智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線

通過智慧服務(wù)平臺的前期建設(shè),，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC,、手機(jī)、微信,、電話等全渠道的在線智慧客服,、電話客服的需求。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,，將業(yè)務(wù)咨詢,、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理,，降低客服成本,，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求,，為公眾服務(wù)提供知道,，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn),、提前準(zhǔn)備,、攻略式指引、實(shí)時排號預(yù)約 系統(tǒng)集成AI客服,，24小時在線解答大眾疑問,，提高服務(wù)滿意度。三明稅務(wù)局智慧大廳軟件

智能文件柜通過刷身份證,，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件,，或者存放文件。智能柜與無人受理系統(tǒng),，數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時無人受理服務(wù)平臺,。市民可以通過登錄自助機(jī)的“無人受理窗口”界面，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳,，自動生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜,。市民將申報資料裝入**文件袋后投入其中便可離開。系統(tǒng)會短信通知工作人員前來獲取申報資料,，而后通過申報,，回執(zhí)打印，資料存入等簡易環(huán)節(jié),，將回復(fù)資料再存入文件柜,，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取,。山東總工會智慧大廳管理系統(tǒng)顯示屏軟件支持個性化定制，滿足信創(chuàng)智慧大廳特色需求,。

國家高度重視以信息化推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，強(qiáng)調(diào)要加快推動電子政務(wù)，打通信息壁壘,，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺,，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型**。將互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)作為深化“放管服”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，專門印發(fā)文件,，作出全面部署。一些部門和地方積極探索,，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，加強(qiáng)信息共享，優(yōu)化流程,，一批堵點(diǎn)難點(diǎn)問題得到初步解決,，服務(wù)創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn),，**政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新不斷取得新成效,。目前政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“只進(jìn)一扇門”,、“跑一次”等**仍是局部區(qū)域和部分領(lǐng)域的探索實(shí)踐,，不少地區(qū)、部門,、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)**的“辦證多,、辦事難”等現(xiàn)象，距體系目標(biāo)仍有較大差距,。

公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中，公眾可通過手機(jī)實(shí)時掌控排隊(duì)的進(jìn)度,，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知,。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率,。

自助取號機(jī)通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號,，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號,、人臉識別取號,、指紋識別取號、按部門取號和預(yù)約取號等,。

取號完成后,，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號,，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號進(jìn)度,，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒）,，對辦事人員進(jìn)行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號,。 顯示屏軟件支持多語言切換,，助力信創(chuàng)智慧大廳國際化發(fā)展。

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能,，自動或人工記錄之前的辦理情況,，并在下次工作人員叫號的時候展現(xiàn)出來，方便工作人員了解前次辦理情況,，做好本次服務(wù),。記錄內(nèi)容包含兩塊：1、辦事記錄,，上幾次什么時候來,，辦的什么事項(xiàng)等信息，系統(tǒng)自動完成,。標(biāo)簽記錄,，工作人員根據(jù)本次辦理情況，手動記錄,，例如：辦結(jié),，*咨詢（提供了告知單），缺少條件未辦結(jié),，或其他標(biāo)簽記錄,。2.7.2辦事過程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,，并將畫面以畫中畫,、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄,。依托雙錄系統(tǒng),，通過視頻、音頻,、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時,、同步跟蹤、監(jiān)控,。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲,、統(tǒng)一管理功能，將整合的影,、音,、視頻資料統(tǒng)一存檔,，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理,，保護(hù)工作人員及居民雙方利益,。顯示屏軟件創(chuàng)新，提升信創(chuàng)智慧大廳整體效能,。江西5G智慧大廳批發(fā)商

顯示屏軟件優(yōu)化,，提升信創(chuàng)智慧大廳信息展示效果。三明稅務(wù)局智慧大廳軟件

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺關(guān)鍵詞：人臉識別,、人證合一,、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計問題

人證合一,，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份,，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊工作；辦理全紀(jì)錄,，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng),，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務(wù),。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學(xué)習(xí),，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號窗口,，引導(dǎo)**排號辦事,；高效服務(wù),，人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢,，確認(rèn)問題1秒解答。 三明稅務(wù)局智慧大廳軟件