1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放,。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄,。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻,、音頻,、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進行實時、同步跟蹤,、監(jiān)控,。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影,、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護工作人員及居民雙方利益,。一體化辦理減少了重復(fù)的設(shè)施和人員投入,。杭州醫(yī)保智慧大廳技術(shù)支撐

1.1.1 公告信息工作人員登錄后，外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局,、個人照片,、姓名、工號,、服務(wù)星級等信息,；其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口，進行指定信息的發(fā)布,，如圖片,、視頻、文字等,。1.1.1滿意度評價事項辦理結(jié)束后,，工作人員點擊叫號器上的“完成”按鈕。外屏顯示評價界面,，并具備評價語音提醒,。滿意度評價分為【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】,、【不滿意】,、【非常不滿意】五個等級（可設(shè)置）。若是點擊不滿意,，還可以收集不滿意原因,。選擇完成后語音和界面提示：謝謝評價三明房產(chǎn)交易中心智慧大廳供應(yīng)商智慧大廳實現(xiàn)服務(wù)流程透明化，市民可隨時了解辦事進度,。

國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，強調(diào)要加快推動電子政務(wù)，打通信息壁壘,，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺,，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型**。將互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)作為深化“放管服”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，專門印發(fā)文件,，作出全面部署。一些部門和地方積極探索,，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，加強信息共享，優(yōu)化流程,，一批堵點難點問題得到初步解決,，服務(wù)創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn)，**政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新不斷取得新成效,。目前政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、“只進一扇門”、“跑一次”等**仍是局部區(qū)域和部分領(lǐng)域的探索實踐,，不少地區(qū),、部門、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)**的“辦證多,、辦事難”等現(xiàn)象,，距體系目標(biāo)仍有較大差距。

對于非分鐘即辦實體件（大于10分鐘）,，線下大廳需要設(shè)置出件窗口,，進行統(tǒng)一出件。大廳可根據(jù)目前情況,，建立自己的收件及出件管理系統(tǒng),，對收件，實體件流轉(zhuǎn),，出件等環(huán)節(jié)的時間點,，經(jīng)手人，實體件狀態(tài)等信息進行管理,。出件類型,、出件狀態(tài)、實體件出件方式歸集至統(tǒng)一出件系統(tǒng),。出件類型分為無出件,、電子件、實體件,；出件狀態(tài)分為已出件,、未出件；實體件出件方式分為辦件窗口即辦出件,、統(tǒng)一出件窗口出件,、快遞出件、出件柜出件,。通過收件及出件管理系統(tǒng),，對出件進行分類管理和信息歸集智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用,。對于企業(yè)來說,，不必設(shè)立大量的線下服務(wù)網(wǎng)點，降低了運營成本,。

1.1.1 政務(wù)服務(wù)好差評       2019年12月17日,，國家辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，要建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和大家評判的“好差評”制度，同時要求,，2020年底前,，系統(tǒng)建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系,，各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項,、評價對象,、服務(wù)渠道全覆蓋。,。  ,。。智慧大廳支持移動支付,，方便市民快速繳費,，提高辦事效率,。上海街道受理中心智慧大廳廠家

系統(tǒng)智能引導(dǎo)，智慧大廳幫助市民快速找到所需服務(wù)窗口,，節(jié)省時間,。杭州醫(yī)保智慧大廳技術(shù)支撐

【暫停】：按下暫停鍵時,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：暫停辦理業(yè)務(wù)稍后繼續(xù)辦理）和雙屏互動模塊的暫停模式?！窘K止】：按下終止鍵時（實際是恢復(fù)功能）,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：本窗口將繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)）和雙屏互動模塊的恢復(fù)模式,?！敬_認】：按下確認鍵時，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：XXXXX號正在辦理業(yè)務(wù)）,。【評價】：按下確認鍵時,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的雙屏互動模塊的評價模式?！撅@示當(dāng)前呼叫號碼】：按下呼叫鍵后,，叫號器顯示屏上顯示當(dāng)前窗口的排隊號?！撅@示當(dāng)前窗口等待人數(shù)】：每隔一段時間,，系統(tǒng)自動刷新叫號器的屏幕上顯示當(dāng)前窗口的等待人數(shù)。杭州醫(yī)保智慧大廳技術(shù)支撐