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會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求:1,、協(xié)調(diào)友鄰:會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)綜合性工作,,要靠各部門的共同努力來(lái)完成,。尤其是大型會(huì)議活動(dòng),,更是一項(xiàng)全局性的工作,,要求會(huì)議接待人員要有大局觀念,,局部服從大局,,從整體出發(fā),,不能只考慮個(gè)人利益,,只有把整體利益放在前列,,才能協(xié)調(diào)好各方資源,共同把工作做好,。2,、表示到前臺(tái)簽到等,工作人員要起立,,熱情接待,。與客人說(shuō)話,要自然大方,,切忌態(tài)度生硬,,語(yǔ)言粗魯,要露出您美麗的八顆牙齒,。3,、酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓,后隨員,,先女賓,、后男賓的順序,,幫忙把行李送到簽到臺(tái)或前臺(tái),協(xié)助辦理簽到手續(xù)(備注:所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做,,只是在不同時(shí)間作相應(yīng)調(diào)整),。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):大型會(huì)議要印制會(huì)議憑證。如出席證,、列席證,、工作證、就餐證,、請(qǐng)柬等,。黃浦區(qū)正規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)貨源充足
會(huì)務(wù)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容:1、會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)首先和主辦方溝通會(huì)議的具體性質(zhì),、預(yù)算,、規(guī)模、規(guī)格,、人數(shù),、時(shí)間、地點(diǎn),、會(huì)場(chǎng)要求,、會(huì)議設(shè)備要求等具體情況.2、會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)按照上面那條的信息收集主辦方所需的場(chǎng)地,、地理位置,、交等、價(jià)格等信息,;并準(zhǔn)備多套方案一齊匯總交給主辦方審核,,在確定大致的會(huì)場(chǎng)后,會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)協(xié)同主辦方一齊實(shí)地走訪會(huì)場(chǎng),。3,、在主辦方確定會(huì)議場(chǎng)地后,會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)及時(shí)和主辦方確定具體的會(huì)議方案,、訂立合同,,預(yù)付訂金等等。4,、會(huì)務(wù)服務(wù)公司會(huì)按照主辦方要求進(jìn)行會(huì)議邀請(qǐng)函制作發(fā)放,、會(huì)議資料準(zhǔn)備、餐飲住宿的預(yù)安排,、禮儀以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的制定,,有需求的還可代為邀請(qǐng)嘉賓領(lǐng)導(dǎo)、媒體宣傳造勢(shì)、會(huì)場(chǎng)風(fēng)格布置,、同聲傳譯,、禮品定制等等。崇明區(qū)正規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)是什么會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):按預(yù)定方案組織與會(huì)人員由前向后依次就座,。
優(yōu)良的會(huì)務(wù)服務(wù)公司應(yīng)具備的條件:1,、專業(yè)的會(huì)議籌備方案,。會(huì)議方案是在會(huì)議召開(kāi)前對(duì)會(huì)議的目的,、規(guī)模、時(shí)間,、地點(diǎn)設(shè)施,、內(nèi)容、議程,、日程,、組織形式、會(huì)議文件,、經(jīng)費(fèi),、后勤服務(wù)等要素做出周密安排,能促進(jìn)會(huì)議順利進(jìn)行,,取得完滿的預(yù)期效果,。2、先進(jìn)的設(shè)備,。一家出色的會(huì)務(wù)策劃公司一定會(huì)擁有非常先進(jìn)的設(shè)備,。電腦,投影儀,,音響,,話筒,燈光,,舞臺(tái)等應(yīng)有盡有,。孟子說(shuō)過(guò)“車無(wú)轅而不行”,一輛車沒(méi)有了車轅,它將不能行走,。如果一個(gè)會(huì)務(wù)策劃公司的團(tuán)隊(duì)非常專業(yè),,經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富,但是如果離開(kāi)了現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備的幫助,,他也將寸步難行,。3、優(yōu)良的信用及合理的價(jià)格,?!叭藷o(wú)信則不立”,一個(gè)人如果沒(méi)有了信用,他將無(wú)法在這個(gè)世界上立足,。所以出色的會(huì)務(wù)策劃公司的信用一定是很好的,,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有了信用,,它一定會(huì)被世界所遺忘。同時(shí)一個(gè)合理的價(jià)格同樣非常重要,。一個(gè)出色的會(huì)務(wù)策劃公司不光有著優(yōu)良的豐富的經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)良的服務(wù),,還會(huì)有一個(gè)合理的價(jià)格,能夠讓廣大客戶滿意,。
