1.1.1 政務(wù)服務(wù)好差評       2019年12月17日,，國家辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，要建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和大家評判的“好差評”制度,，同時要求，2020年底前,，系統(tǒng)建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系,，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系，各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價對象,、服務(wù)渠道全覆蓋,。。  ,。,。系統(tǒng)集成多種安防設(shè)施，智慧大廳保障市民和工作人員的安全,。福建居委會智慧大廳服務(wù)商

辦事**都可以通過遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,，可能會出現(xiàn)多個網(wǎng)點(diǎn)同時向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請求，需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候,，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后,，按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號時間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號,，辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后,，在行政服務(wù)工作人員指引下，辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作,，辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可,。三明居委會智慧大廳項(xiàng)目系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持,，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,。

AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待,、咨詢,、導(dǎo)引工作，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢,，辦事引導(dǎo),，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2,、**直接語音咨詢,，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答,，清晰方便,。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn),，在同**交互的過程中,，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息,。

辦事**較多,，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多,，咨詢量較大,。

**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難,。

易情緒化,，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時枯燥無聊,。

業(yè)務(wù)繁多,，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。

系統(tǒng)特點(diǎn)本系統(tǒng)不僅先進(jìn),、實(shí)用,、成熟、可靠,，而且系統(tǒng)開放性,、可擴(kuò)展性好。錄音錄像監(jiān)控對辦事現(xiàn)場進(jìn)行集中監(jiān)視,、控制和管理,，使這些設(shè)備得以安全、可靠,、高效地運(yùn)行,，較大限度地發(fā)揮智能管理的作用，創(chuàng)造安全,、健康,、舒適宜人和能提高工作效率的優(yōu)良環(huán)境，節(jié)約能源,，并減少維護(hù)人員,。系統(tǒng)采用數(shù)字多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)和高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)視音頻監(jiān)控功能,?？傊浺翡浵癖O(jiān)控是一個使本系統(tǒng)高度自動化,、高效率的幽雅舒適,、便利快捷、高度安全的環(huán)境空間,。系統(tǒng)具備智能推送功能,，智慧大廳及時向市民推送辦事指南和提醒。

公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中,，公眾可通過手機(jī)實(shí)時掌控排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知,。大廳環(huán)境優(yōu)化,，提高辦事效率。

自助取號機(jī)通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號,，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事,。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號,、指紋識別取號,、按部門取號和預(yù)約取號等。

取號完成后,，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號,，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號進(jìn)度,，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒）,，對辦事人員進(jìn)行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號,。 提供清晰的指引和便捷的操作,，讓用戶能夠快速找到所需服務(wù)，減少困惑和焦慮,。上海行政中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案

智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式,，推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。福建居委會智慧大廳服務(wù)商

1.1.1叫號終端配置對排隊(duì)叫號機(jī)終端所在樓層,、機(jī)器IP等配置,，對分布在各樓層的各個終端進(jìn)行統(tǒng)一的遠(yuǎn)程、同步管理,。取號機(jī)可對服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進(jìn)行取號,。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）,、大廳等候區(qū)綜合引導(dǎo)屏等多種輔助引導(dǎo)顯示設(shè)備的集成服務(wù)接口，可以通過后臺管理模塊將對應(yīng)的內(nèi)容發(fā)送到相應(yīng)的顯示設(shè)備上,，集中顯示窗口信息,、排隊(duì)隊(duì)列信息等，實(shí)現(xiàn)一個后臺管理,、一套接口控制實(shí)時動態(tài)調(diào)整各屏顯示內(nèi)容,。福建居委會智慧大廳服務(wù)商