窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號(hào)牌、服務(wù)評(píng)價(jià),、辦事指南,、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn),，***的評(píng)價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高,。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后,，**對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià),，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核?？梢詫?duì)窗口工作人員進(jìn)行考核,，提高服務(wù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,；一事一評(píng)價(jià),，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí),；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;智慧大廳支持多語(yǔ)言服務(wù),，滿足外籍人士和少數(shù)民族的需求。上海稅務(wù)局智慧大廳廠家

辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能,，調(diào)用地圖顯示,。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線,。自助可辦事項(xiàng)查詢對(duì)接綜合自助機(jī),，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息，通過平臺(tái)可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng),，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù),。1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù),，客服效率快速提升,；3.知識(shí)庫(kù)列表可以手動(dòng)編輯管理；4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答,，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng),，對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià),；7.24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間浙江管理中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案一體化辦理減少了重復(fù)的設(shè)施和人員投入,。

其主要的改造方向包括三個(gè)方面：導(dǎo)服前置，自助升級(jí),，以及線上線下融合,。導(dǎo)服前置,，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo),、表單材料預(yù)審能力,，并復(fù)制到線上；自助升等,，是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運(yùn)用,，包括自助預(yù)約、自助辦理,、自助出件取件設(shè)備等,；線上線下融合，是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色,，在線下引入跨域辦理,、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能,。

改造目標(biāo)是：人性化,、零等候、就近辦,。以辦事對(duì)象視角為出發(fā)點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化,，以既有的“一件事”,、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實(shí)踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍,、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù),。同時(shí)借助新的叫號(hào)預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng),，以及精簡(jiǎn)表單材料等手段,，減少辦事對(duì)象的等候時(shí)間和辦理時(shí)間，并以路由模式,，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦,、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點(diǎn)：一是系統(tǒng)切換,，重點(diǎn)關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對(duì)接,、提升或切換部署；二是流線分離,，重點(diǎn)著眼辦事對(duì)象流線與辦公人員流線分離,、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時(shí)自助流線與工作時(shí)間辦件流線可分離,；三是空間連貫,，主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接,；四是革新漸進(jìn),，重點(diǎn)關(guān)注本次改造的循序漸進(jìn)性，避免既有人力資源浪費(fèi),、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等,，提高《指引》的可落地性、易操作性,。先進(jìn)的監(jiān)控和安防系統(tǒng)保障大廳內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全,。

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號(hào)界面可按需定制：背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制，更加美觀和個(gè)人性化,，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色,；w集成功能可選：取號(hào)機(jī)可以按照需求集成外設(shè)功能，如身份證閱讀器,、人臉識(shí)別攝像頭,、二維碼閱讀器等；w取號(hào)按鈕配置方便：大廳工作人員可自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置字體大小等,；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；取號(hào)機(jī)的體積較小,，不占用太大空間,，而且安裝使用方便，并且有專人實(shí)施和維護(hù),。系統(tǒng)具備智能分流功能,，智慧大廳有效緩解高峰時(shí)段服務(wù)壓力。山東5G智慧大廳服務(wù)

部分業(yè)務(wù)通過自助和智能化處理,，減少了對(duì)人工的依賴,，降低人力成本。上海稅務(wù)局智慧大廳廠家

1.1.1 雙面取號(hào)機(jī)：取號(hào)界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制,，更加美觀和個(gè)人性化,，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；取號(hào)按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置按鈕上字體大小等,，更加靈活方便；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性,；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；w雙面取號(hào)機(jī)有兩面屏幕,，可以同時(shí)供兩人進(jìn)行取號(hào),，緩解了排隊(duì)擁擠的問題；w取號(hào)機(jī)的體積非常小,，而且安裝使用方便,，并且有專人實(shí)施和維護(hù)。上海稅務(wù)局智慧大廳廠家