智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口

AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí),；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格,。

在線填表：完成大部分 表格在線填 表,，實(shí)現(xiàn)份表分流。

智慧填表（暢想）：在線填寫過 程中,，對(duì)于 歷史有填寫 過的信息,， 進(jìn)行自動(dòng)填 寫并由大家確認(rèn)。

刷臉打?。旱竭_(dá)行政服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng),，通過智慧服務(wù)刷臉確認(rèn)身份后由機(jī)器人負(fù)責(zé)打印、復(fù)印工作,。形成服務(wù)數(shù)據(jù),。

AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí)；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格,。在線填表：完成大部分表格在線填表,，實(shí)現(xiàn)份表分流。 信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng)改造,，助力政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí),。杭州醫(yī)保中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

AI智能自助系統(tǒng)1,、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢,、導(dǎo)引工作,，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo),，有效解決前臺(tái)服務(wù)人員不足的問題,。2、**直接語(yǔ)音咨詢,，獲得待辦業(yè)務(wù)信息,，一問一答，清晰方便,。3,、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn)，在同**交互的過程中,，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)、新政策和**信息,。

辦事**較多,，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多,，咨詢量較大,。

**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難,。

易情緒化,，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對(duì)新業(yè)務(wù)的熟悉需要時(shí)間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時(shí)枯燥無聊,。

業(yè)務(wù)繁多,，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對(duì)一咨詢。 重慶靜鄰幫辦智慧大廳哪家好智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí),。

智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo),，智慧化信息技術(shù)為媒介,，簡(jiǎn)化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序?yàn)樽ナ?，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo),，通過取叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè),，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)接訪量,、24小時(shí)自助辦理窗口受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示,，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化,、可量化、可視化支撐,。創(chuàng)新服務(wù)手段,、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì),；讓老百姓享受科技帶來的利好,，多些簡(jiǎn)單、方便和滿意,。

智能化預(yù)警系統(tǒng)排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限,，發(fā)出警告；窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號(hào)時(shí)間過長(zhǎng),，發(fā)出警告,；等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號(hào)碼等候時(shí)間超過預(yù)警值發(fā)出警告；離崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停,、叫號(hào)）,，如是暫停狀態(tài)，則會(huì)顯示暫停的時(shí)間,，如是超過規(guī)定時(shí)間,，會(huì)自動(dòng)或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作,?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)發(fā)送提醒消息,；協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛,，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號(hào)軟件上的請(qǐng)求協(xié)助按鈕,，向主任或是值班長(zhǎng)發(fā)送協(xié)助請(qǐng)求,；主任或值班長(zhǎng)的電腦上就會(huì)彈出請(qǐng)求協(xié)助的彈框，或是短信提醒,；不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評(píng)價(jià),，給值班長(zhǎng)、主任或后臺(tái)管理人員進(jìn)行提醒,；主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)人數(shù),，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事狀態(tài),，達(dá)到預(yù)警效果,，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開、減少窗口的數(shù)量,。智慧大廳通過智能引導(dǎo),、自助服務(wù)和一體化辦理等功能，減少了辦事人員的等待時(shí)間和繁瑣流程,。

智能引導(dǎo)系統(tǒng)可自助查詢大廳樓層,、窗口、辦事指南,、辦事業(yè)務(wù)等信息,。信息發(fā)布與互動(dòng)系統(tǒng)(發(fā)布屏）發(fā)布宣傳多媒體信息，方便辦事**隨時(shí)查看了解室內(nèi)線路導(dǎo)航大廳分布情況,，選擇目的地進(jìn)行路線導(dǎo)航,。

室內(nèi)路線引導(dǎo)系統(tǒng)公眾進(jìn)入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng)，查看辦事流程,、辦事指南;查看樓層窗口或部門分布,；查看當(dāng)前所在位置情況；查找窗口或部門所在區(qū)域,；指定目的地,，查詢前往路線；更多功能可按需定制,。大廳人流量監(jiān)控人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事**人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒,；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流,，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng),。 智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù),，確保數(shù)據(jù)不可篡改，提升政務(wù)服務(wù)公信力,。重慶靜鄰幫辦智慧大廳哪家好

自助服務(wù)設(shè)備能夠同時(shí)處理多項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),，分擔(dān)人工窗口的壓力，加快整體辦理速度,。杭州醫(yī)保中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

辦事**都可以通過遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請(qǐng)求，需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候,，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后,，按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號(hào)時(shí)間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號(hào),，辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后,，在行政服務(wù)工作人員指引下,，辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作，辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可,。杭州醫(yī)保中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用