客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個**收集,、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。以**的管理為**，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來做保障：首先,，必須得到高層和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,。因?yàn)镃RM系統(tǒng)是對原有客戶關(guān)系管理的升級，其結(jié)果不可避免會與原來的營銷策略不一致,，同時會觸及到某些人的利益,，受到各方的阻力,，若沒有高層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持下去,；另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報(bào)給客戶。上海哪里有CRM系統(tǒng)廠家價格

4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對客戶需求進(jìn)行了解后,，要在此基礎(chǔ)上對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,、評估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程,。這一過程需要***征求員工意見,，確保基層員工和管理人員的***參與,，以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能,。5.確定合適的方案，統(tǒng)籌資源,，分段推進(jìn)CRM方案的推進(jìn)不是一蹴而就的,，應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)，這樣企業(yè)才可以隨時發(fā)現(xiàn)問題并充分地理解和解決,，并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整,。必須強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能，這樣不僅更有適用性,，而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂,。青浦區(qū)本地CRM系統(tǒng)廠家直銷自動備份：可設(shè)置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備)。

直到*** ,，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”,、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出**。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,。作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理（CRM）,，它**了當(dāng)今***的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù),、多媒體技術(shù),、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、**系統(tǒng)和人工智能,、呼叫中心等等,。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念,。市場營銷,、銷售管理,、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石,。

其次,，必須重視團(tuán)隊(duì)的作用。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程,，而且要求能夠?qū)栴}與流程結(jié)合起來去選擇合適的技術(shù)，對團(tuán)隊(duì)成員的要求較高,；再次,，必須獲得全員的認(rèn)同。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手,。一個完整、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下四個子系統(tǒng)：（1）客戶合作管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念,，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流,，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項(xiàng)功能。坐席掛機(jī)后,，通過按鍵對坐席評價或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷,、銷售,、客戶服務(wù)。市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中,，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè),、哪個年齡層次,、哪個地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放,?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動的效果報(bào)表,。企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮,。松江區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)私人定做

如與交換數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,，實(shí)現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢。上海哪里有CRM系統(tǒng)廠家價格

成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率,?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合,，其重點(diǎn)在于贏得客戶,。這樣，營銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r間,、資金和管理資源直接集中在這兩個關(guān)鍵任務(wù)上,。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）,。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán),，為什么要針對它單獨(dú)提出一個CRM概念呢,？上海哪里有CRM系統(tǒng)廠家價格

上海慧朋信息科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思,，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍(lán)圖,，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的信譽(yù),，信奉著“爭取每一個客戶不容易,，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下,，團(tuán)結(jié)一致,，共同進(jìn)退，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度，未來慧朋供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績,，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望,，放飛新的夢想！