直到*** ,，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”,、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出**,。越來(lái)越多的客戶傾向于采用Web來(lái)管理CRM 等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,。作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理（CRM），它**了當(dāng)今***的信息技術(shù),，它們包括Internet和電子商務(wù),、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘,、**系統(tǒng)和人工智能,、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（CRM）,，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷的管理理念。市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售管理,、客戶關(guān)懷,、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾,，對(duì)通話質(zhì)量沒(méi)有影響。靜安區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)廠家直銷

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷,、銷售,、客戶服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè),、哪個(gè)年齡層次,、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放,?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表,。上海哪里有CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)多種錄音方式：可以全自動(dòng)錄音(采用聲控或壓控)，也可手動(dòng)錄音(鍵控),。

日常使用1,、客戶聯(lián)系的提醒： ***或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶；逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶,；逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶,；2、**的查詢和分析統(tǒng)計(jì)：按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢,，防止撞單,；3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析,；4,、業(yè)績(jī)查詢和統(tǒng)計(jì)；5,、應(yīng)收款的提醒,；6、工資,、提成及費(fèi)用的查詢,。數(shù)據(jù)錄入：1,、合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過(guò)來(lái)、或與客戶簽訂銷售合同后,，及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng),，包括訂購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量,、單價(jià),、金額等數(shù)據(jù)；如果每張訂單的產(chǎn)品不超過(guò)5個(gè),，一般錄入時(shí)間不會(huì)超過(guò)1分鐘,；以每天30-50張訂單計(jì)算，錄入時(shí)間為半小時(shí)-1小時(shí),；

客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）,。客戶關(guān)系管理模塊示意圖CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年,，其字面意思是客戶關(guān)系管理,，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位**對(duì)CRM的不同定義,，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系,。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程,。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo),、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理,。集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。

從軟件的技術(shù)層面來(lái)看,，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類,，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂，是托管型CRM面臨的比較大難題,，如何說(shuō)服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外,，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn)。根據(jù)客戶的類型不同,，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,，而B(niǎo)2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM,，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容,。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM,。客服人員面對(duì)大量的客戶,，迅速的獲悉來(lái)電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量,。嘉定區(qū)定做CRM系統(tǒng)推薦貨源

成功的客戶將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度提高公司的利潤(rùn)率,。靜安區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)廠家直銷

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù),，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通靜安區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)廠家直銷

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