智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo),，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化,、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序為抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,，整合數(shù)據(jù)資源,，實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè),，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量,、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示,，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化,、可量化、可視化支撐,。創(chuàng)新服務(wù)手段,、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì),；讓老百姓享受科技帶來的利好,，多些簡單、方便和滿意,。節(jié)省了求助者和幫辦者雙方的時間和精力,。無需親自前往現(xiàn)場，通過網(wǎng)絡(luò)即可快速建立連接,，迅速解決問題,。三明居委會智慧大廳建設(shè)

歸集線下取叫號機的取叫號信息，接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng),，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息,。線下取號方案要根據(jù)本大廳實際情況設(shè)計,，制定合適的綜窗和專窗排隊分流模式,，這一點非常重要，需要根據(jù)導(dǎo)服臺位置,，綜窗位置,，綜窗開通受理業(yè)務(wù)數(shù)量，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮,。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接,，提供動態(tài)信息查詢和信息歸集。安裝登陸政務(wù)服務(wù)2.0工作人員端收件系統(tǒng),，并且實現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設(shè)的適配,。注：一窗中接入的2.0事項會隨實施進(jìn)度逐步增加,，各大廳按計劃調(diào)整窗口布置及人員安排，以達(dá)到大廳辦事有序高效,。綜合收件窗口根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)備配置,，身份證讀卡器，高拍儀等設(shè)備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法,，供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用,。社保智慧大廳供應(yīng)商智慧大廳實現(xiàn)信息共享，打破信息孤島,，提升跨部門協(xié)作效率,。

AI智能自助系統(tǒng)1、機器人完成大量重復(fù)的接待,、咨詢,、導(dǎo)引工作，實現(xiàn)辦事指南查詢,，辦事引導(dǎo),，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2,、**直接語音咨詢,，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答,，清晰方便,。3、機器人作為重要觸點,，在同**交互的過程中,，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息,。

辦事**較多,，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項繁多,，咨詢量較大,。

**、熱點信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難,。

易情緒化,，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時枯燥無聊,。

業(yè)務(wù)繁多,，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實時對窗口雙方進(jìn)行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭,。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況,，如溫度、濕度,、PM2.5等數(shù)據(jù),，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然,?？筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制,。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,，暫停服務(wù)時長預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài),、終端工作狀態(tài),。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。智慧大廳通過科技手段提升政務(wù)服務(wù)效率,，打造現(xiàn)代化,、智能化的服務(wù)環(huán)境。

1.1.1統(tǒng)計分析后臺管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，如各員工的辦理數(shù)量,、各業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量、各窗口的辦理數(shù)量,；各個事項的滿意評價情況,、各個員工的滿意評價情況等。所有查詢項目均可進(jìn)行任意時間段查詢（日,、月,、季度、年,、自定義時間段）,，查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表,。強大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能,，動態(tài)地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況,，以便更加有針對性地改進(jìn)自己的服務(wù),。l數(shù)據(jù)查詢：可以對任意業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢,，查詢內(nèi)容：日期,，員工號，用戶，受理事務(wù)項,，取號時間,，叫號時間，評價時間,，受理時長,，評價結(jié)果，受理狀態(tài),。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計：包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計,，工作人員統(tǒng)計，滿意度統(tǒng)計,，業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計,。可切換成每日,、每月,、總量，還可以對個人或者某項業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)計,。l數(shù)據(jù)分析：對保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，例如每日各種業(yè)務(wù)百分比餅狀圖，月某業(yè)務(wù)趨勢圖等等,。智慧大廳幫辦人員可以在自己的設(shè)備上進(jìn)行操作演示,，讓求助者更直觀地學(xué)習(xí)和理解。福建醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

展現(xiàn)了現(xiàn)代化,、智能化的服務(wù)理念,，提升了機構(gòu)或企業(yè)的品牌形象和社會聲譽。三明居委會智慧大廳建設(shè)

秒批服務(wù)——是一種“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過信息共享,、自動比對,、核驗申請信息,實現(xiàn)基于申請材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無人工干預(yù)自動審批,。是“網(wǎng)上申請、自動審批,、即時結(jié)果,、動態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿、零排隊,、不見面,、全自動”的一種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。選擇事項線上排隊：辦事居民刷身份證進(jìn)行人證比對,，進(jìn)入取號機或微信遠(yuǎn)程辦理事項取號界面,，選擇辦理部門及事項,，取得相應(yīng)的排隊號。三明居委會智慧大廳建設(shè)