大數據綜合展示系統(tǒng)科學決策分析：可以通過大數據統(tǒng)計分析,，理解客戶、滿足辦事人員服務需求,；流程優(yōu)化：大數據也更多的幫助業(yè)務流程的優(yōu)化,。服務提升：大數據統(tǒng)計展示也能夠進一步提升服務質量和體驗。

自助一體機自助填單,、查詢,、省時便捷，緩解大廳壓力,；自助電子樣例填單展示,，等待時自助完成填單工作，節(jié)省辦事時間自助取件柜：自助領取文件,、證件,。部分簡單業(yè)務也需要排隊很久，占用大量人力物力,。業(yè)務涉及拍照,、打印等功能時需要單獨準備。 智慧大廳提供在線咨詢服務,，為市民解答疑惑,，提供精細指引。三明市場監(jiān)督管理局智慧大廳通信

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表,。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務事項相關常見咨詢問題的查看功能,。意見評價通過文字輸入的方式進行意見留言，對政務服務中心的各項工作給予改進意見與評價,，同時系統(tǒng)將意見內容保存到后臺數據庫用于查看,。范例表格制作將大廳內部高頻事項表格電子化，并且制作填寫范本,。根據大廳實際使用,，暫時制作30份范例表單。表單關聯自助填單機通過刷身份證,，可以關聯取號信息,，推送相關表格或者關聯網上預約辦事人員辦事事項表格，刷身份證在表格相應區(qū)域自動填入身份證號,、姓名,、家庭住址等信息。福建稅務局智慧大廳服務商智能監(jiān)控和環(huán)境控制能夠合理調配資源,，如電力,、人力等,，降低運營成本。

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網絡情況,，方便管理系統(tǒng)網絡,；2.監(jiān)控系統(tǒng)設備：對系統(tǒng)中所有設備進行監(jiān)控，方便管理,；3.監(jiān)測磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個磁盤的存儲空間情況,；4.進程查看。實時查看系統(tǒng)設備的進程狀況,；5.在線日志,，方便排查系統(tǒng)問題,；6.操作面板,，用于遠程操作以及系統(tǒng)進程管理等；7.查看歷史數據,。系統(tǒng)特色：1.可以實時查看系統(tǒng)設備的工作狀態(tài),，能夠及時管理各項設備；2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網絡狀況,，可以及時發(fā)現問題并進行處理,；3.系統(tǒng)運行日志能夠給管理人員合理管理設備提供更有力的依據；4.可以設置系統(tǒng)危險預警,，預警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員,。

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對,，提前準備需要文件,，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條,，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣,。智慧服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊,，比較大限度讓**預知,；增強素質、文明意識,，提升滿意度,；為之后的智慧排隊做好準備。

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引,，準備資料逐個核對,，提前準備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要,。移動貼心的出行便條,，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣,。智慧服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊,，比較大限度讓**預知,；增強素質、文明意識,，提升滿意度,；為之后的智慧排隊做好準備。 舒適的環(huán)境,、高效的服務和便捷的操作,，極大地提升了用戶的滿意度。

智慧政務構想——第二階段：智慧服務前臺智慧服務前臺（大數據支撐）

咨詢全記錄,，形成數據支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數據統(tǒng)計,，為決策提供數據支撐。后臺數據：提供知識庫數量,、業(yè)務總量,、辦理數目、常見解答,、滿意度等自定義數據采集,；前臺數據：提供**近訪問記錄、訪問量分析,、時段分布統(tǒng)計,、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關要求統(tǒng)計數據,，阻止異常攔截,，非法訪問功能，并提供相關數據,。 公眾可對辦理的業(yè)務提前預約,，進入實體大廳取預約號辦理業(yè)務。南平行政中心智慧大廳廠家

自助設備的普遍使用和遠程協(xié)助功能,，使得辦事不受時間和空間的限制,。三明市場監(jiān)督管理局智慧大廳通信

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設，匯集服務大數據后,。升級開放線上版,，滿足PC、手機,、微信,、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求,。在面對大家對服務品質的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,，將業(yè)務咨詢,、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理,，降低客服成本,，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求,，為公眾服務提供知道,，打造大數據和人工智能背景下的政務服務**。關鍵詞：身份確認,、提前準備,、攻略式指引、實時排號預約 三明市場監(jiān)督管理局智慧大廳通信