智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對前臺及后臺運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量,、業(yè)務(wù)總量,、辦理數(shù)目、常見解答,、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集,；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析,、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì),、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，阻止異常攔截,，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù),。 改造后的智慧大廳,，集成大數(shù)據(jù)分析，精確預(yù)測服務(wù)需求,，優(yōu)化服務(wù)流程,。山東醫(yī)保智慧大廳報(bào)價(jià)

智能引導(dǎo)系統(tǒng)可自助查詢大廳樓層、窗口,、辦事指南,、辦事業(yè)務(wù)等信息。信息發(fā)布與互動系統(tǒng)(發(fā)布屏）發(fā)布宣傳多媒體信息,，方便辦事**隨時(shí)查看了解室內(nèi)線路導(dǎo)航大廳分布情況,，選擇目的地進(jìn)行路線導(dǎo)航。

室內(nèi)路線引導(dǎo)系統(tǒng)公眾進(jìn)入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng),，查看辦事流程,、辦事指南;查看樓層窗口或部門分布；查看當(dāng)前所在位置情況,；查找窗口或部門所在區(qū)域,；指定目的地，查詢前往路線,；更多功能可按需定制,。大廳人流量監(jiān)控人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事**人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒,；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流,，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長。 山東醫(yī)保智慧大廳報(bào)價(jià)信創(chuàng)智慧大廳加強(qiáng)協(xié)同,，實(shí)現(xiàn)信息共享和互通,。

產(chǎn)品特色1.操作簡單，界面清晰簡潔,，方便信息發(fā)布管理人員自行使用,；2.終端可以進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，方便專門的實(shí)施人員進(jìn)行維護(hù),；3.終端可以進(jìn)行分類,，便于大廳進(jìn)行不同終端的節(jié)目播放，或者根據(jù)區(qū)域需要進(jìn)行不同節(jié)目的播放,；4.節(jié)目播放十分人性化,，可以根據(jù)設(shè)置的日期和任務(wù)進(jìn)行播放。產(chǎn)品功能：1.查看樓層窗口或部門分布,；2.查看當(dāng)前所在位置情況,；3.查找窗口或部門所在樓層和區(qū)域；4.指定目的地,，查詢前往路線,；5.更多功能可按需定制。

智能文件柜通過刷身份證,，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件,，或者存放文件。智能柜與無人受理系統(tǒng),，數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時(shí)無人受理服務(wù)平臺,。市民可以通過登錄自助機(jī)的“無人受理窗口”界面，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳,，自動生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜,。市民將申報(bào)資料裝入**文件袋后投入其中便可離開。系統(tǒng)會短信通知工作人員前來獲取申報(bào)資料,，而后通過申報(bào),，回執(zhí)打印，資料存入等簡易環(huán)節(jié),，將回復(fù)資料再存入文件柜，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取,。智慧大廳系統(tǒng)集成多項(xiàng)高科技,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心智能化升級，提升服務(wù)效率,。

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個(gè)窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員,；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù),、排隊(duì)人數(shù)過多等,；3.各個(gè)窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制，可包含內(nèi)容：工作人員頭像,、工作人員姓名,、窗口號、當(dāng)前窗口排隊(duì)人數(shù),、窗口服務(wù)狀態(tài)等,。產(chǎn)品特點(diǎn)：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測到各個(gè)窗口的工作狀態(tài)，并以不同顏色進(jìn)行區(qū)分,，十分清晰地查看到各個(gè)窗口工作人員的工作情況,；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務(wù)窗口數(shù)量，增開窗口分流或減少窗口節(jié)約資源,；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制,，根據(jù)不同需求設(shè)置不同內(nèi)容。信創(chuàng)智慧大廳整合AI技術(shù),，提升數(shù)據(jù)處理效率和信息安全,。杭州靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)商

信創(chuàng)智慧大廳支持多終端兼容，提高政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),。山東醫(yī)保智慧大廳報(bào)價(jià)

歸集線下取叫號機(jī)的取叫號信息,，接入統(tǒng)一取叫號系統(tǒng)，支持辦件人在線上查看自己的取叫號信息,。線下取號方案要根據(jù)本大廳實(shí)際情況設(shè)計(jì),，制定合適的綜窗和專窗排隊(duì)分流模式，這一點(diǎn)非常重要,，需要根據(jù)導(dǎo)服臺位置,，綜窗位置，綜窗開通受理業(yè)務(wù)數(shù)量,，自助辦理區(qū)等情況綜合考慮,。線下叫號系統(tǒng)和評價(jià)系統(tǒng)要和線上對接，提供動態(tài)信息查詢和信息歸集,。安裝登陸政務(wù)服務(wù)2.0工作人員端收件系統(tǒng),，并且實(shí)現(xiàn)收件系統(tǒng)與外設(shè)的適配。注：一窗中接入的2.0事項(xiàng)會隨實(shí)施進(jìn)度逐步增加,，各大廳按計(jì)劃調(diào)整窗口布置及人員安排,，以達(dá)到大廳辦事有序高效。綜合收件窗口根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)備配置,，身份證讀卡器,，高拍儀等設(shè)備要按照對接要求開發(fā)本地調(diào)用方法,，供辦事平臺統(tǒng)一調(diào)用。山東醫(yī)保智慧大廳報(bào)價(jià)