供。避免因價(jià)格差異導(dǎo)致直接營(yíng)銷(xiāo)渠道的客戶(hù)流失,。汕尾綜合酒店OTA有哪些酒店要想做好OTA運(yùn)營(yíng),，不可忽視的就是線上的流量和線下的產(chǎn)品與服務(wù),。

酒店OTA代理,，酒店OTA運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)：互動(dòng):建議，對(duì)客戶(hù)點(diǎn)評(píng)做客觀真實(shí)個(gè)性化的回復(fù),，并在回復(fù)中盡可能多的對(duì)酒店進(jìn)行再次介紹,，這是精細(xì)介紹，應(yīng)該具有較強(qiáng)的針對(duì)性,，介紹酒店的特色產(chǎn)品和服務(wù),，應(yīng)該包括交通,、配套、本區(qū)域內(nèi)近期重大活動(dòng)等,。還可以邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)酒店的其他服務(wù),。再說(shuō)**，這是一項(xiàng)前期互動(dòng),，**的內(nèi)容不一定就是和本酒店相關(guān),，但是一定是和客戶(hù)的需求與選擇相關(guān)?；卮鹂蛻?hù)提問(wèn),，一定要專(zhuān)業(yè)，且方案具有可行性,，千萬(wàn)不要為回答而回答,，在這里同樣可以對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行介紹。這是線上轉(zhuǎn)化的一種方案,，轉(zhuǎn)化率不一定很高,，但酒店的活躍度一定會(huì)很高。

目前,，在酒店OTA代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上,，主流的合作方式是線上運(yùn)營(yíng)模式。但不管采用哪種合作模式,，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都得以專(zhuān)業(yè)立身,、以業(yè)績(jī)說(shuō)話，這就要求酒店OTA代運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員擁有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力,、對(duì)酒店市場(chǎng)有敏銳的嗅覺(jué)和判斷,。根據(jù)線上的平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，酒店行業(yè)的線上訂單比例已經(jīng)超過(guò)了80%,，也就是說(shuō)所有酒店80%的訂單資源,，你都有機(jī)會(huì)。線上酒店代理商無(wú)貨源模式不受地區(qū)限制,，可以足不出戶(hù)發(fā)展的市場(chǎng),，線上跟酒店達(dá)成條約合作。且目前國(guó)內(nèi)酒店非常多,，線上平臺(tái)發(fā)展也蒸蒸日上,，但是酒店代理卻很少 所以說(shuō)這個(gè)是一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的行業(yè)。OTA過(guò)去的迅猛發(fā)展很大程度在于對(duì)線上渠道的壟斷,。

酒店OTA代運(yùn)營(yíng),，是“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一種全新的商業(yè)模式，OTA代運(yùn)營(yíng)的兩端,，連接著酒店供應(yīng)商,、酒店消費(fèi)者,、OTA平臺(tái)三方。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,，OTA的出現(xiàn)將改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?、選擇方式。酒店線上運(yùn)營(yíng)已成為大勢(shì)所趨,。但是,，酒店OTA運(yùn)營(yíng)角色的群體處于非常尷尬的境地：懂酒店管理，但不懂互聯(lián)網(wǎng),，跟不上互聯(lián)網(wǎng)的變化,；懂推廣，卻缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深入了解,，對(duì)品牌建設(shè)的認(rèn)知幾乎為零,；懂運(yùn)營(yíng)，但卻幾乎忽略了做酒店收益管理,?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是激烈而殘酷的，在過(guò)往,，酒店生意,，做好酒店管理和維護(hù)即可。但在“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”時(shí)代,，酒店運(yùn)營(yíng)只是酒店管理,，還涉及酒店收益管理、酒店?duì)I銷(xiāo),、酒店?duì)I銷(xiāo)推廣,、酒店品牌建設(shè)。參與OTA平臺(tái)推出的活動(dòng)參與平臺(tái)推出的優(yōu)惠活動(dòng),，可以獲得平臺(tái)的推薦流量以及提升酒店在平臺(tái)的排名,。汕尾綜合酒店OTA有哪些

OTA的出現(xiàn)將原來(lái)傳統(tǒng)的旅行社銷(xiāo)售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，更廣的傳遞了線路信息,。深圳方便酒店OTA有哪些

OTA帶給酒店的痛點(diǎn)不只是威脅到價(jià)格底線,，還有會(huì)員體系的撼動(dòng)。事實(shí)上酒店消費(fèi)客源的忠誠(chéng)度并不高,，在硬件條件相同的情況下,，顧客很容易轉(zhuǎn)去考慮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而一旦客人養(yǎng)成在OTA上預(yù)訂的習(xí)慣后,，酒店直銷(xiāo)的客源市場(chǎng)就會(huì)轉(zhuǎn)移到OTA,，而若消費(fèi)者產(chǎn)生了依賴(lài)性,，酒店的會(huì)員體系將會(huì)成功轉(zhuǎn)化為OTA會(huì)員,。面對(duì)OTA對(duì)客源的巧取豪奪,，酒店業(yè)也正從單打獨(dú)斗向抱團(tuán)取暖靠攏，以此保住酒店會(huì)員體系,。這是業(yè)內(nèi)酒店集團(tuán)之間實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián),、會(huì)員共享的嘗試。深圳方便酒店OTA有哪些