歸集線下取叫號機的取叫號信息,，接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng),，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息。線下取號方案要根據(jù)本大廳實際情況設計,，制定合適的綜窗和專窗排隊分流模式,，這一點非常重要，需要根據(jù)導服臺位置,，綜窗位置,，綜窗開通受理業(yè)務數(shù)量,，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接,，提供動態(tài)信息查詢和信息歸集,。安裝登陸政務服務2.0工作人員端收件系統(tǒng)，并且實現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設的適配,。注：一窗中接入的2.0事項會隨實施進度逐步增加,，各大廳按計劃調(diào)整窗口布置及人員安排，以達到大廳辦事有序高效,。綜合收件窗口根據(jù)要求進行設備配置,，身份證讀卡器，高拍儀等設備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法,，供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用,。系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、量化管理等決策支持,。靜鄰幫辦智慧大廳技術支撐

1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫,、并排等形式播放,。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),，通過視頻,、音頻、影像的采集技術對業(yè)務辦理的全過程進行實時,、同步跟蹤,、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲,、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影、音,、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理,，保護工作人員及居民雙方利益,。杭州街道受理中心智慧大廳通信節(jié)省了求助者和幫辦者雙方的時間和精力。無需親自前往現(xiàn)場,，通過網(wǎng)絡即可快速建立連接,，迅速解決問題。

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設,，匯集服務大數(shù)據(jù)后,。升級開放線上版,，滿足PC、手機,、微信,、電話等全渠道的在線智慧客服,、電話客服的需求,。在面對大家對服務品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢,、證件準備,、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本,，提高客服滿意度,，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道,，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務**,。關鍵詞：身份確認、提前準備,、攻略式指引,、實時排號預約

智慧政務構想——第三階段：智慧服務前臺+在線

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準備資料逐個核對,，提前準備需要文件,，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動貼心的出行便條,，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣,。智慧服務前臺+在線版（排號查詢、預約）綠色通道免排隊,，比較大限度讓**預知,；增強素質(zhì)、文明意識,，提升滿意度,；為之后的智慧排隊做好準備。

智慧服務前臺+在線版（攻略式指引）攻略式辦事指引,，準備資料逐個核對,，提前準備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要,。移動貼心的出行便條,，讓**仿佛有個貼身的辦事管家一樣。智慧服務前臺+在線版（排號查詢,、預約）綠色通道免排隊,，比較大限度讓**預知,；增強素質(zhì)、文明意識,，提升滿意度,；為之后的智慧排隊做好準備。 數(shù)據(jù)安全有保障：智慧大廳采用先進的加密技術,，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全,。

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡情況，方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡,；2.監(jiān)控系統(tǒng)設備：對系統(tǒng)中所有設備進行監(jiān)控,，方便管理；3.監(jiān)測磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個磁盤的存儲空間情況,；4.進程查看,。實時查看系統(tǒng)設備的進程狀況；5.在線日志,，方便排查系統(tǒng)問題,；6.操作面板，用于遠程操作以及系統(tǒng)進程管理等,；7.查看歷史數(shù)據(jù),。系統(tǒng)特色：1.可以實時查看系統(tǒng)設備的工作狀態(tài)，能夠及時管理各項設備,；2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網(wǎng)絡狀況,，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理；3.系統(tǒng)運行日志能夠給管理人員合理管理設備提供更有力的依據(jù),；4.可以設置系統(tǒng)危險預警,，預警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員。智慧大廳提供實時排隊信息,，市民可合理安排時間,，避免長時間等待。山東社保智慧大廳系統(tǒng)應用

智能監(jiān)控和環(huán)境控制能夠合理調(diào)配資源,，如電力,、人力等，降低運營成本,。靜鄰幫辦智慧大廳技術支撐

大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色：1.界面美觀,，可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式，凸顯大廳的個性化,；2.檢測功能可選,，可以根據(jù)大廳的實際需求選擇需要檢測的各項設備，并且根據(jù)大廳的實際面積和空間選擇對應的數(shù)量,；3.安裝靈活,，各項檢測設備安裝方便,，有專人進行實施和維護；4.可以按照實際需求展示大廳內(nèi)環(huán)境情況的實時數(shù)據(jù),；5.可以結(jié)合調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設備,，對大廳內(nèi)的各項超標數(shù)據(jù)進行預警，并對超標項目進行自動調(diào)節(jié),，例如根據(jù)噪音大小,，自動調(diào)節(jié)大廳排隊叫號音量，使得大廳內(nèi)的環(huán)境更加舒適,，提升辦事人員的辦事體驗,。靜鄰幫辦智慧大廳技術支撐