產(chǎn)品特色：1.可以根據(jù)實際客戶需求定制功能,，能夠聚集許多不同種類的業(yè)務,，目前已有的功能有自助取號、自助查詢,、自助預約,、刷卡,、打印表格、自助填單,、自助辦理,、辦事指南查看、業(yè)務介紹查看,、中心簡介,、網(wǎng)點分布、周邊交通等等,；2.可以DD減輕政務服務中心大廳的窗口工作壓力,，將部分簡單辦理的業(yè)務從窗口轉移到自助一體機上，讓辦事人民可以自行辦理，減少排隊時間,，提升辦事效率,；3.電子化程度更高，減少線下辦理紙質材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序,，而且通過信息化建設，每一環(huán)節(jié)都可以呈現(xiàn)給辦事人民,，更加透明公開,，更加提升政務服務中心的形象；4.安裝方便,，維護簡單,。即時響應：能夠在短時間內(nèi)為求助者提供幫助，縮短等待時間,。智慧大廳提高問題解決的及時性,。重慶社保智慧大廳

辦事**都可以通過遠程視頻辦事系統(tǒng)進行業(yè)務辦理，可能會出現(xiàn)多個網(wǎng)點同時向區(qū)行政服務中心進行遠程視頻辦事請求,，需要根據(jù)事項進行排隊等候,，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務后，按照事項等候隊列中辦事居民取號時間先后順序及網(wǎng)點遠程窗口是否空閑進行呼叫并接通遠程視頻,。行政服務中心的窗口工作人員進行遠程叫號,，辦事人員接通遠程視頻后，在行政服務工作人員指引下,，辦事人員進行相應的操作,，辦理完成并成功提交各項材料后關閉視頻即可,。上海稅務局智慧大廳服務商提供清晰的指引和便捷的操作,，讓用戶能夠快速找到所需服務，減少困惑和焦慮,。

并結合各項預警提醒等功能,，實現(xiàn)對窗口服務質量的管控：排隊人數(shù)預警：當天某一項業(yè)務人數(shù)排隊超限，發(fā)出警告窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時間過長,，發(fā)出警告,。等候時間預警：有排隊號碼等候時間超過預警值發(fā)出警告。到崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務的狀態(tài)（暫停,、叫號）,，如是暫停狀態(tài)，則會顯示暫停的時間,，如是超過規(guī)定時間,，會自動或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作,?；蚪o給大廳經(jīng)理,、值班長發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛,，或者遇到需要授權才能辦理的業(yè)務,，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求,；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框,，或是短信提醒。不滿意提醒：有窗口服務被居民點擊不滿意評價,，給值班長,、主任或后臺管理人員進行短信提醒主管管理查詢：可以實時查看當前各業(yè)務排隊取號人數(shù)，已辦人數(shù),，待辦人數(shù),，每個窗口的辦事狀態(tài)，達到預警效果,，方便街道能實時安排增開,、減少窗口的數(shù)量。

對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2.0平臺,，全省跨區(qū)域,、跨部門政務服務供給無差異的集智能導服、統(tǒng)一收件,、審批,、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務大廳。通過前置服務咨詢與引導,、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫,、就近集成出件，深度發(fā)掘線上咨詢,、線上預約,、線上預審潛力，精細化管理大廳運轉,，優(yōu)化工作人員配置,，提高大廳運作效率，大幅提升人民,、企業(yè)的辦事體驗,，減少工作人員學習成本與工作負荷，降低供給側系統(tǒng)性建設與更新成本,，系統(tǒng)實現(xiàn)大廳辦事通,、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應,。智能監(jiān)控和環(huán)境控制能夠合理調(diào)配資源,，如電力、人力等,，降低運營成本,。

1、“好差評”評價等級是企業(yè)和人民每一次辦理政務服務事項后對服務的評價分級,。評價等級分為五級,，包括：非常滿意、滿意,、基本滿意、不滿意和非常不滿意,。政務服務“好差評”還包括結構化測評,，由基礎測評內(nèi)容和擴展測評內(nèi)容組成，基礎測評內(nèi)容全國統(tǒng)一,，擴展測評內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇,。2、“好差評”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級平臺的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評各應用端（PC,、政務服務APP,、ZW網(wǎng)、公眾號,、小程序,、短信等）智慧大廳系統(tǒng)提升政務服務效率，實現(xiàn)快速辦理,，減少等待時間,。山東納稅服務智慧大廳綜合管理

智慧大廳提供實時排隊信息，市民可合理安排時間,，避免長時間等待,。重慶社保智慧大廳

1集中排隊叫號系統(tǒng)政務服務大廳是ZF的行政服務機構，由于接待大家量大,、服務項目繁多,，政務服務大廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊擁擠的情況，大家辦事體驗差,。辦事大廳集中智能排隊系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段,，它完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊,、排隊等待等功能,，代替了人們站隊的辛苦。辦事人員在取號終端/平臺上取號成功后，所有途徑的預約數(shù)據(jù)都在同一排隊隊列中進行排隊等待,，根據(jù)取號的號碼順序進行排隊（可以在后臺系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊的規(guī)則）,，所有排隊信息都在綜合顯示屏上進行顯示。1.1自助取號機產(chǎn)品概述自助取號機模擬人群排隊過程,，通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進行叫號,，實現(xiàn)大廳有序辦事，減少插隊等影響辦事流程的問題,。自助取號機可以進行刷居民身份證取號,、人臉識別取號、指紋識別取號和預約取號等,。重慶社保智慧大廳