1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,，微信,，現(xiàn)場大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺(tái)上面

特色功能：1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫,，客服效率快速提升,；3.知識(shí)庫列表可以手動(dòng)編輯管理；4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答,，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng),，對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià),；7.24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間,。 能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求，保持與時(shí)俱進(jìn)。重慶管理中心智慧大廳報(bào)價(jià)

秒批服務(wù)——是一種“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過信息共享,、自動(dòng)比對(duì),、核驗(yàn)申請(qǐng)信息,實(shí)現(xiàn)基于申請(qǐng)材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無人工干預(yù)自動(dòng)審批,。是“網(wǎng)上申請(qǐng)、自動(dòng)審批,、即時(shí)結(jié)果,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿、零排隊(duì),、不見面,、全自動(dòng)”的一種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。選擇事項(xiàng)線上排隊(duì)：辦事居民刷身份證進(jìn)行人證比對(duì),，進(jìn)入取號(hào)機(jī)或微信遠(yuǎn)程辦理事項(xiàng)取號(hào)界面,，選擇辦理部門及事項(xiàng)，取得相應(yīng)的排隊(duì)號(hào),。三明云辦稅智慧大廳批發(fā)商突破地域限制：無論雙方身處何地,，只要有網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行智慧大廳幫辦服務(wù)。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項(xiàng)時(shí),，為人民提供進(jìn)一步便利,，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場前完成。表格填寫是目前耗時(shí)較多的項(xiàng)目,，通過提前處理,，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率。結(jié)合智慧服務(wù)前臺(tái),，可到場提供刷臉復(fù)印服務(wù),，減輕咨詢崗對(duì)復(fù)印管理成本，騰出時(shí)間處理更重要的環(huán)節(jié),，并將整個(gè)過程形成服務(wù)數(shù)據(jù),。關(guān)鍵詞：在線打印、在線填表,、服務(wù)廳刷臉復(fù)印,、資料預(yù)審。

室內(nèi)引導(dǎo)：室內(nèi)布局采用3D建模,，并實(shí)現(xiàn)路線動(dòng)畫引導(dǎo),，根據(jù)用戶選擇部門（或業(yè)務(wù)）進(jìn)行指路。

車位導(dǎo)航：跳轉(zhuǎn)鏈接停車場管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)停車位智能引導(dǎo),。

窗口分布：建立辦事大廳的每個(gè)樓層的窗口位置圖形,，用戶根據(jù)樓層辦事介紹，了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)導(dǎo)的分布點(diǎn)位,。

大廳服務(wù)：展示大廳便民服務(wù)項(xiàng)目（緊急呼叫,、母嬰服務(wù)室、特殊人群關(guān)照,、急救,、充電、餐飲等）,，相關(guān)位置進(jìn)行導(dǎo)航指引,。

滿意度調(diào)查：向**采集區(qū)行政服務(wù)中心中心及辦理事項(xiàng)滿意度調(diào)查信息，后臺(tái)可查詢統(tǒng)計(jì)相關(guān)結(jié)果,。

投訴建議：針對(duì)服務(wù)中心填寫提交相關(guān)意見和建議,，有投訴建議時(shí)增加短信通知 印需求。 系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能,，智慧大廳為管理層提供決策支持,，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）

將智慧服務(wù)搬到你面前,，刷臉登錄后,，驗(yàn)證身份并同步辦理新進(jìn)度?！皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠,、安全,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）

提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理，讓信息多跑路,，人民少跑腿,。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑,，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站,、APP、微信,、電話等不同渠道來的咨詢,，做到一人維護(hù)，萬人使用,。 在獲得授權(quán)的情況下,，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進(jìn)行操作，快速解決問題,。靜鄰幫辦智慧大廳建設(shè)

智能引導(dǎo)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)減少了人員的無序流動(dòng)和等待時(shí)間,，業(yè)務(wù)辦理更加緊湊有序,。重慶管理中心智慧大廳報(bào)價(jià)

1、“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作（1）省級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè),，這個(gè)可能已有對(duì)應(yīng)的ZW受理平臺(tái)建設(shè)廠商完成,，包括省級(jí)ZW網(wǎng)，省級(jí)ZWAPP,評(píng)價(jià)短信等通道,。（2）其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號(hào)或APP,在上面建設(shè)對(duì)應(yīng)的好差評(píng)功能模塊（需省級(jí)數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口,，業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口）（3）線下評(píng)價(jià)系統(tǒng)改造及對(duì)接排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)（如果已有，則進(jìn)行利舊改造）,，和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對(duì)接,，提交針對(duì)實(shí)際辦理事項(xiàng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，另外,，根據(jù)實(shí)際情況和要求對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展,，包括差評(píng)提醒，差評(píng)追溯,，差評(píng)預(yù)警等,。重慶管理中心智慧大廳報(bào)價(jià)