酒店應該如何做好OTA運營呢,?一般來說,,我們將酒店OTA運營視為酒店的線上運營,言下之意是酒店所有依托于互聯(lián)網的來自酒店線上的訂單,,都屬于OTA運營的范疇,。明確了這一點,我們可以得知,,酒店OTA運營離不開互聯(lián)網,,因此,酒店要想做好OTA運營,,就要了解和清楚互聯(lián)網的玩法,,說得明白的就是要知道互聯(lián)網的玩法和規(guī)則,懂得互聯(lián)網的打法,,俗話說,,知己知彼,才能合作共贏,?;ヂ?lián)網的主要內容是什么?流量和內容,。那么換句話來說,,酒店要想在互聯(lián)網上做生意,酒店的OTA運營的主要內容也是流量和內容,,流量指的是酒店的客流量,,也就是我們的客源;內容則是我們的酒店產品和服務,。OTA酒店,,什么是OTA線上酒店?亳州在線旅行社推薦
美國傳統(tǒng)的旅行社也試圖提高在線業(yè)務,,但是從酒店、機票和租車的競爭上來講,,OTA已經贏了,,而且會持續(xù)下去。但在高附加值旅游產品上,,OTA會從傳統(tǒng)旅行社搶到多少生意還很難說,,而OTA同時也受到旅游供應商的挑戰(zhàn),,尤其在旅游市場相對景氣的時候,OTA為了持續(xù)地發(fā)展甚至生存,,會發(fā)力高附加值業(yè)務并與傳統(tǒng)旅行社在這個領域展開激烈的競爭,。國內的發(fā)展線下業(yè)務是很自然的,開拓高附加值業(yè)務是OTA持續(xù)發(fā)展的必由之路,。但是真正意義上的在線旅游服務業(yè)在中國市場才剛剛開始,,如果我們從美國和歐洲的市場能學到什么,那就是在中國的在線旅游產業(yè)鏈上會出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè),,從現(xiàn)在的不到5%的份額,,到2010年預測的超過10%的份額?;葜菰诰€旅行社怎么做酒店與OTA的關系,,也在時好時壞的情境下,保持著謹慎的合作,。
簡單講,,OTA酒店第三方代理是通過跟酒店進行商務合作拿到房間協(xié)議價然后通過低買高賣的模式掛在OTA線上平臺上去售賣,賺取中間差價的一個模式,。每個代理商均會有單獨的代理通后臺操作,,客戶瀏覽app下的訂單不會直接到酒店賬戶而是到代理賬戶,你可以理解為代理是擁有大量酒店資源的線上旅行社,。目前我們國內的酒店行業(yè)屬于高速發(fā)展階段,,存在著絕大的市場潛力。經互聯(lián)網的推進,,當下線上訂單量早已遠超線下訂單量,,2019年,中國的在線預訂呈現(xiàn)非常好的勢頭,,預訂間夜量突破9億,。
不同的OTA的客源在出行目的、停留時間長短,、預訂規(guī)律,、房型喜好、來源地,、同房人數,、房間類型、餐飲和其他消費等方面,,有不同的特點,。通過分析,可采取不同的策略,。海外OTA的客源預訂窗口較國內OTA長,,綜合消費更高,,住店天數更長??商崆巴瞥鲠槍M釵TA的促銷價,,吸引這方面客源。如果要關房,,關低價房型,。如果不關,可提高價格,,或者設置入住天數限制,。因為一旦全部價格和房型關閉了,連住的客人就預訂不了,,損失前后幾天的出租率和收入,,也會掉酒店網絡排名。OTA的發(fā)展早已今非昔比,,它與酒店行業(yè)的發(fā)展可謂齊頭并進,。
與OTA分銷渠道的合作,可以說是當今酒店的一個痛,。然痛定思痛,,擺脫或對抗并非上策,畢竟在互聯(lián)網產業(yè)迅速發(fā)展的現(xiàn)在,,酒店市場營銷模式正在悄然發(fā)生著變化,,在線分銷渠道的誕生與發(fā)展,也是市場發(fā)展到一定時期的必然產物,。合作是必要的,,但如何規(guī)避合作風險,避免利益被侵蝕,,大限度地利用其來提高的收益,,是酒店管理者值得探索的課題。筆者認為,,要實現(xiàn)以上目標,,可嘗試從以下幾個方面入手。隨著我們進入經濟社會時代,,顧客的消費已滿足于物質層面,,對獲得尊重,受到真誠服務,,從員工身上感受到樂觀,、積極和真誠的文化氛圍等精神層面的需求在日益增強。就當下而言,作為消費者的80后和90后已逐漸步入時代的主流人群,,成為酒店消費者中的主力軍。無論是傳統(tǒng)的酒店運營,,還是現(xiàn)在的酒店OTA運營中,,流量都可以理解為客流量。濟南電子酒店OTA收費
酒店需要OTA來展示自己的產品和服務,,但OTA的高額傭金壓制著酒店的盈利空間,。亳州在線旅行社推薦
每家OTA要求上漲傭金時,酒店難道被動的答應上漲傭金嗎?政策不明確:包房,、現(xiàn)付,、預付政策亂,加上OTA酒店直采業(yè)務和平臺供應商業(yè)務利益矛盾,,影響酒店線上和線下的合作策略,。惡性競爭:OTA之間的競爭,酒店來買單,??刂凭频昕头慷▋r權,要求酒店提供比競爭對手更低價格,,或者要求下架競爭對手的特惠價格,。另外一些分銷渠道為了搶量寧可價格戰(zhàn)不要傭金,沖擊到酒店本有的關鍵客源,。契約精神:縣官不如現(xiàn)管,,在跟酒店簽約合作,在合同期內未按合同約定的目標執(zhí)行,。跟酒店進行包房合作,,讓酒店提供低價格承諾銷量,當未完成約定目標時,,OTA未主動提出補償,,酒店也不敢要求按合約索賠,怕影響日后合作,。亳州在線旅行社推薦