窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號(hào)牌,、服務(wù)評(píng)價(jià),、辦事指南,、填單樣張等信息顯示及操作,。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn),，***的評(píng)價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高,。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后,，**對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，通過(guò)辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核,?？梢詫?duì)窗口工作人員進(jìn)行考核,，提高服務(wù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,；一事一評(píng)價(jià),，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí),；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;基于大數(shù)據(jù)分析,，能夠更好地了解用戶需求，為決策提供有力支持,。山東社保中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案

民之所望,，**所向。深化“放管服”**,，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，加快構(gòu)建全國(guó)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)跨層級(jí),、跨地域,、跨系統(tǒng)、跨部門(mén),、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù),，推動(dòng)企業(yè)和**辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進(jìn)一扇門(mén)”（一門(mén)）,，現(xiàn)場(chǎng)辦理“**多跑一次”（一次）,，讓企業(yè)和**到**辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開(kāi)放,，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo),，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡(jiǎn)化,、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序?yàn)樽ナ?，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源,，實(shí)現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo),，通過(guò)取叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè),，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)接訪量、24小時(shí)自助辦理窗口受理時(shí)效,、平均辦件時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示,，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化,、可視化支撐,。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù),，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì),；讓老百姓享受科技帶來(lái)的利好，多些簡(jiǎn)單,、方便和滿意,。重慶稅務(wù)局智慧大廳項(xiàng)目數(shù)據(jù)安全有保障：智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保在幫辦過(guò)程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引,，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件,，協(xié)助**手把手集體辦理需要,。移動(dòng)貼心的出行便條，讓**仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣,。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢,、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知,；增強(qiáng)素質(zhì),、文明意識(shí)，提升滿意度,；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備,。

智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì),，提前準(zhǔn)備需要文件,，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條,，讓**仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣,。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（排號(hào)查詢、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì),，比較大限度讓**預(yù)知,；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識(shí),，提升滿意度,；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備,。

自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時(shí)，進(jìn)行存件申請(qǐng),，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼,，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后,，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機(jī)號(hào)碼等）在文件柜處輸入憑證信息,，進(jìn)行取件。員工存件員工在文件錄入后臺(tái)系統(tǒng)后,，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼,，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng)，將相應(yīng)的文件存入對(duì)應(yīng)的柜子中,，關(guān)閉柜門(mén)即存件成功,。智能監(jiān)控和環(huán)境控制能夠合理調(diào)配資源，如電力,、人力等，降低運(yùn)營(yíng)成本,。

1,、“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作（1）省級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，這個(gè)可能已有對(duì)應(yīng)的ZW受理平臺(tái)建設(shè)廠商完成,，包括省級(jí)ZW網(wǎng),，省級(jí)ZWAPP,評(píng)價(jià)短信等通道。（2）其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號(hào)或APP,在上面建設(shè)對(duì)應(yīng)的好差評(píng)功能模塊（需省級(jí)數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口,，業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口）（3）線下評(píng)價(jià)系統(tǒng)改造及對(duì)接排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)（如果已有,，則進(jìn)行利舊改造），和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對(duì)接,，提交針對(duì)實(shí)際辦理事項(xiàng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),，另外，根據(jù)實(shí)際情況和要求對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展,，包括差評(píng)提醒,，差評(píng)追溯，差評(píng)預(yù)警等,。智慧大廳部分功能對(duì)每次的幫辦過(guò)程和問(wèn)題進(jìn)行記錄,，方便后續(xù)查詢和跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到徹底解決,。上海智能政務(wù)智慧大廳設(shè)計(jì)方案

自助設(shè)備的普遍使用和遠(yuǎn)程協(xié)助功能,，使得辦事不受時(shí)間和空間的限制。山東社保中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案

1,、企業(yè)和人民常用的評(píng)價(jià)辦法：（1）線上評(píng)價(jià)辦事結(jié)束后通過(guò),，辦事人員登錄ZW網(wǎng),、政務(wù)服務(wù)APP、小程序,、公眾號(hào)等應(yīng)用端,，進(jìn)行實(shí)名登錄，獲取較近辦理事項(xiàng),，進(jìn)行評(píng)價(jià),。（2）線下評(píng)價(jià)在辦事大廳，在事項(xiàng)辦理結(jié)束后,，在PAD評(píng)價(jià)器上對(duì)剛辦理服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià),。（3）短信評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對(duì)未有評(píng)價(jià)結(jié)果的辦理事項(xiàng)，推送評(píng)價(jià)短信,，請(qǐng)人民進(jìn)行評(píng)價(jià),。其中，線下評(píng)價(jià)為目前的主要評(píng)價(jià)方式,，也是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的主要來(lái)源,。其中，線下評(píng)價(jià)為目前的主要評(píng)價(jià)方式,，也是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的主要來(lái)源,。山東社保中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案