在印象的基礎(chǔ)上,，加入人們的判斷,，進(jìn)而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對(duì)穩(wěn)定性的公眾態(tài)度,，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論,。公眾輿論通過(guò)大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復(fù)作用于人腦,，*后影響人的行為,。企業(yè)形象有好與不好之分，當(dāng)企業(yè)在社會(huì)公眾中具有良好企業(yè)形象時(shí),，消費(fèi)者就愿意購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù),；反之，消費(fèi)者將不會(huì)購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品,，也不會(huì)接受其提供的服務(wù),。企業(yè)形象的好與否不能一概而論，多數(shù)人認(rèn)為某企業(yè)很好時(shí),，可能另有一些人感到很差,，而這種不良的形象將決定他（她）不會(huì)接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。任何事物都不能追求十全十美,，因此,，我們?cè)谶@里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)形象,。社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象,，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象。楊浦區(qū)品牌企業(yè)形象策劃職能

直接和間接 這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來(lái)劃分的：公眾通過(guò)直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),、由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象,，而通過(guò)大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的企業(yè)形象是間接形象。對(duì)企業(yè)形象作這種劃分十分重要,，如果一個(gè)用戶在購(gòu)買某種商品時(shí)看到的是粗陋的包裝,、落后的設(shè)計(jì)，試用時(shí)這也有毛病,、那也不如意,，無(wú)論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好、這家企業(yè)如何如何不錯(cuò),，他也一定不去購(gòu)買,，因?yàn)橹苯有蜗蟊乳g接形象更能夠決定整個(gè)企業(yè)形象,。有些企業(yè)以為樹(shù)立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。江蘇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)形象策劃條件內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風(fēng)貌,、氣質(zhì),，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架（2）,。

正面與負(fù)面 這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來(lái)劃分的：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象,，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的,，換言之,，企業(yè)形象應(yīng)是一分為二的，公眾中任何一個(gè)理智的個(gè)體都會(huì)既看到企業(yè)的正面形象,、又看到企業(yè)的負(fù)面形象,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面要努力擴(kuò)大正面形象,，另一方面又要努力避免或消除負(fù)面形象,，兩方面同等重要，因?yàn)橥皇钦嫘蜗鬀Q定用戶一定購(gòu)買某企業(yè)產(chǎn)品或接受某項(xiàng)服務(wù),，而是負(fù)面形象一定使得他們拒絕購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品和接受其服務(wù),。

企業(yè)視覺(jué) 是由企業(yè)的基本標(biāo)識(shí)及應(yīng)用標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品外觀包裝,、廠容廠貌,、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。其中,，基本標(biāo)識(shí)指企業(yè)名稱,、標(biāo)志、商標(biāo),、標(biāo)準(zhǔn)字,、標(biāo)準(zhǔn)色，應(yīng)用標(biāo)識(shí)指象征圖案,、旗幟,、服裝、口號(hào),、招牌,、吉祥物等，廠容廠貌指企業(yè)自然環(huán)境,、店鋪,、櫥窗,、辦公室、車間及其設(shè)計(jì)和布置,。 在企業(yè)形象的三個(gè)子系統(tǒng)中,，理念形象是*深層次、*核xin的部分,，也*為重要,，它決定行為形象和視覺(jué)形象；而視覺(jué)形象是*外在,、*容易表現(xiàn)的部分,，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介于上述兩者之間,，它是理念形象的延伸和載體,，又是視覺(jué)形象的條件和基礎(chǔ)。如果將企業(yè)形象比作一個(gè)人的話,，理念形象好比是他的頭腦,，行為形象就是其四肢，視覺(jué)形象則是其面容和體型,。企業(yè)形象指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià),。

企業(yè)形象表達(dá)的手段主要包括以下幾個(gè)方面： 物質(zhì)形象是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài)，而不是指物質(zhì)本身,。比如企業(yè)的店徽,、店旗、商標(biāo)和特定的店面裝飾,、布置等等可以反映企業(yè)個(gè)性和精神面貌的直觀形象,。 人品形象這里也不是指人的先天條件，而是指企業(yè)人員從后天學(xué)習(xí)的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現(xiàn),。 管理形象是指管理行為的表現(xiàn)形式,。如組織形態(tài)、工作程序,、交接班制度,、獎(jiǎng)懲方式、領(lǐng)導(dǎo)指揮方式等等,。 禮儀禮節(jié)是指企業(yè)中人際關(guān)系的禮貌格式和慶典集hui上的禮節(jié)規(guī)范,。 社會(huì)公益為社會(huì)服務(wù)和贊助公益事業(yè)，包括支持關(guān)心文教,、科研,、慈善、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現(xiàn),。我們一般所說(shuō)的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象,。浦東新區(qū)正規(guī)企業(yè)形象策劃條件

形象就是人們通過(guò)視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué),、味覺(jué)等各種感覺(jué)器guan在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象,。楊浦區(qū)品牌企業(yè)形象策劃職能

企業(yè)形象指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象是可以通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)建立和調(diào)整的,。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多,，具體可表現(xiàn)為：(一)產(chǎn)品形象，指產(chǎn)品的質(zhì)量,、性能、價(jià)格以及設(shè)計(jì),、外形,、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象,。(二)職工形象,，指職工的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德,、進(jìn)取精神以及裝束,、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象。(三)主觀形象,，指企業(yè)領(lǐng)dao者想象中的外界公眾對(duì)企業(yè)所持有的印象,。(四)自我期望形象，指企業(yè)內(nèi)部成員,，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望外界對(duì)本企業(yè)所持的印象,。(五)實(shí)際形象，指外界對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象,，是企業(yè)的真正形象,。(六)公共關(guān)系形象，指企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)的努力,，在公眾中留下的對(duì)企業(yè)本身的印象,。楊浦區(qū)品牌企業(yè)形象策劃職能

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