公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中,，公眾可通過手機(jī)實(shí)時掌控排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知,。大廳環(huán)境優(yōu)化,，提高辦事效率。

自助取號機(jī)通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號,，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事,。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號,、指紋識別取號,、按部門取號和預(yù)約取號等。

取號完成后,，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號,，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號進(jìn)度,，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒）,，對辦事人員進(jìn)行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號,。 可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化,，靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。山東醫(yī)保中心智慧大廳

對接浙江政務(wù)服務(wù)2.0平臺政務(wù)服務(wù)2.0行政服務(wù)中心的功能定位是：立足政務(wù)服務(wù)2.0平臺,，全省跨區(qū)域,、跨部門政務(wù)服務(wù)供給無差異的集智能導(dǎo)服、統(tǒng)一收件,、審批,、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務(wù)大廳。通過前置服務(wù)咨詢與引導(dǎo),、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫,、就近集成出件，深度發(fā)掘線上咨詢,、線上預(yù)約,、線上預(yù)審潛力，精細(xì)化管理大廳運(yùn)轉(zhuǎn),，優(yōu)化工作人員配置,，提高大廳運(yùn)作效率，大幅提升人民,、企業(yè)的辦事體驗(yàn),，減少工作人員學(xué)習(xí)成本與工作負(fù)荷，降低供給側(cè)系統(tǒng)性建設(shè)與更新成本,，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大廳辦事通,、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應(yīng),。江西社保智慧大廳報價自助服務(wù)設(shè)備能夠同時處理多項(xiàng)簡單業(yè)務(wù),，分擔(dān)人工窗口的壓力，加快整體辦理速度,。

智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放,，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介,，簡化,、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序?yàn)樽ナ郑瑖@深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,，整合數(shù)據(jù)資源,，實(shí)現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè),，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效,、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示,，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化,、可視化支撐,。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù),，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì),；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單,、方便和滿意,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺+在線版+窗口

伴隨智慧服務(wù)協(xié)助大家找到辦理事項(xiàng)時，為人民提供進(jìn)一步便利,，將政務(wù)服務(wù)窗口的表格填寫工作提前在到場前完成,。表格填寫是目前耗時較多的項(xiàng)目，通過提前處理,，可以**節(jié)省服務(wù)窗口辦理效率,。結(jié)合智慧服務(wù)前臺，可到場提供刷臉復(fù)印服務(wù),，減輕咨詢崗對復(fù)印管理成本,，騰出時間處理更重要的環(huán)節(jié)，并將整個過程形成服務(wù)數(shù)據(jù),。關(guān)鍵詞：在線打印,、在線填表、服務(wù)廳刷臉復(fù)印、資料預(yù)審,。 舒適的環(huán)境,、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶的滿意度,。

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件,，通過大廳聲音、大廳窗口顯示屏,、大廳綜合引導(dǎo)屏進(jìn)行公示提醒,，保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動終端應(yīng)用：微信叫號提醒,、短信叫號提醒（可拓展）,。叫號軟件安裝于窗口柜臺，工作人員可進(jìn)行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，叫號軟件上可以查看當(dāng)日辦理事項(xiàng)明細(xì)（人員姓名、身份證,、手機(jī)號碼,、辦事號碼、叫號時間,、結(jié)束時間等）,。計(jì)算當(dāng)前的叫號數(shù)據(jù)，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）,、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務(wù)）,、等候大廳屏顯示模塊?！局睾簟浚喊聪轮睾翩I時,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，獲取呼叫當(dāng)前的排隊(duì)號,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）,。智慧大廳支持多語言服務(wù)，滿足外籍人士和少數(shù)民族的需求,。福建醫(yī)保中心智慧大廳批發(fā)商

智慧大廳支持移動支付,，方便市民快速繳費(fèi)，提高辦事效率,。山東醫(yī)保中心智慧大廳

改造目標(biāo)是：人性化,、零等候、就近辦,。以辦事對象視角為出發(fā)點(diǎn),，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”,、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實(shí)踐為前提基礎(chǔ),，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù),。同時借助新的叫號預(yù)約,、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡表單材料等手段,，減少辦事對象的等候時間和辦理時間,，并以路由模式，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦,、取件,。改造的關(guān)鍵抓手包括四點(diǎn)：一是系統(tǒng)切換，重點(diǎn)關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對接,、提升或切換部署,；二是流線分離，重點(diǎn)著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離,、收辦件流線與出件取件流線分離,、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫,，主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù),、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接,；四是革新漸進(jìn),，重點(diǎn)關(guān)注本次改造的循序漸進(jìn)性，避免既有人力資源浪費(fèi),、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等,，提高《指引》的可落地性、易操作性,。山東醫(yī)保中心智慧大廳