智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)關(guān)鍵詞：人臉識(shí)別,、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題

人證合一,，健全市民身份注冊(cè)“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)工作,；辦理全紀(jì)錄,，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過(guò)的業(yè)務(wù),。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)通過(guò)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí),，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號(hào)窗口,，引導(dǎo)**排號(hào)辦事,；高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識(shí)別后即可咨詢,，確認(rèn)問(wèn)題1秒解答,。 穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性,。管理中心智慧大廳技術(shù)支撐

窗口叫號(hào)工作人員操作物理叫號(hào)器觸發(fā)叫號(hào)事件,，通過(guò)大廳聲音、大廳窗口顯示屏,、大廳綜合引導(dǎo)屏進(jìn)行公示提醒,，保證辦事人員能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動(dòng)終端應(yīng)用：微信叫號(hào)提醒,、短信叫號(hào)提醒（可拓展）,。叫號(hào)軟件安裝于窗口柜臺(tái)，工作人員可進(jìn)行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息,，叫號(hào)軟件上可以查看當(dāng)日辦理事項(xiàng)明細(xì)（人員姓名、身份證,、手機(jī)號(hào)碼,、辦事號(hào)碼、叫號(hào)時(shí)間,、結(jié)束時(shí)間等）,。計(jì)算當(dāng)前的叫號(hào)數(shù)據(jù)，然后通過(guò)TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音播報(bào)模塊（播報(bào)內(nèi)容:請(qǐng)XXXXX號(hào)到WW號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)）,、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請(qǐng)XXXXX號(hào)到本窗口辦理業(yè)務(wù)）,、等候大廳屏顯示模塊?！局睾簟浚喊聪轮睾翩I時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息，獲取呼叫當(dāng)前的排隊(duì)號(hào),，然后通過(guò)TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音播報(bào)模塊（播報(bào)內(nèi)容:請(qǐng)XXXXX號(hào)到WW號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)）,。浙江房產(chǎn)交易中心智慧大廳管理系統(tǒng)展現(xiàn)了現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)理念,，提升了機(jī)構(gòu)或企業(yè)的品牌形象和社會(huì)聲譽(yù),。

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開(kāi)通留存功能，自動(dòng)或人工記錄之前的辦理情況，并在下次工作人員叫號(hào)的時(shí)候展現(xiàn)出來(lái),，方便工作人員了解前次辦理情況,，做好本次服務(wù)。記錄內(nèi)容包含兩塊：1,、辦事記錄,，上幾次什么時(shí)候來(lái)，辦的什么事項(xiàng)等信息,，系統(tǒng)自動(dòng)完成,。標(biāo)簽記錄,，工作人員根據(jù)本次辦理情況,，手動(dòng)記錄，例如：辦結(jié),，*咨詢（提供了告知單）,，缺少條件未辦結(jié)，或其他標(biāo)簽記錄,。2.7.2辦事過(guò)程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫(huà)面以畫(huà)中畫(huà),、并排等形式播放,。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),，通過(guò)視頻,、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí),、同步跟蹤,、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ),、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影、音,、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監(jiān)控管理,，保護(hù)工作人員及居民雙方利益,。

1.1.1叫號(hào)終端配置對(duì)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)終端所在樓層、機(jī)器IP等配置,，對(duì)分布在各樓層的各個(gè)終端進(jìn)行統(tǒng)一的遠(yuǎn)程,、同步管理。取號(hào)機(jī)可對(duì)服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進(jìn)行取號(hào)。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺(tái)提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）,、大廳等候區(qū)綜合引導(dǎo)屏等多種輔助引導(dǎo)顯示設(shè)備的集成服務(wù)接口,，可以通過(guò)后臺(tái)管理模塊將對(duì)應(yīng)的內(nèi)容發(fā)送到相應(yīng)的顯示設(shè)備上，集中顯示窗口信息,、排隊(duì)隊(duì)列信息等,，實(shí)現(xiàn)一個(gè)后臺(tái)管理、一套接口控制實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整各屏顯示內(nèi)容,。智慧大廳幫辦人員可以在自己的設(shè)備上進(jìn)行操作演示,，讓求助者更直觀地學(xué)習(xí)和理解。

1.1.1 政務(wù)服務(wù)好差評(píng)       2019年12月17日,，國(guó)家辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）,。《意見(jiàn)》指出,，要建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和大家評(píng)判的“好差評(píng)”制度,，同時(shí)要求，2020年底前,，系統(tǒng)建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系,，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開(kāi)展“好差評(píng)”,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象,、服務(wù)渠道全覆蓋,。。  ,。,。智慧大廳提供實(shí)時(shí)排隊(duì)信息，市民可合理安排時(shí)間,，避免長(zhǎng)時(shí)間等待,。杭州5G智慧大廳服務(wù)

基于大數(shù)據(jù)分析，能夠更好地了解用戶需求,，為決策提供有力支持,。管理中心智慧大廳技術(shù)支撐

1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,，并將畫(huà)面以畫(huà)中畫(huà),、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄,。依托雙錄系統(tǒng),，通過(guò)視頻,、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí),、同步跟蹤,、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ),、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影、音,、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監(jiān)控管理,，保護(hù)工作人員及居民雙方利益,。管理中心智慧大廳技術(shù)支撐