1.1.1 暫停服務在非辦公時間,，或者工作人員繁忙或離席時,，工作人員可通過點擊叫號器上的“暫?！卑粹o,，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點擊叫號器上的“暫?！卑粹o,，外屏顯示恢復界面。1.1 后臺管理后臺管理系統(tǒng)主要提供排隊叫號業(yè)務規(guī)則及叫號終端的配置和管理,，功能包括隊列管理,、窗口配置、叫號時間配置,、終端配置等,。1.1.1隊列配置通過對各部門的事項進行梳理，按照部門事項的類型進行整合,。同一類型的事項組合為一個辦事隊列,，在叫號機上取號時用戶通過隊列名稱來識別自己所要辦理的事項,，完成取號,。系統(tǒng)后臺可以根據(jù)部門每天辦事人員的多少，通過隊列來控制取號數(shù)量,、優(yōu)先級,、預約數(shù)量等。智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務模式,，推動政務服務和商業(yè)服務的創(chuàng)新升級,。南平市場監(jiān)督管理局智慧大廳

辦事居民員刷身份證進行人證比對，認證通過后即選擇辦理事項,。微信可通過用戶ID登陸,。多個辦事請求同時向行政服務中心發(fā)出遠程視頻辦事請求，需要進行排隊,，辦事窗口按辦事人員取號時間先后順序進行視頻辦理,。接通行政服務中心，當遠程音視頻在辦事過程中有延遲或辦事現(xiàn)場聲音比較嘈雜時,，可以通過對話框進行溝通,。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進行上傳確認。辦事人員可通過設(shè)備的攝像頭進行材料的拍攝,，上傳提交,。對拍攝材料可進行預覽和刪除,。遠程材料提交后，工作人員在業(yè)務受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息,，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認）,，待確認后，工作人員將申請事項錄入完成,。辦事資格和材料審核通過后,，政務服務中心工作人員整理接收到材料，所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務中心,，當場辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進行轉(zhuǎn)交給辦事人,。上海教育局智慧大廳設(shè)計方案智慧大廳支持預約服務，市民可提前預約,，避免現(xiàn)場排隊,。

1.1.1.1語音叫號系統(tǒng)內(nèi)置較先進的語音庫，語音呼叫時的音質(zhì)可媲美真人發(fā)音,，可調(diào)整語速,、播報次數(shù)。系統(tǒng)支持多個等候區(qū)語音播報獨特,。系統(tǒng)支持實時叫號信息語音和顯示同步更新,。1.1.1.1短信叫號為提升中心服務質(zhì)量，系統(tǒng)可提供短信叫號功能,，以實現(xiàn)靜音叫號或作為現(xiàn)有提醒手段補充,。當窗口呼叫辦事人時，系統(tǒng)將向當前被呼叫辦事人發(fā)送手機提醒短信,，提示辦事人到窗口辦理業(yè)務,。同時向下一位辦事人發(fā)送通知信息，通知其不要走遠,，以避免過號,。

線下窗口辦事應接入全省統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)。線下排隊及評價系統(tǒng)與全省好差評系統(tǒng)進行對接,，根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務服務評價數(shù)據(jù)進行信息歸集,。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對大廳基本信息進行管理。根據(jù)大廳實際情況,，建立本大廳業(yè)務,，窗口及人員的綜合管理平臺。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上,，對系統(tǒng)的各個功能模塊進行協(xié)調(diào),，有機的把各模塊結(jié)合起來，使系統(tǒng)有序的運行。并通過系統(tǒng)管理機的瀏覽器登錄系統(tǒng),，經(jīng)過認證進入管理系統(tǒng)后就可進行相應的控制管理,。權(quán)限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，對系統(tǒng)的用戶及用戶組,、發(fā)布點及發(fā)布組,、多級管理等功能進行權(quán)限的設(shè)置，以方便系統(tǒng)的管理及維護,。應急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務器及媒體顯示終端上,，智慧大廳通過智能引導、自助服務和一體化辦理等功能,，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程,。

國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，強調(diào)要加快推動電子政務,，打通信息壁壘,，構(gòu)建全流程一體化在線服務平臺，助力建設(shè)人民滿意的服務型**,。將互聯(lián)網(wǎng)+政務服務作為深化“放管服”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，專門印發(fā)文件，作出全面部署,。一些部門和地方積極探索,，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加強信息共享,，優(yōu)化流程,，一批堵點難點問題得到初步解決，服務創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn),，**政務服務創(chuàng)新不斷取得新成效,。目前政務服務“一網(wǎng)通辦”,、“只進一扇門”,、“跑一次”等**仍是局部區(qū)域和部分領(lǐng)域的探索實踐，不少地區(qū),、部門,、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)**的“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象,，距體系目標仍有較大差距,。文件傳輸：智慧大廳便于在需要時，雙方能夠互相傳遞相關(guān)的文檔,、表格,、圖片等資料，以輔助解決問題。重慶靜鄰幫辦智慧大廳建設(shè)

智慧大廳實現(xiàn)信息共享,，打破信息孤島,，提升跨部門協(xié)作效率。南平市場監(jiān)督管理局智慧大廳

智慧政務構(gòu)想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設(shè),，匯集服務大數(shù)據(jù)后,。升級開放線上版，滿足PC,、手機,、微信、電話等全渠道的在線智慧客服,、電話客服的需求,。在面對大家對服務品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢,、證件準備,、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本,，提高客服滿意度,，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道,，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務**,。關(guān)鍵詞：身份確認、提前準備,、攻略式指引,、實時排號預約 南平市場監(jiān)督管理局智慧大廳