辦事居民員刷身份證進行人證比對,，認證通過后即選擇辦理事項,。微信可通過用戶ID登陸。多個辦事請求同時向行政服務(wù)中心發(fā)出遠程視頻辦事請求,，需要進行排隊,，辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進行視頻辦理。接通行政服務(wù)中心,，當遠程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時,，可以通過對話框進行溝通。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進行上傳確認,。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進行材料的拍攝,，上傳提交,。對拍攝材料可進行預(yù)覽和刪除,。遠程材料提交后,，工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息,，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認），待確認后,，工作人員將申請事項錄入完成,。辦事資格和材料審核通過后,，政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料,，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心,，當場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進行轉(zhuǎn)交給辦事人。突破地域限制：無論雙方身處何地,，只要有網(wǎng)絡(luò)就能進行智慧大廳幫辦服務(wù)。福建教育局智慧大廳建設(shè)

智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段：智慧服務(wù)前臺初級階段（目前階段）關(guān)鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）、大數(shù)據(jù)資料檔案管理

實現(xiàn)人證合一,，錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號機可以進行刷居民身份證取號,、人臉識別取號,、指紋識別取號,。實現(xiàn)“人證合一”實名認證,；一次錄入系統(tǒng)后,，再次辦業(yè)務(wù)可實現(xiàn)任意一種方式認證,。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫，方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時上傳數(shù)據(jù)庫,，再次來大廳辦理時,，可以直接讀取上傳的證件資料,。 福建行政服務(wù)管理局智慧大廳軟件舒適的環(huán)境,、高效的服務(wù)和便捷的操作,，極大地提升了用戶的滿意度,。

窗口叫號工作人員操作物理叫號器觸發(fā)叫號事件，通過大廳聲音,、大廳窗口顯示屏,、大廳綜合引導(dǎo)屏進行公示提醒,，保證辦事人員能夠及時辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持移動終端應(yīng)用：微信叫號提醒,、短信叫號提醒（可拓展）。叫號軟件安裝于窗口柜臺,，工作人員可進行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時,，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，叫號軟件上可以查看當日辦理事項明細（人員姓名,、身份證,、手機號碼、辦事號碼,、叫號時間,、結(jié)束時間等）。計算當前的叫號數(shù)據(jù),，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）,、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請XXXXX號到本窗口辦理業(yè)務(wù)）,、等候大廳屏顯示模塊?！局睾簟浚喊聪轮睾翩I時，根據(jù)接收到的指令獲取當前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，獲取呼叫當前的排隊號，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報模塊（播報內(nèi)容:請XXXXX號到WW號窗口辦理業(yè)務(wù)）,。

辦事網(wǎng)點導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能，調(diào)用地圖顯示,。用戶選擇辦事網(wǎng)點后，根據(jù)當前位置（起點）和辦事網(wǎng)點（終點）規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機,，拿取相關(guān)可辦事項列表信息,，通過平臺可進一步查詢自助機可辦理事項,，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動機器人智能應(yīng)答,；2.不斷自動更新知識庫,，客服效率快速提升,；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答,，專業(yè)且節(jié)省效率,；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進行評價跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng),；6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價,；7.24小時在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進一步延伸了自助服務(wù)的時間空間智慧大廳通過智能引導(dǎo),、自助服務(wù)和一體化辦理等功能,，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程,。

智慧大廳監(jiān)控管理系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護辦事雙方利益,；實時監(jiān)控大廳辦事大眾人流量情況，可進行上線預(yù)警提醒,；可智能調(diào)節(jié)窗口進行分流,，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長,；窗口人員工作情況一目了然,。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源；監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,，管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài),；實時監(jiān)控大廳環(huán)境情況，如溫度,、濕度,、PM2.5等，并進行智能調(diào)控,。依托云的建設(shè)成果,，以遠程辦事和服務(wù)延伸的需求為導(dǎo)向，構(gòu)建一個遠程辦事系統(tǒng),，讓行政服務(wù)中心事務(wù)受理體系運行更科學(xué),，更健康，更有效,，讓大眾辦事更有獲得感,。打破信息孤島，實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,，提高數(shù)據(jù)的準確性和完整性,。江西智能政務(wù)智慧大廳報價

實時溝通：智慧大廳通過語音,、視頻或文字聊天,，讓求助者和幫辦人員能夠即時交流，清晰表達問題和需求,。福建教育局智慧大廳建設(shè)

其主要的改造方向包括三個方面：導(dǎo)服前置,，自助升級，以及線上線下融合,。導(dǎo)服前置,，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo),、表單材料預(yù)審能力,，并復(fù)制到線上；自助升等,，是指進一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運用,，包括自助預(yù)約、自助辦理,、自助出件取件設(shè)備等,；線上線下融合，是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色,，在線下引入跨域辦理,、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。福建教育局智慧大廳建設(shè)