智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

通過智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè),，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后,。升級(jí)開放線上版，滿足PC,、手機(jī),、微信、電話等全渠道的在線智慧客服,、電話客服的需求,。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢,、證件準(zhǔn)備,、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理，降低客服成本,，提高客服滿意度,，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道,，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**,。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備,、攻略式指引,、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 智慧大廳支持預(yù)約服務(wù)，市民可提前預(yù)約,，避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì),。5G智慧大廳綜合管理

并結(jié)合各項(xiàng)預(yù)警提醒等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限,，發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過長,，發(fā)出警告。等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過預(yù)警值發(fā)出警告,。到崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停,、叫號(hào)），如是暫停狀態(tài),，則會(huì)顯示暫停的時(shí)間,，如是超過規(guī)定時(shí)間，會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信,，提醒窗口工作人員回崗工作,。或給給大廳經(jīng)理,、值班長發(fā)送提醒消息,。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛,，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕,，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求,；主任或值班長的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框，或是短信提醒,。不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià),，給值班長、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)人數(shù),，已辦人數(shù),，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事狀態(tài),，達(dá)到預(yù)警效果,，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開、減少窗口的數(shù)量,。三明智能政務(wù)智慧大廳項(xiàng)目屏幕共享：智慧大廳幫辦人員可以看到求助者的屏幕內(nèi)容,，更準(zhǔn)確地判斷問題所在，并提供針對(duì)性的幫助,。

發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，此模塊可支持單個(gè)發(fā)布點(diǎn)或是多個(gè)發(fā)布點(diǎn)接收相同或是不同的消息內(nèi)容。同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可直觀的看到滾動(dòng)消息的預(yù)覽狀態(tài),，方便實(shí)時(shí)編輯發(fā)布,。MDS程序模塊安裝在媒體顯示終端上，主要包括：MediaService：用于控制,、調(diào)度視,、音頻媒體文件,；DataService：用于控制,、調(diào)度圖片、文字等多媒體文件,；WebService：用于支持系統(tǒng)管理機(jī)的遠(yuǎn)程訪問管理；ShowServer：用于控制,、收發(fā)信息文件,。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，運(yùn)用此模塊可實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)布時(shí)間，支持定時(shí)或即時(shí)的發(fā)布方式,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）

將智慧服務(wù)搬到你面前,，刷臉登錄后,，驗(yàn)證身份并同步辦理新進(jìn)度,?！皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠,、安全,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）

提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理，讓信息多跑路,，人民少跑腿,。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑,，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站,、APP、微信,、電話等不同渠道來的咨詢,，做到一人維護(hù)，萬人使用,。 智慧大廳環(huán)境優(yōu)化,，提高辦事效率。

辦事**都可以通過遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請(qǐng)求,，需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后,，按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號(hào)時(shí)間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻,。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號(hào)，辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后,，在行政服務(wù)工作人員指引下,，辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作，辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可,。打破信息孤島,，實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,。三明政務(wù)智慧大廳供應(yīng)商

個(gè)性化服務(wù)：智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求,，提供定制化的解決方案。5G智慧大廳綜合管理

1,、企業(yè)和人民常用的評(píng)價(jià)辦法：（1）線上評(píng)價(jià)辦事結(jié)束后通過，辦事人員登錄ZW網(wǎng),、政務(wù)服務(wù)APP,、小程序,、公眾號(hào)等應(yīng)用端，進(jìn)行實(shí)名登錄,，獲取較近辦理事項(xiàng),，進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）線下評(píng)價(jià)在辦事大廳,，在事項(xiàng)辦理結(jié)束后,，在PAD評(píng)價(jià)器上對(duì)剛辦理服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）短信評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)局（或大數(shù)據(jù)中心）對(duì)未有評(píng)價(jià)結(jié)果的辦理事項(xiàng),，推送評(píng)價(jià)短信,，請(qǐng)人民進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中,，線下評(píng)價(jià)為目前的主要評(píng)價(jià)方式,，也是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的主要來源。其中,，線下評(píng)價(jià)為目前的主要評(píng)價(jià)方式,，也是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的主要來源。5G智慧大廳綜合管理