線下窗口辦事應(yīng)接入全省統(tǒng)一“好差評(píng)”系統(tǒng)。線下排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)與全省好差評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,，根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息歸集,。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對(duì)大廳基本信息進(jìn)行管理。根據(jù)大廳實(shí)際情況,，建立本大廳業(yè)務(wù),，窗口及人員的綜合管理平臺(tái)。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行協(xié)調(diào),，有機(jī)的把各模塊結(jié)合起來(lái)，使系統(tǒng)有序的運(yùn)行,。并通過(guò)系統(tǒng)管理機(jī)的瀏覽器登錄系統(tǒng),，經(jīng)過(guò)認(rèn)證進(jìn)入管理系統(tǒng)后就可進(jìn)行相應(yīng)的控制管理。權(quán)限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，對(duì)系統(tǒng)的用戶及用戶組,、發(fā)布點(diǎn)及發(fā)布組、多級(jí)管理等功能進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置,，以方便系統(tǒng)的管理及維護(hù),。應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上，基于大數(shù)據(jù)分析,，能夠更好地了解用戶需求,，為決策提供有力支持。三明教育局智慧大廳服務(wù)

1.1.1 公告信息工作人員登錄后,，外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局,、個(gè)人照片、姓名,、工號(hào),、服務(wù)星級(jí)等信息；其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口,，進(jìn)行指定信息的發(fā)布,，如圖片、視頻,、文字等,。1.1.1滿意度評(píng)價(jià)事項(xiàng)辦理結(jié)束后，工作人員點(diǎn)擊叫號(hào)器上的“完成”按鈕,。外屏顯示評(píng)價(jià)界面,，并具備評(píng)價(jià)語(yǔ)音提醒。滿意度評(píng)價(jià)分為【非常滿意】,、【滿意】,、【基本滿意】、【不滿意】,、【非常不滿意】五個(gè)等級(jí)（可設(shè)置）,。若是點(diǎn)擊不滿意，還可以收集不滿意原因,。選擇完成后語(yǔ)音和界面提示：謝謝評(píng)價(jià)三明教育局智慧大廳服務(wù)實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)測(cè),，智慧大廳確保服務(wù)環(huán)境舒適，提升市民體驗(yàn),。

大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色：1.界面美觀,，可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式，凸顯大廳的個(gè)性化,；2.檢測(cè)功能可選,，可以根據(jù)大廳的實(shí)際需求選擇需要檢測(cè)的各項(xiàng)設(shè)備，并且根據(jù)大廳的實(shí)際面積和空間選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)量,；3.安裝靈活,，各項(xiàng)檢測(cè)設(shè)備安裝方便，有專人進(jìn)行實(shí)施和維護(hù),；4.可以按照實(shí)際需求展示大廳內(nèi)環(huán)境情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),；5.可以結(jié)合調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設(shè)備，對(duì)大廳內(nèi)的各項(xiàng)超標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警,，并對(duì)超標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié),，例如根據(jù)噪音大小，自動(dòng)調(diào)節(jié)大廳排隊(duì)叫號(hào)音量,，使得大廳內(nèi)的環(huán)境更加舒適,，提升辦事人員的辦事體驗(yàn)。

并結(jié)合各項(xiàng)預(yù)警提醒等功能,，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限,，發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)出警告,。等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過(guò)預(yù)警值發(fā)出警告,。到崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號(hào)）,，如是暫停狀態(tài),，則會(huì)顯示暫停的時(shí)間，如是超過(guò)規(guī)定時(shí)間,，會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信,，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理,、值班長(zhǎng)發(fā)送提醒消息,。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù),，窗口工作人員通過(guò)呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕,，向主任或是值班長(zhǎng)發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求；主任或值班長(zhǎng)的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框,，或是短信提醒,。不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià)，給值班長(zhǎng),、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)人數(shù),，已辦人數(shù)，待辦人數(shù),，每個(gè)窗口的辦事?tīng)顟B(tài),，達(dá)到預(yù)警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開(kāi),、減少窗口的數(shù)量,。個(gè)性化服務(wù)：智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求，提供定制化的解決方案,。

(1)傳輸機(jī)制的高效性傳輸過(guò)程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對(duì)視頻文件進(jìn)行傳輸,，能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率，以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞,，斷點(diǎn)續(xù)傳可以解決重復(fù)傳輸導(dǎo)致的帶寬浪費(fèi)的情況出現(xiàn),。(2)l對(duì)主流硬件設(shè)備的高兼容(3)l系統(tǒng)支持與市場(chǎng)上各種主流視頻設(shè)備進(jìn)行兼容

1.1.1 窗口錄音錄像監(jiān)控窗口監(jiān)控系統(tǒng)是基于局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)傳輸技術(shù)，**于窗口工作人員與窗口外的辦事人員實(shí)時(shí)的辦事監(jiān)控,，并能實(shí)現(xiàn)窗口與遠(yuǎn)程辦公室高清可視對(duì)講,、求助報(bào)警，錄音錄像,、監(jiān)控管理,、公共廣播等功能。具有窗口全景圖像與顧客正面人臉圖像疊加畫中畫顯示,，語(yǔ)音識(shí)別報(bào)警,，窗口自動(dòng)靜音等特色。 等待過(guò)程中,，公眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解排隊(duì)的進(jìn)度,，靈活安排自己的時(shí)間。靜鄰幫辦智慧大廳綜合管理

可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化,，靈活添加新的功能和服務(wù)模塊,。三明教育局智慧大廳服務(wù)

公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù);等待過(guò)程中，公眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)的進(jìn)度,，靈活安排自己的時(shí)間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知,。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率,。

自助取號(hào)機(jī)通過(guò)系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào),，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào),、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào),、按部門取號(hào)和預(yù)約取號(hào)等,。

取號(hào)完成后，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號(hào),，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏,，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)度，結(jié)合無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)（短信推送提醒）,，對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒,，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過(guò)叫號(hào)。 三明教育局智慧大廳服務(wù)