1、企業(yè)和人民常用的評(píng)價(jià)辦法：（1）線上評(píng)價(jià)辦事結(jié)束后通過(guò)，辦事人員登錄ZW網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP、小程序,、公眾號(hào)等應(yīng)用端，進(jìn)行實(shí)名登錄,，獲取較近辦理事項(xiàng),，進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）線下評(píng)價(jià)在辦事大廳,，在事項(xiàng)辦理結(jié)束后,，在PAD評(píng)價(jià)器上對(duì)剛辦理服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）短信評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對(duì)未有評(píng)價(jià)結(jié)果的辦理事項(xiàng),，推送評(píng)價(jià)短信,，請(qǐng)人民進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中,，線下評(píng)價(jià)為目前的主要評(píng)價(jià)方式,，也是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。其中,，線下評(píng)價(jià)為目前的主要評(píng)價(jià)方式,，也是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求，保持與時(shí)俱進(jìn),。重慶稅務(wù)局智慧大廳項(xiàng)目

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè),，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開(kāi)放線上版,，滿足PC,、手機(jī)、微信,、電話等全渠道的在線智慧客服,、電話客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,，將業(yè)務(wù)咨詢(xún),、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過(guò)線上預(yù)處理,，降低客服成本,，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求,，為公眾服務(wù)提供知道,，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn),、提前準(zhǔn)備,、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 福建管理中心智慧大廳綜合管理務(wù)創(chuàng)新,。 智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),，市民可提前預(yù)約，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì),。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項(xiàng)時(shí),，為人民提供進(jìn)一步便利，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫(xiě)工作提前在到場(chǎng)前完成,。表格填寫(xiě)是目前耗時(shí)較多的項(xiàng)目,，通過(guò)提前處理，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率,。結(jié)合智慧服務(wù)前臺(tái),，可到場(chǎng)提供刷臉復(fù)印服務(wù)，減輕咨詢(xún)崗對(duì)復(fù)印管理成本,，騰出時(shí)間處理更重要的環(huán)節(jié),，并將整個(gè)過(guò)程形成服務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)鍵詞：在線打印,、在線填表,、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審。

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號(hào)機(jī)可以嵌入安裝在桌子上,，無(wú)需特例安裝,，不占用過(guò)多空間；w設(shè)備可以與大廳形成整體,，使得大廳視覺(jué)上更加美觀,；w取號(hào)界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制，更加美觀和個(gè)人性化,，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色,；w集成功能可選：取號(hào)機(jī)上可以按照需求集成外設(shè)功能，如身份證閱讀器,、人臉識(shí)別攝像頭,、二維碼閱讀器等；w取號(hào)按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置按鈕上字體大小等,，更加靈活方便；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性,；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力,；w取號(hào)機(jī)的體積較小,，不占用太大空間，而且安裝使用方便,，并且有專(zhuān)人實(shí)施和維護(hù),。系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持,，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,。

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個(gè)窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員,；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù),、暫停服務(wù)、停止服務(wù),、排隊(duì)人數(shù)過(guò)多等,；3.各個(gè)窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像,、工作人員姓名,、窗口號(hào)、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù),、窗口服務(wù)狀態(tài)等,。產(chǎn)品特點(diǎn)：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測(cè)到各個(gè)窗口的工作狀態(tài)，并以不同顏色進(jìn)行區(qū)分，十分清晰地查看到各個(gè)窗口工作人員的工作情況,；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務(wù)窗口數(shù)量,，增開(kāi)窗口分流或減少窗口節(jié)約資源；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制,，根據(jù)不同需求設(shè)置不同內(nèi)容,。智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門(mén)不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí),?？偣?huì)智慧大廳設(shè)計(jì)方案

一體化辦理減少了重復(fù)的設(shè)施和人員投入。重慶稅務(wù)局智慧大廳項(xiàng)目

1.1.1 暫停服務(wù)在非辦公時(shí)間,，或者工作人員繁忙或離席時(shí),，工作人員可通過(guò)點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“暫停”按鈕,，外屏顯示暫停界面,。工作人員回到崗位再次點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“暫停”按鈕,，外屏顯示恢復(fù)界面,。1.1 后臺(tái)管理后臺(tái)管理系統(tǒng)主要提供排隊(duì)叫號(hào)業(yè)務(wù)規(guī)則及叫號(hào)終端的配置和管理，功能包括隊(duì)列管理,、窗口配置,、叫號(hào)時(shí)間配置、終端配置等,。1.1.1隊(duì)列配置通過(guò)對(duì)各部門(mén)的事項(xiàng)進(jìn)行梳理,，按照部門(mén)事項(xiàng)的類(lèi)型進(jìn)行整合。同一類(lèi)型的事項(xiàng)組合為一個(gè)辦事隊(duì)列,，在叫號(hào)機(jī)上取號(hào)時(shí)用戶(hù)通過(guò)隊(duì)列名稱(chēng)來(lái)識(shí)別自己所要辦理的事項(xiàng),，完成取號(hào)。系統(tǒng)后臺(tái)可以根據(jù)部門(mén)每天辦事人員的多少,，通過(guò)隊(duì)列來(lái)控制取號(hào)數(shù)量,、優(yōu)先級(jí)、預(yù)約數(shù)量等,。重慶稅務(wù)局智慧大廳項(xiàng)目