（4）信息技術(shù)管理系統(tǒng)由于客戶(hù)關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對(duì)于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵,。 [1]客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想,，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助企業(yè)**終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：（1）先進(jìn)性客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類(lèi)繁多的信息技術(shù),，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù),。同時(shí),，為了實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的***交流和互動(dòng)，要求呼叫中心,、銷(xiāo)售平臺(tái),、遠(yuǎn)端銷(xiāo)售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合,，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),，需要不同類(lèi)型的資源和專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持?？头藛T面對(duì)大量的客戶(hù),，迅速的獲悉來(lái)電客戶(hù)的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量,。黃浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源

八,、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶(hù)的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話(huà)路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶(hù)將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談,，接受客戶(hù)預(yù)定、解答客戶(hù)的疑問(wèn)或輸入客戶(hù)的信息,。另外,，坐席員也可以將查詢(xún)的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶(hù)。坐席掛機(jī)后,，通過(guò)按鍵對(duì)坐席評(píng)價(jià)或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長(zhǎng)坐席。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來(lái)話(huà)應(yīng)答,、臨時(shí)閉席、來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話(huà),、呼叫、資料查詢(xún),、了解話(huà)務(wù)記錄,、咨詢(xún)旁聽(tīng)等。 班長(zhǎng)坐席完成的功能主要有：***,、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆,、撥外線(xiàn)、了解話(huà)務(wù)員記錄及概括等,。黃浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源客戶(hù)可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)及人工座席應(yīng)答,；

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù),，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度10.提高企業(yè)的銷(xiāo)售收入11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶(hù)溝通

 五、 自動(dòng)收發(fā)傳真功能  自動(dòng)傳真：客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù),，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的輸入動(dòng)態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表),，并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶(hù)，而不需要人工的干預(yù),。電腦傳真：如果業(yè)務(wù)代理在與客戶(hù)交談時(shí)需要立即為客戶(hù)發(fā)傳真,，她可以啟動(dòng)座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當(dāng)前客戶(hù)的資料如客戶(hù)名,、傳真號(hào)等就會(huì)自動(dòng)調(diào)出，再選擇客戶(hù)所需的傳真內(nèi)容,，然后業(yè)務(wù)代理就可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,。而客戶(hù)作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對(duì)它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢,？

直到*** ,，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱(chēng)為“在線(xiàn)CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出**,。越來(lái)越多的客戶(hù)傾向于采用Web來(lái)管理CRM 等業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,。作為解決方案（Solution）的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），它**了當(dāng)今***的信息技術(shù),，它們包括Internet和電子商務(wù),、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘,、**系統(tǒng)和人工智能,、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）,，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理理念,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理,、客戶(hù)關(guān)懷,、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石,。培訓(xùn)對(duì)象主要應(yīng)包括企業(yè)的管理人員、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員,，內(nèi)容應(yīng)該包括使用方法,、注意事項(xiàng)和維護(hù)要點(diǎn)等。上海定做CRM系統(tǒng)私人定做

成功的客戶(hù)將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度提高公司的利潤(rùn)率,。黃浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源

客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management,，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM），是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售,、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式,，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程,。其**終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù),，增加市場(chǎng),。對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶(hù)是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶(hù)以信息自**的要求下發(fā)展,。黃浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰驹谕袠I(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度,，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力,，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái)，回首過(guò)去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來(lái),！