秒批服務(wù)——是一種“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過信息共享,、自動比對,、核驗申請信息,實現(xiàn)基于申請材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無人工干預(yù)自動審批,。是“網(wǎng)上申請,、自動審批,、即時結(jié)果、動態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿,、零排隊,、不見面,、全自動”的一種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。選擇事項線上排隊：辦事居民刷身份證進(jìn)行人證比對,，進(jìn)入取號機(jī)或微信遠(yuǎn)程辦理事項取號界面,，選擇辦理部門及事項，取得相應(yīng)的排隊號,。智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式,，推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級,。重慶政務(wù)智慧大廳技術(shù)支撐

1.1 自助填單機(jī)辦事人員通過智能填單系統(tǒng)提供的表格模板,，只需刷身份證即可自動獲取辦事事項所需要填寫的表格,，并且通過自助填單機(jī)進(jìn)行樣表查看,、自助填寫,；刷身份證即可自動填寫表格內(nèi)相關(guān)信息,，并且支持掃碼存儲表格至辦事人員手機(jī),，表格涵蓋交警,、社保,、醫(yī)保,、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管,、工傷認(rèn)定和退休連班等多個領(lǐng)域,。1電子范例展示表通過自助填單機(jī)同時展示樣表及空白表格在同一界面內(nèi)。2辦事指南系統(tǒng)提供入駐大廳的所有事項的辦事指南信息,，可按企業(yè),、個人事項類型、入駐單位類型等多維度對事項內(nèi)容進(jìn)行分類展示,。公眾可以通過此模塊查詢事項的申報資料,、辦理條件、辦事依據(jù),、辦理時限,、辦理窗口等信息。上海市場監(jiān)督管理局智慧大廳技術(shù)支撐智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),，市民可提前預(yù)約,，避免現(xiàn)場排隊。

AI智能自助系統(tǒng)1,、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待,、咨詢、導(dǎo)引工作,，實現(xiàn)辦事指南查詢,，辦事引導(dǎo)，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題,。2,、**直接語音咨詢,，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答,，清晰方便,。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn),，在同**交互的過程中,，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息,。

辦事**較多,，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項繁多,，咨詢量較大,。

**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難,。

易情緒化,，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時枯燥無聊,。

業(yè)務(wù)繁多,，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。

民之所望,，**所向,。深化“放管服”**，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，加快構(gòu)建全國一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系,，推進(jìn)跨層級、跨地域,、跨系統(tǒng),、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù),，推動企業(yè)和**辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)）,，線下“只進(jìn)一扇門”（一門），現(xiàn)場辦理“**多跑一次”（一次）,，讓企業(yè)和**到**辦事像“網(wǎng)購”一樣方便,。智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo),，智慧化信息技術(shù)為媒介,，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序為抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo),，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè),，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效,、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示,，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化,、可視化支撐,。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù),，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì),；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單,、方便和滿意,。數(shù)據(jù)安全有保障：智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全,。

在線預(yù)約：提升辦事體驗,，提高辦事效率辦事人員關(guān)注微信公眾號預(yù)約通知推送等主要功能。辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場,，即可提前預(yù)約辦事時間段,，提高辦事效率，提升辦事體驗,。微信用戶眾多,，運(yùn)營成本低對辦事大廳來說，運(yùn)營一個微信公眾號成本相對于制作并運(yùn)營一款**APP較低,。在人人都擁有微信帳號的背景下,，通過微信直接就能打開公眾號，并通過其中的頁面實現(xiàn)所需要的功能,。辦事網(wǎng)點(diǎn)自動推薦用戶在微信平臺上選擇辦理業(yè)務(wù),，查看附近網(wǎng)點(diǎn)是否可以辦理，或者能提供遠(yuǎn)程辦理,，可以直接取遠(yuǎn)程辦理排隊號,，并提供附近網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息，提示用戶盡快到該網(wǎng)點(diǎn)辦理,。附近網(wǎng)點(diǎn)一般推薦3個比較好辦理地點(diǎn)123,，一般優(yōu)先推薦**近的街鎮(zhèn)服務(wù)中心，保底辦理是區(qū)行政服務(wù)中心。屏幕共享：智慧大廳幫辦人員可以看到求助者的屏幕內(nèi)容,，更準(zhǔn)確地判斷問題所在,，并提供針對性的幫助。三明社保中心智慧大廳建設(shè)

系統(tǒng)集成多種安防設(shè)施,，智慧大廳保障市民和工作人員的安全,。重慶政務(wù)智慧大廳技術(shù)支撐

智能文件柜通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件,，或者存放文件,。智能柜與無人受理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時無人受理服務(wù)平臺,。市民可以通過登錄自助機(jī)的“無人受理窗口”界面,，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳，自動生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜,。市民將申報資料裝入**文件袋后投入其中便可離開,。系統(tǒng)會短信通知工作人員前來獲取申報資料，而后通過申報,，回執(zhí)打印,，資料存入等簡易環(huán)節(jié)，將回復(fù)資料再存入文件柜,，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取,。重慶政務(wù)智慧大廳技術(shù)支撐