公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中,，公眾可通過手機(jī)實(shí)時掌控排隊(duì)的進(jìn)度,，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知,。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率,。

自助取號機(jī)通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號,，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號,、人臉識別取號,、指紋識別取號、按部門取號和預(yù)約取號等,。

取號完成后,，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏,，實(shí)時顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號進(jìn)度,，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒），對辦事人員進(jìn)行叫號提醒,，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號,。 信創(chuàng)智慧大廳改造，融合新技術(shù),，打造高效服務(wù)環(huán)境,。云辦稅智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,，微信，現(xiàn)場大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺上面

特色功能：1.全自動機(jī)器人智能應(yīng)答,；2.不斷自動更新知識庫,，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理,；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率,；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng),，對每次的**進(jìn)行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng),；6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務(wù),，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時間空間。 江西教育局智慧大廳軟件智慧大廳系統(tǒng)改造推動政務(wù)服務(wù)由被動式向主動式轉(zhuǎn)變,。

1.1.1 暫停服務(wù)在非辦公時間,，或者工作人員繁忙或離席時，工作人員可通過點(diǎn)擊叫號器上的“暫?！卑粹o,，外屏顯示暫停界面。工作人員回到崗位再次點(diǎn)擊叫號器上的“暫?！卑粹o,，外屏顯示恢復(fù)界面。1.1 后臺管理后臺管理系統(tǒng)主要提供排隊(duì)叫號業(yè)務(wù)規(guī)則及叫號終端的配置和管理,，功能包括隊(duì)列管理,、窗口配置、叫號時間配置,、終端配置等,。1.1.1隊(duì)列配置通過對各部門的事項(xiàng)進(jìn)行梳理，按照部門事項(xiàng)的類型進(jìn)行整合,。同一類型的事項(xiàng)組合為一個辦事隊(duì)列,，在叫號機(jī)上取號時用戶通過隊(duì)列名稱來識別自己所要辦理的事項(xiàng)，完成取號,。系統(tǒng)后臺可以根據(jù)部門每天辦事人員的多少,，通過隊(duì)列來控制取號數(shù)量、優(yōu)先級,、預(yù)約數(shù)量等,。

針對有需求的用戶,，可通過微信公眾號、小程序,、APP等方式查詢辦事流程,，預(yù)約辦事等，同時可以遠(yuǎn)程進(jìn)行幫辦代辦...結(jié)合智能化設(shè)備的應(yīng)用,，完成從咨詢指導(dǎo),、排隊(duì)叫號、評價打分等一站式服務(wù),，同時在24小時自助服務(wù)終端上完成秒辦秒批,、文件存取等業(yè)務(wù)受理。電子政務(wù)+智能終端,，共同打造智慧政務(wù)系統(tǒng),，基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺,，提供統(tǒng)計(jì)分析和量化管理,。

排隊(duì)評價系統(tǒng)集中預(yù)約管理系統(tǒng)集中智能排隊(duì)系統(tǒng)窗口評價考核系統(tǒng)。

AI智能自助系統(tǒng)智能引導(dǎo)系統(tǒng)智能講解,、智能*****系統(tǒng),。

24小時自助服務(wù)系統(tǒng)自助一體機(jī)填單系統(tǒng)自助樣例填寫系統(tǒng)智能文件存取件系統(tǒng)。

信息展示系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng),。

自助辦理系統(tǒng)秒辦秒批系統(tǒng),。

遠(yuǎn)程幫辦代辦系統(tǒng)幫辦代辦系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦理監(jiān)控系統(tǒng)雙向收發(fā)快遞系統(tǒng)。

排隊(duì)叫號擴(kuò)展系統(tǒng)消息提示系統(tǒng),。 信創(chuàng)智慧大廳采用國產(chǎn)操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫,，確保關(guān)鍵技術(shù)自主可控,。

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能，自動或人工記錄之前的辦理情況,，并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來,，方便工作人員了解前次辦理情況，做好本次服務(wù),。記錄內(nèi)容包含兩塊：1,、辦事記錄，上幾次什么時候來,，辦的什么事項(xiàng)等信息,，系統(tǒng)自動完成。標(biāo)簽記錄,，工作人員根據(jù)本次辦理情況,，手動記錄,，例如：辦結(jié)，*咨詢（提供了告知單）,，缺少條件未辦結(jié),，或其他標(biāo)簽記錄。2.7.2辦事過程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放,。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄,。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻,、音頻,、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時、同步跟蹤,、監(jiān)控,。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能,，將整合的影,、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理，保護(hù)工作人員及居民雙方利益,。顯示屏軟件升級,，增強(qiáng)信創(chuàng)智慧大廳交互體驗(yàn)。福建智慧大廳管理系統(tǒng)

信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng),，改造后實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)與叫號功能,。云辦稅智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

歸集線下取叫號機(jī)的取叫號信息，接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng),，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息,。線下取號方案要根據(jù)本大廳實(shí)際情況設(shè)計(jì)，制定合適的綜窗和專窗排隊(duì)分流模式,，這一點(diǎn)非常重要,，需要根據(jù)導(dǎo)服臺位置，綜窗位置,，綜窗開通受理業(yè)務(wù)數(shù)量,，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮。線下叫號系統(tǒng)和評價系統(tǒng)要和線上對接，提供動態(tài)信息查詢和信息歸集,。安裝登陸政務(wù)服務(wù)2.0工作人員端收件系統(tǒng),，并且實(shí)現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設(shè)的適配。注：一窗中接入的2.0事項(xiàng)會隨實(shí)施進(jìn)度逐步增加,，各大廳按計(jì)劃調(diào)整窗口布置及人員安排,，以達(dá)到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)備配置,，身份證讀卡器,，高拍儀等設(shè)備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法，供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用,。云辦稅智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用