自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時(shí),，進(jìn)行存件申請，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼,，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可,。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后,，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機(jī)號(hào)碼等）在文件柜處輸入憑證信息,，進(jìn)行取件。員工存件員工在文件錄入后臺(tái)系統(tǒng)后,，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼,，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng),，將相應(yīng)的文件存入對應(yīng)的柜子中，關(guān)閉柜門即存件成功,。個(gè)性化服務(wù)：智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求,，提供定制化的解決方案。福建居委會(huì)智慧大廳建設(shè)

1,、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等級(jí)是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)后對服務(wù)的評(píng)價(jià)分級(jí),。評(píng)價(jià)等級(jí)分為五級(jí)，包括：非常滿意,、滿意,、基本滿意、不滿意和非常不滿意,。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”還包括結(jié)構(gòu)化測評(píng),，由基礎(chǔ)測評(píng)內(nèi)容和擴(kuò)展測評(píng)內(nèi)容組成，基礎(chǔ)測評(píng)內(nèi)容全國統(tǒng)一,，擴(kuò)展測評(píng)內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇,。2、“好差評(píng)”系統(tǒng)一般包含兩部分：（1）省級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心（匯總各條線業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)）（2）好差評(píng)各應(yīng)用端（PC,、政務(wù)服務(wù)APP,、ZW網(wǎng)、公眾號(hào),、小程序,、短信等）福建總工會(huì)智慧大廳技術(shù)支撐能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求，保持與時(shí)俱進(jìn),。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段：智慧服務(wù)前臺(tái)初級(jí)階段（目前階段）關(guān)鍵詞：人證合一（刷臉+身份證+指紋）,、大數(shù)據(jù)資料檔案管理

實(shí)現(xiàn)人證合一，錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào),、人臉識(shí)別取號(hào),、指紋識(shí)別取號(hào)。實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證,；一次錄入系統(tǒng)后,，再次辦業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)任意一種方式認(rèn)證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫,，方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時(shí)上傳數(shù)據(jù)庫,，再次來大廳辦理時(shí)，可以直接讀取上傳的證件資料,。

智能引導(dǎo)系統(tǒng)可自助查詢大廳樓層,、窗口、辦事指南,、辦事業(yè)務(wù)等信息,。信息發(fā)布與互動(dòng)系統(tǒng)(發(fā)布屏）發(fā)布宣傳多媒體信息，方便辦事**隨時(shí)查看了解室內(nèi)線路導(dǎo)航大廳分布情況,，選擇目的地進(jìn)行路線導(dǎo)航,。

室內(nèi)路線引導(dǎo)系統(tǒng)公眾進(jìn)入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng)，查看辦事流程,、辦事指南;查看樓層窗口或部門分布,；查看當(dāng)前所在位置情況；查找窗口或部門所在區(qū)域,；指定目的地,，查詢前往路線；更多功能可按需定制。大廳人流量監(jiān)控人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事**人流量情況,，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒,；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力,，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長,。 智慧大廳提供在線咨詢服務(wù)，為市民解答疑惑,，提供精細(xì)指引,。

窗口叫號(hào)工作人員操作物理叫號(hào)器觸發(fā)叫號(hào)事件，通過大廳聲音,、大廳窗口顯示屏,、大廳綜合引導(dǎo)屏進(jìn)行公示提醒，保證辦事人員能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù),。系統(tǒng)支持移動(dòng)終端應(yīng)用：微信叫號(hào)提醒,、短信叫號(hào)提醒（可拓展）。叫號(hào)軟件安裝于窗口柜臺(tái),，工作人員可進(jìn)行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對應(yīng)的窗口的信息，叫號(hào)軟件上可以查看當(dāng)日辦理事項(xiàng)明細(xì)（人員姓名,、身份證,、手機(jī)號(hào)碼、辦事號(hào)碼,、叫號(hào)時(shí)間,、結(jié)束時(shí)間等）。計(jì)算當(dāng)前的叫號(hào)數(shù)據(jù),，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報(bào)模塊（播報(bào)內(nèi)容:請XXXXX號(hào)到WW號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)）,、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請XXXXX號(hào)到本窗口辦理業(yè)務(wù)）、等候大廳屏顯示模塊,?！局睾簟浚喊聪轮睾翩I時(shí)，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對應(yīng)的窗口的信息,，獲取呼叫當(dāng)前的排隊(duì)號(hào),，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的語音播報(bào)模塊（播報(bào)內(nèi)容:請XXXXX號(hào)到WW號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)）。智慧大廳支持移動(dòng)支付,，方便市民快速繳費(fèi),，提高辦事效率。重慶智能政務(wù)智慧大廳設(shè)計(jì)方案

不同部門之間能夠快速共享申請人的相關(guān)資料,，避免重復(fù)提交,。福建居委會(huì)智慧大廳建設(shè)

辦事居民員刷身份證進(jìn)行人證比對,，認(rèn)證通過后即選擇辦理事項(xiàng)。微信可通過用戶ID登陸,。多個(gè)辦事請求同時(shí)向行政服務(wù)中心發(fā)出遠(yuǎn)程視頻辦事請求,，需要進(jìn)行排隊(duì)，辦事窗口按辦事人員取號(hào)時(shí)間先后順序進(jìn)行視頻辦理,。接通行政服務(wù)中心，當(dāng)遠(yuǎn)程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時(shí),，可以通過對話框進(jìn)行溝通,。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進(jìn)行上傳確認(rèn)。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進(jìn)行材料的拍攝,，上傳提交,。對拍攝材料可進(jìn)行預(yù)覽和刪除。遠(yuǎn)程材料提交后,，工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息,，然后需要遠(yuǎn)端確認(rèn)信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認(rèn)），待確認(rèn)后,，工作人員將申請事項(xiàng)錄入完成,。辦事資格和材料審核通過后，政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料,，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心,，當(dāng)場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進(jìn)行轉(zhuǎn)交給辦事人。福建居委會(huì)智慧大廳建設(shè)