產(chǎn)品特色：1.可以根據(jù)實際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業(yè)務(wù),，目前已有的功能有自助取號,、自助查詢、自助預約,、刷卡、打印表格、自助填單,、自助辦理、辦事指南查看,、業(yè)務(wù)介紹查看,、中心簡介、網(wǎng)點分布,、周邊交通等等,；2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機上,，讓辦事人民可以自行辦理,，減少排隊時間，提升辦事效率,；3.電子化程度更高,，減少線下辦理紙質(zhì)材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設(shè),，每一環(huán)節(jié)都可以呈現(xiàn)給辦事人民,，更加透明公開,，更加提升政務(wù)服務(wù)中心的形象；4.安裝方便,，維護簡單,。系統(tǒng)提供重要事項提醒手機推送告知。上海智能政務(wù)智慧大廳供應(yīng)商

國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，強調(diào)要加快推動電子政務(wù),，打通信息壁壘，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺,，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型**,。將互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)作為深化“放管服”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專門印發(fā)文件,，作出全面部署,。一些部門和地方積極探索，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，加強信息共享,，優(yōu)化流程，一批堵點難點問題得到初步解決,，服務(wù)創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn),，**政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新不斷取得新成效。目前政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、“只進一扇門”,、“跑一次”等**仍是局部區(qū)域和部分領(lǐng)域的探索實踐，不少地區(qū),、部門,、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)**的“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象,，距體系目標仍有較大差距,。江西稅務(wù)退稅智慧大廳綜合管理部分業(yè)務(wù)通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴,，降低人力成本,。

員工取件員工在文件柜系統(tǒng)上，輸入取件碼進行取件操作,。文件記錄員工登錄后臺系統(tǒng)后,，輸入文件和**，同時通過連接的熱敏不干膠打印機打印出文件二維碼,，將二維碼貼在文件袋上,，文件即記錄成功。故障報警1,、當文件柜的柜門打開后10分鐘內(nèi)未關(guān)閉的,，系統(tǒng)將會給出提示,，告訴員工柜門未關(guān)閉；2,、當文件柜出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)會給出警報提示,；3,、文件存放時長過長時，系統(tǒng)提示,；狀態(tài)查看員工登錄后臺系統(tǒng)后：1,、輸入文件或**進行搜索，可以查看到該文件狀態(tài),；2,、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖,，通過顏分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容,。

1.1.1統(tǒng)計分析后臺管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如各員工的辦理數(shù)量,、各業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量,、各窗口的辦理數(shù)量；各個事項的滿意評價情況,、各個員工的滿意評價情況等,。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月,、季度,、年、自定義時間段）,，查詢內(nèi)容都可以實時打印,，表格內(nèi)容可以導出EXCEL表。強大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能,，動態(tài)地反映不同時段的客流量總體趨勢,，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務(wù),。l數(shù)據(jù)查詢：可以對任意業(yè)務(wù)進行查詢,，查詢內(nèi)容：日期，員工號,，用戶,，受理事務(wù)項，取號時間,，叫號時間,，評價時間,，受理時長，評價結(jié)果,，受理狀態(tài),。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計：包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，工作人員統(tǒng)計,，滿意度統(tǒng)計,，業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計?？汕袚Q成每日,、每月、總量,，還可以對個人或者某項業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)計,。l數(shù)據(jù)分析：對保存的數(shù)據(jù)進行分析，例如每日各種業(yè)務(wù)百分比餅狀圖,，月某業(yè)務(wù)趨勢圖等等,。智慧大廳優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，互動評價機制能讓工作人員更加注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,，以獲取更好的評價,。

改造目標是：人性化、零等候,、就近辦,。以辦事對象視角為出發(fā)點，加強對業(yè)務(wù)流線,、空間布局的組織優(yōu)化,，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實踐為前提基礎(chǔ),，提供更加大范圍,、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時借助新的叫號預約,、自助導服和自助辦理等系統(tǒng),，以及精簡表單材料等手段，減少辦事對象的等候時間和辦理時間,，并以路由模式,，實現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件,。改造的關(guān)鍵抓手包括四點：一是系統(tǒng)切換,，重點關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對接、提升或切換部署；二是流線分離,，重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離,、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離,；三是空間連貫,，主要是實現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接,；四是革新漸進,，重點關(guān)注本次改造的循序漸進性，避免既有人力資源浪費,、大刀闊斧重復建設(shè)等，提高《指引》的可落地性,、易操作性,。智慧大廳幫辦人員可以在自己的設(shè)備上進行操作演示，讓求助者更直觀地學習和理解,。浙江總工會智慧大廳供應(yīng)商

系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能,，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務(wù)創(chuàng)新,。上海智能政務(wù)智慧大廳供應(yīng)商

線下窗口辦事應(yīng)接入全省統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng),。線下排隊及評價系統(tǒng)與全省好差評系統(tǒng)進行對接，根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)進行信息歸集,。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對大廳基本信息進行管理,。根據(jù)大廳實際情況，建立本大廳業(yè)務(wù),，窗口及人員的綜合管理平臺,。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，對系統(tǒng)的各個功能模塊進行協(xié)調(diào),，有機的把各模塊結(jié)合起來,，使系統(tǒng)有序的運行。并通過系統(tǒng)管理機的瀏覽器登錄系統(tǒng),，經(jīng)過認證進入管理系統(tǒng)后就可進行相應(yīng)的控制管理,。權(quán)限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，對系統(tǒng)的用戶及用戶組,、發(fā)布點及發(fā)布組,、多級管理等功能進行權(quán)限的設(shè)置，以方便系統(tǒng)的管理及維護,。應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上,，上海智能政務(wù)智慧大廳供應(yīng)商