會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求:1,、舉止要莊重、文明,,無(wú)論站,、坐,姿勢(shì)要端正,,站時(shí)不要東倚西靠,,坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿,;交談時(shí)不要用手中物品指著對(duì)方,,也不要抓頭、搔癢,、剔牙,,更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。2,、陪客人乘電梯時(shí),,要伸手示意請(qǐng)進(jìn)電梯,對(duì)老弱病殘者,,要主動(dòng)攙扶,。3、有事要進(jìn)入客人房間時(shí),,需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴,,如對(duì)方?jīng)]有回應(yīng),則可以重復(fù)做一次,,切記敲門和按鈴不能過(guò)急,,待對(duì)方開(kāi)門允許后才可以進(jìn)入房間,不能冒然闖進(jìn)客人房間,。4,、會(huì)場(chǎng)工作人員服飾禮儀。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):確定會(huì)議桌擺放形式,,明確劃分會(huì)場(chǎng)區(qū)域,,并使與會(huì)者明確。
會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問(wèn)題:會(huì)議場(chǎng)所。我國(guó)的會(huì)議場(chǎng)所包括酒店,、會(huì)議中心,、會(huì)展中心、度假村甚至郵輪等,,近些年發(fā)展速度非??欤吮本?、上海等大城市一些大型會(huì)議場(chǎng)所有時(shí)候預(yù)定有困難之外,,一般性的會(huì)議場(chǎng)所總體上呈現(xiàn)出供大于求的局面。因此,,各酒店對(duì)于會(huì)議客源的競(jìng)爭(zhēng),,不管是大型國(guó)際會(huì)議,,還是一般性的國(guó)內(nèi)會(huì)議,,都是很激烈的。在酒店的業(yè)務(wù)構(gòu)成中,,會(huì)議客源是酒店中較為優(yōu)良的客源之一,,因而理所當(dāng)然地得到了高度重視。盡管如此,,從整體來(lái)講,,我國(guó)酒店的會(huì)議銷售還是存在不少問(wèn)題:首先是缺乏對(duì)會(huì)議市場(chǎng)的調(diào)研和分析,不管是在酒店建設(shè)之前還是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中,;會(huì)議市場(chǎng)戰(zhàn)略定位不清晰,,營(yíng)銷策略針對(duì)性不夠;營(yíng)銷人員的會(huì)議專業(yè)水平有待提升,;為會(huì)議組織單位提供的服務(wù)缺乏主動(dòng)性,;客戶管理不夠標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化;會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)鏈整合能力低等,。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):組織會(huì)務(wù)班子,,明確工作職責(zé)。黃浦區(qū)正規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)貨源充足
會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):大型會(huì)議要編組并提出小組召集人,、討論地點(diǎn),。黃浦區(qū)正規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)貨源充足
會(huì)務(wù)服務(wù)的環(huán)節(jié):1、考察:在雙方進(jìn)一步取得互信后,,會(huì)安排您或者您的表示到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境,、交通車輛及所需的設(shè)備細(xì)節(jié)等等,,并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃,、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討,,大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。2,、確定:這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案,,盡可能把方案細(xì)化,然后以書(shū)面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利,、義務(wù)與責(zé)任,,并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。3,、執(zhí)行:嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議,,將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美,,任何計(jì)劃都是存在紕漏的,,需要合作雙方本著合作的理念,拋開(kāi)暫時(shí)的不合,,以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo),。在此期間,雙方需要口頭或書(shū)面承諾原來(lái)協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸,,并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人,,所有臨時(shí)往來(lái)允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行,。4,、結(jié)算:雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù),嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算,。黃浦區(qū)正規(guī)會(huì)務(wù)服務(wù)貨源充足
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