在市場營銷中,，要讓技術(shù)開發(fā)部門根據(jù)顧客的需要開發(fā)人們愿意購買的商品；讓財務部門按照市場營銷需要籌集資金,，供給資金，補充“給養(yǎng)”,；讓生產(chǎn)部門在顧客需要的時間出產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品,，保證銷售部門及時拿到合適的產(chǎn)品、采用顧客喜聞樂見的方式,，向存在需要的顧客進行銷售,。這樣技術(shù)開發(fā)部門、生產(chǎn)部門,、財務部門和銷售部門等就結(jié)合起來了,，共同為促進商品的銷售而運作。這樣才能形成整體營銷的效果,。創(chuàng)造市場需求不斷提高社會生活水平的社會責任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費者需要,。這就是說，**向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的,。4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論,。蘇州如何市場營銷策劃五星服務

上述五種企業(yè)經(jīng)營觀，其產(chǎn)生和存在都有其歷史背景和必然性,，都是與一定的條件相聯(lián)系,、相適應的。當前,，外國企業(yè)正在從生產(chǎn)型向經(jīng)營型或經(jīng)營服務型轉(zhuǎn)變,，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，必須樹立具有現(xiàn)代意識的市場營銷觀念,、社會市場營銷觀念。但是,，必須指出的是,，由于諸多因素的制約，當今美國企業(yè)不是都樹立了市場營銷觀念和社會市場營銷觀念,。事實上,，還有許多企業(yè)仍然以產(chǎn)品觀念及推銷觀念為導向。中國仍處于社會主義市場經(jīng)濟初級階段,，由于社會生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場發(fā)展趨勢,，經(jīng)濟體制**的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國企業(yè)經(jīng)營觀念仍處于以推銷觀念為主,、多種觀念并存的階段,。蘇州如何市場營銷策劃五星服務企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。

企業(yè)作為一個社會成員,，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象,，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性,、容易性,。按照杰克森的觀點，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分,。事實上,，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟的、技術(shù)的和社會的聯(lián)系和交往,。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應商、運輸和倉儲商,、金融機構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系，使企業(yè)在市場營銷過程中,，都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴。

客戶觀念隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在,。各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式，及時準確地了解和滿足客戶需求,，進而實現(xiàn)企業(yè)目標,。實踐證明，不同子市場的客戶存在著不同的需求,，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經(jīng)常變化,。為了適應不斷變化的市場需求，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須及時調(diào)整,。在此營銷背景下,，越來越多的企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲^念或顧客觀念。市場調(diào)查與研究又稱市場調(diào)研,，指企業(yè)在市場營銷決策過程中,，系統(tǒng)客觀收集、分析和研究相關(guān)信息,。

市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值,，有計劃地組織各項經(jīng)營活動,，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程,。（1）4Ps，即：產(chǎn)品（Product）,、價格（Price）,、促銷（Promotion）、通路與配銷渠道和分銷（Place&Distribution）這四個因素應用到營銷過程中,，就形成了四方面的營銷策略,。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務性的P”，即：人員（People）,、流程（Process）,、環(huán)境（或?qū)嶓w環(huán)境，Physical evidence）,，而形成了7Ps理論,。7Ps多被用于服務行業(yè)。企業(yè)作為一個社會成員,，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系,。常熟品牌市場營銷策劃服務電話

所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點,。蘇州如何市場營銷策劃五星服務

⑥流程（Process）,，服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程）,，是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素,。⑦環(huán)境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環(huán)境,，有形商品承載和表達服務的能力,，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力,。（2）4Cs,，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）,、溝通（Communication）、便利（convenience）,。加上機會（market Chance）,，市場變化（market Change）為6C。蘇州如何市場營銷策劃五星服務

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