隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)迅速發(fā)展,，***發(fā)展也緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐,。憑借多年在計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件技術(shù)領(lǐng)域的開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，融合大數(shù)據(jù),、云平臺(tái),、移動(dòng)互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，推出新一代“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)產(chǎn)品,。本系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)辦事人員在***網(wǎng)廳,、***APP、微信關(guān)注公眾號(hào)或微信小程序上實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約,、在線取號(hào),、在線查看排隊(duì)進(jìn)度、接收預(yù)約通知推送等功能,。能夠?qū)崿F(xiàn)辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場(chǎng),，即可提前預(yù)約辦事，提高辦事效率與體驗(yàn)，體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)和便利,。本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下預(yù)約排隊(duì)一體化聯(lián)動(dòng),，各方面對(duì)接業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，按照實(shí)際業(yè)務(wù)和政策要求進(jìn)行按需定制研發(fā)適合各級(jí)**的集中預(yù)約系統(tǒng),，覆蓋各個(gè)預(yù)約平臺(tái),，真正實(shí)現(xiàn)集中預(yù)約，并能夠?qū)Ω鱾€(gè)來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理,。智慧大廳實(shí)現(xiàn)信息共享,，打破信息孤島，提升跨部門協(xié)作效率,。重慶社保中心智慧大廳

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

通過智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè),，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開放線上版,，滿足PC,、手機(jī)、微信,、電話等全渠道的在線智慧客服,、電話客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,，將業(yè)務(wù)咨詢,、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理,，降低客服成本,，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求,，為公眾服務(wù)提供知道,，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn),、提前準(zhǔn)備,、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 智能政務(wù)智慧大廳項(xiàng)目自助設(shè)備的普遍使用和遠(yuǎn)程協(xié)助功能,，使得辦事不受時(shí)間和空間的限制,。

其主要的改造方向包括三個(gè)方面：導(dǎo)服前置，自助升級(jí),，以及線上線下融合,。導(dǎo)服前置，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能,，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo),、表單材料預(yù)審能力,，并復(fù)制到線上；自助升等,，是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運(yùn)用,，包括自助預(yù)約、自助辦理,、自助出件取件設(shè)備等,；線上線下融合，是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色,，在線下引入跨域辦理,、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能,。

歸集線下取叫號(hào)機(jī)的取叫號(hào)信息,，接入統(tǒng)一取叫號(hào)系統(tǒng)，支持辦件人在線上查看自己的取叫號(hào)信息,。線下取號(hào)方案要根據(jù)本大廳實(shí)際情況設(shè)計(jì),，制定合適的綜窗和專窗排隊(duì)分流模式，這一點(diǎn)非常重要,，需要根據(jù)導(dǎo)服臺(tái)位置,，綜窗位置，綜窗開通受理業(yè)務(wù)數(shù)量,，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮,。線下叫號(hào)系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)要和線上對(duì)接，提供動(dòng)態(tài)信息查詢和信息歸集,。安裝登陸政務(wù)服務(wù)2.0工作人員端收件系統(tǒng),，并且實(shí)現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設(shè)的適配。注：一窗中接入的2.0事項(xiàng)會(huì)隨實(shí)施進(jìn)度逐步增加,，各大廳按計(jì)劃調(diào)整窗口布置及人員安排,，以達(dá)到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)備配置,，身份證讀卡器,，高拍儀等設(shè)備要按照對(duì)接要求開發(fā)本地調(diào)用方法，供辦事平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)用,。先進(jìn)的監(jiān)控和安防系統(tǒng)保障大廳內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全,。

產(chǎn)品特色1.操作簡(jiǎn)單，界面清晰簡(jiǎn)潔,，方便信息發(fā)布管理人員自行使用,；2.終端可以進(jìn)行遠(yuǎn)程管理,，方便專門的實(shí)施人員進(jìn)行維護(hù),；3.終端可以進(jìn)行分類，便于大廳進(jìn)行不同終端的節(jié)目播放，或者根據(jù)區(qū)域需要進(jìn)行不同節(jié)目的播放,；4.節(jié)目播放十分人性化,，可以根據(jù)設(shè)置的日期和任務(wù)進(jìn)行播放。產(chǎn)品功能：1.查看樓層窗口或部門分布,；2.查看當(dāng)前所在位置情況,；3.查找窗口或部門所在樓層和區(qū)域；4.指定目的地,，查詢前往路線,；5.更多功能可按需定制。舒適的環(huán)境和高效的服務(wù)流程,，使用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到更加人性化的關(guān)懷,。重慶管理中心智慧大廳報(bào)價(jià)

服務(wù)可追溯：智慧大廳所有的幫辦過程都有記錄，便于后續(xù)查詢,、復(fù)盤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。重慶社保中心智慧大廳

對(duì)接浙江政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)政務(wù)服務(wù)2.0行政服務(wù)中心的功能定位是：立足政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)，全省跨區(qū)域,、跨部門政務(wù)服務(wù)供給無差異的集智能導(dǎo)服,、統(tǒng)一收件、審批,、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務(wù)大廳,。通過前置服務(wù)咨詢與引導(dǎo)、自助化和精簡(jiǎn)收件材料提交與表單填寫,、就近集成出件,，深度發(fā)掘線上咨詢、線上預(yù)約,、線上預(yù)審潛力,，精細(xì)化管理大廳運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化工作人員配置,，提高大廳運(yùn)作效率,，大幅提升人民、企業(yè)的辦事體驗(yàn),，減少工作人員學(xué)習(xí)成本與工作負(fù)荷,，降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設(shè)與更新成本，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大廳辦事通,、線上線下通,、跨域跨部門通，并在全國(guó)形成大范圍的榜樣作用與示范效應(yīng),。重慶社保中心智慧大廳