二,、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口,。它可為企業(yè)做什么,？CRM改善資產(chǎn)回報，在此,，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ),。三、CRM是信息行業(yè)用語,，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法,、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說,，企業(yè)建造一個**庫充分描述關(guān)系,。因此管理層,、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息,，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。從字義上看,，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系,。長寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家直銷

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,，將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進行一對一的交談，接受客戶預(yù)定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶,。坐席掛機后,，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應(yīng)答、臨時閉席,、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話、呼叫,、資料查詢、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等,。 班長坐席完成的功能主要有：***、強插,、強拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。閔行區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家價格培訓(xùn)對象主要應(yīng)包括企業(yè)的管理人員,、銷售人員和服務(wù)人員，內(nèi)容應(yīng)該包括使用方法,、注意事項和維護要點等,。

原因之一在于，在ERP的實際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn),，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性,，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性,，ERP并沒有給出良好的解決辦法,。另一方面，到90年代末期,，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及,，CTI、**處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫,、商業(yè)智能,、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟的需求和新技術(shù)的發(fā)展,，Gartner Group Inc提出了CRM概念,。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài),。

四,、錄音管理同時進行多路電話錄音、***的設(shè)備,。 是計算機技術(shù)與語音技術(shù)的完美結(jié)合,。由于采用了先進的 數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強大,、可靠的軟件,，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念,。綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾，對通話質(zhì)量沒有影響,。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控),，也可手動錄音(鍵控)。 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線、內(nèi)線同時錄音,。 自動記錄主叫號碼,、被叫號碼，識別來電者的身份,。 電話篩選錄音：當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個 20G 硬盤時,，錄音容量約 3400 小時。

 五、 自動收發(fā)傳真功能  自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù),，傳真服務(wù)器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表),，并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù),。電腦傳真：如果業(yè)務(wù)代理在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真,，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當(dāng)前客戶的資料如客戶名,、傳真號等就會自動調(diào)出,，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容，然后業(yè)務(wù)代理就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,?？蛻艨砂醋约旱囊庠高x擇自動語音播報及人工座席應(yīng)答；虹口區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家價格

它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣,，在公司的局域網(wǎng)里進行操作,，也可以在員工外出時，通過手機進行操作,。長寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家直銷

3,、錄入企業(yè)日常運營的各種費用支出，如房租,、水電,、辦公支出、員工工資,、提成獎金,、各種銷售費用等。日常使用：1,、應(yīng)收款提醒：日,、周有哪些應(yīng)收款，逾期未收的應(yīng)收款,，逾期30天以內(nèi),、30-60天、60-90天,、90-180天、180天以上的逾期應(yīng)收款,；2,、應(yīng)收款統(tǒng)計分析：哪些客戶應(yīng)收款比例較大、哪些客戶逾期款累計金額超限,、賬齡過長,；3、收/付款查詢和統(tǒng)計：任一時期的收/付款進賬/出賬明細，按收/付款方式,、按業(yè)務(wù)員,、按年、月等進行分類統(tǒng)計,，顯示各種統(tǒng)計圖表,，反映企業(yè)資金流入、流出情況,；長寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家直銷

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰驹谕袠I(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力,，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來！