1,、“好差評”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作（1）省級大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，這個(gè)可能已有對應(yīng)的ZW受理平臺建設(shè)廠商完成,，包括省級ZW網(wǎng),，省級ZWAPP,評價(jià)短信等通道。（2）其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號或APP,在上面建設(shè)對應(yīng)的好差評功能模塊（需省級數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口,，業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口）（3）線下評價(jià)系統(tǒng)改造及對接排隊(duì)及評價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)（如果已有,，則進(jìn)行利舊改造），和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對接,，提交針對實(shí)際辦理事項(xiàng)的評價(jià)數(shù)據(jù),，另外，根據(jù)實(shí)際情況和要求對“好差評”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展,，包括差評提醒,，差評追溯,，差評預(yù)警等。智慧大廳提供實(shí)時(shí)排隊(duì)信息,，市民可合理安排時(shí)間,，避免長時(shí)間等待。浙江醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,，方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),；2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備：對系統(tǒng)中所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，方便管理,；3.監(jiān)測磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個(gè)磁盤的存儲空間情況,；4.進(jìn)程查看。實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)設(shè)備的進(jìn)程狀況,；5.在線日志，方便排查系統(tǒng)問題,；6.操作面板,，用于遠(yuǎn)程操作以及系統(tǒng)進(jìn)程管理等；7.查看歷史數(shù)據(jù),。系統(tǒng)特色：1.可以實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài),，能夠及時(shí)管理各項(xiàng)設(shè)備；2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀況,，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理,；3.系統(tǒng)運(yùn)行日志能夠給管理人員合理管理設(shè)備提供更有力的依據(jù)；4.可以設(shè)置系統(tǒng)危險(xiǎn)預(yù)警,，預(yù)警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員,。福建智能政務(wù)智慧大廳軟件能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求，保持與時(shí)俱進(jìn),。

AI智能自助系統(tǒng)1,、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢,、導(dǎo)引工作,，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo),，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題,。2、**直接語音咨詢,，獲得待辦業(yè)務(wù)信息,，一問一答，清晰方便,。3,、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn),，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識,、新政策和**信息,。

辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限,，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多,，咨詢量較大。

**,、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難,。

易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時(shí)間,，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時(shí)枯燥無聊,。

業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢,。

1,、“好差評”評價(jià)等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)后對服務(wù)的評價(jià)分級。評價(jià)等級分為五級,，包括：非常滿意,、滿意、基本滿意,、不滿意和非常不滿意,。政務(wù)服務(wù)“好差評”還包括結(jié)構(gòu)化測評，由基礎(chǔ)測評內(nèi)容和擴(kuò)展測評內(nèi)容組成,，基礎(chǔ)測評內(nèi)容全國統(tǒng)一,，擴(kuò)展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇。2,、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應(yīng)用端（PC,、政務(wù)服務(wù)APP、ZW網(wǎng),、公眾號,、小程序、短信等）公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù),。

1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話，微信,，現(xiàn)場大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺上面

特色功能：1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答,；2.不斷自動(dòng)更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動(dòng)編輯管理,；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率,；5.可以增加每次咨詢后的評價(jià)系統(tǒng),，對每次的**進(jìn)行評價(jià)跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng),；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,，并查看訪客對客服的滿意度評價(jià)；7.24小時(shí)在線服務(wù),，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間。 突破地域限制：無論雙方身處何地,，只要有網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行智慧大廳幫辦服務(wù),。三明行政服務(wù)管理局智慧大廳軟件

智慧大廳支持預(yù)約服務(wù)，市民可提前預(yù)約,，避免現(xiàn)場排隊(duì),。浙江醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

1集中排隊(duì)叫號系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳是ZF的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于接待大家量大,、服務(wù)項(xiàng)目繁多,，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況,，大家辦事體驗(yàn)差,。辦事大廳集中智能排隊(duì)系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊(duì)全過程,，通過取票進(jìn)隊(duì),、排隊(duì)等待等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦,。辦事人員在取號終端/平臺上取號成功后,，所有途徑的預(yù)約數(shù)據(jù)都在同一排隊(duì)隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)等待，根據(jù)取號的號碼順序進(jìn)行排隊(duì)（可以在后臺系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊(duì)的規(guī)則）,，所有排隊(duì)信息都在綜合顯示屏上進(jìn)行顯示,。1.1自助取號機(jī)產(chǎn)品概述自助取號機(jī)模擬人群排隊(duì)過程，通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號,，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事,，減少插隊(duì)等影響辦事流程的問題。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號,、人臉識別取號,、指紋識別取號和預(yù)約取號等。浙江醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商