1,、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)后對服務(wù)的評價分級,。評價等級分為五級，包括：非常滿意,、滿意,、基本滿意,、不滿意和非常不滿意,。政務(wù)服務(wù)“好差評”還包括結(jié)構(gòu)化測評,，由基礎(chǔ)測評內(nèi)容和擴(kuò)展測評內(nèi)容組成，基礎(chǔ)測評內(nèi)容全國統(tǒng)一,，擴(kuò)展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇,。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應(yīng)用端（PC,、政務(wù)服務(wù)APP,、ZW網(wǎng)、公眾號,、小程序,、短信等）智慧大廳通過智能引導(dǎo)、自助服務(wù)和一體化辦理等功能,，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程,。重慶稅務(wù)退稅智慧大廳建設(shè)

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線

通過智慧服務(wù)平臺的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后,。升級開放線上版,，滿足PC、手機(jī),、微信,、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求,。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備,、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理,，降低客服成本，提高客服滿意度,，了解民眾真實(shí)訴求,，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**,。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn),、提前準(zhǔn)備、攻略式指引,、實(shí)時排號預(yù)約 江西醫(yī)保智慧大廳設(shè)計(jì)方案先進(jìn)的監(jiān)控和安防系統(tǒng)保障大廳內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全,。

對接浙江政務(wù)服務(wù)2.0平臺政務(wù)服務(wù)2.0行政服務(wù)中心的功能定位是：立足政務(wù)服務(wù)2.0平臺，全省跨區(qū)域,、跨部門政務(wù)服務(wù)供給無差異的集智能導(dǎo)服,、統(tǒng)一收件,、審批、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務(wù)大廳,。通過前置服務(wù)咨詢與引導(dǎo),、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫、就近集成出件,，深度發(fā)掘線上咨詢,、線上預(yù)約、線上預(yù)審潛力,，精細(xì)化管理大廳運(yùn)轉(zhuǎn),，優(yōu)化工作人員配置，提高大廳運(yùn)作效率,，大幅提升人民,、企業(yè)的辦事體驗(yàn)，減少工作人員學(xué)習(xí)成本與工作負(fù)荷,，降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設(shè)與更新成本,，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大廳辦事通、線上線下通,、跨域跨部門通,，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應(yīng)。

1集中排隊(duì)叫號系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳是ZF的行政服務(wù)機(jī)構(gòu),，由于接待大家量大,、服務(wù)項(xiàng)目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況,，大家辦事體驗(yàn)差,。辦事大廳集中智能排隊(duì)系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊(duì)全過程,，通過取票進(jìn)隊(duì),、排隊(duì)等待等功能,，代替了人們站隊(duì)的辛苦,。辦事人員在取號終端/平臺上取號成功后，所有途徑的預(yù)約數(shù)據(jù)都在同一排隊(duì)隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)等待,，根據(jù)取號的號碼順序進(jìn)行排隊(duì)（可以在后臺系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊(duì)的規(guī)則）,，所有排隊(duì)信息都在綜合顯示屏上進(jìn)行顯示。1.1自助取號機(jī)產(chǎn)品概述自助取號機(jī)模擬人群排隊(duì)過程,，通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號,，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事，減少插隊(duì)等影響辦事流程的問題,。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號,、人臉識別取號,、指紋識別取號和預(yù)約取號等。系統(tǒng)集成多種安防設(shè)施,，智慧大廳保障市民和工作人員的安全,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗洠纬蓴?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對前臺及后臺運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，為決策提供數(shù)據(jù)支撐,。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量,、辦理數(shù)目,、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集,；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄,、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計(jì),、滿意度統(tǒng)計(jì),、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截,，非法訪問功能,，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 個性化服務(wù)：智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求,，提供定制化的解決方案,。智慧大廳軟件

能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求，保持與時俱進(jìn),。重慶稅務(wù)退稅智慧大廳建設(shè)

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號機(jī)可以嵌入安裝在桌子上,，無需特例安裝，不占用過多空間,；w設(shè)備可以與大廳形成整體,，使得大廳視覺上更加美觀；w取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,，更加美觀和個人性化,，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；w集成功能可選：取號機(jī)上可以按照需求集成外設(shè)功能,，如身份證閱讀器,、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等,；w取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性,；w取號機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力,；w取號機(jī)的體積較小,，不占用太大空間，而且安裝使用方便,，并且有專人實(shí)施和維護(hù),。重慶稅務(wù)退稅智慧大廳建設(shè)