1,、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級。評價等級分為五級,，包括：非常滿意,、滿意,、基本滿意、不滿意和非常不滿意,。政務服務“好差評”還包括結(jié)構(gòu)化測評,，由基礎測評內(nèi)容和擴展測評內(nèi)容組成，基礎測評內(nèi)容全國統(tǒng)一,，擴展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇,。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應用端（PC,、政務服務APP,、ZW網(wǎng)、公眾號,、小程序,、短信等）智慧大廳通過智能引導、自助服務和一體化辦理等功能,，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程,。重慶稅務退稅智慧大廳建設

智慧政務構(gòu)想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設，匯集服務大數(shù)據(jù)后,。升級開放線上版,，滿足PC,、手機,、微信、電話等全渠道的在線智慧客服,、電話客服的需求,。在面對大家對服務品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢,、證件準備,、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本,，提高客服滿意度,，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道,，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務**,。關鍵詞：身份確認、提前準備,、攻略式指引,、實時排號預約 江西醫(yī)保智慧大廳設計方案先進的監(jiān)控和安防系統(tǒng)保障大廳內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全。

對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2.0平臺,，全省跨區(qū)域,、跨部門政務服務供給無差異的集智能導服,、統(tǒng)一收件、審批,、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務大廳,。通過前置服務咨詢與引導、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫,、就近集成出件,，深度發(fā)掘線上咨詢、線上預約,、線上預審潛力,，精細化管理大廳運轉(zhuǎn)，優(yōu)化工作人員配置,，提高大廳運作效率,，大幅提升人民、企業(yè)的辦事體驗,，減少工作人員學習成本與工作負荷,，降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設與更新成本，系統(tǒng)實現(xiàn)大廳辦事通,、線上線下通,、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應,。

1集中排隊叫號系統(tǒng)政務服務大廳是ZF的行政服務機構(gòu),，由于接待大家量大、服務項目繁多,，政務服務大廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊擁擠的情況,，大家辦事體驗差。辦事大廳集中智能排隊系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段,，它完全模擬了人群排隊全過程,，通過取票進隊、排隊等待等功能,，代替了人們站隊的辛苦,。辦事人員在取號終端/平臺上取號成功后，所有途徑的預約數(shù)據(jù)都在同一排隊隊列中進行排隊等待,，根據(jù)取號的號碼順序進行排隊（可以在后臺系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊的規(guī)則）,，所有排隊信息都在綜合顯示屏上進行顯示。1.1自助取號機產(chǎn)品概述自助取號機模擬人群排隊過程,，通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進行叫號,，實現(xiàn)大廳有序辦事，減少插隊等影響辦事流程的問題,。自助取號機可以進行刷居民身份證取號,、人臉識別取號,、指紋識別取號和預約取號等。系統(tǒng)集成多種安防設施,，智慧大廳保障市民和工作人員的安全,。

智慧政務構(gòu)想——第二階段：智慧服務前臺智慧服務前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗洠纬蓴?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析：提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，為決策提供數(shù)據(jù)支撐,。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務總量,、辦理數(shù)目,、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集,；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄,、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計,、滿意度統(tǒng)計,、業(yè)務點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計：需提供涉及信息安全相關要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)，阻止異常攔截,，非法訪問功能,，并提供相關數(shù)據(jù)。 個性化服務：智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求,，提供定制化的解決方案,。智慧大廳軟件

能夠快速適應新技術(shù)和新政策的要求，保持與時俱進,。重慶稅務退稅智慧大廳建設

產(chǎn)品特點w取號機可以嵌入安裝在桌子上,，無需特例安裝，不占用過多空間,；w設備可以與大廳形成整體，使得大廳視覺上更加美觀,；w取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區(qū)的風格和特色,；w集成功能可選：取號機上可以按照需求集成外設功能,，如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭,、二維碼閱讀器等,；w取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等,，更加靈活方便,；w取號機具有極高的可靠性和安全性,；w取號機具有低功耗的特點，在系統(tǒng)設計中,，不用考慮加大設備中電源的負載能力,；w取號機的體積較小，不占用太大空間,，而且安裝使用方便,，并且有專人實施和維護。重慶稅務退稅智慧大廳建設