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    ITILITIL））?ITIT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準庫基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準庫（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國****計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理比較好實踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況,。在此之后,，CCTA又在HP、IBM,、BMC、CA,、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎(chǔ)之上,，總結(jié)了IT服務(wù)的比較好實踐經(jīng)驗，形成了一系列基于流程的方法,，用以規(guī)范IT服務(wù)的水平,。?涵蓋IT服務(wù)的規(guī)劃、提供和支持服務(wù)的質(zhì)量管理?它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃,、研發(fā),、實施、運營,、支持和服務(wù)進行有效管理的高質(zhì)量方法比較好實踐的結(jié)晶（BestPractices）?IT服務(wù)管理事實上的全球標(biāo)準?ITIL是富有生命力的它所關(guān)注的問題,，不是你是否推行IT服務(wù)管理；而是你實際做得怎么樣B.什么是服務(wù)水平協(xié)議（什么是服務(wù)水平協(xié)議（SLASLA））服務(wù)水平協(xié)議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務(wù)的性能和可靠***提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定,。通常這個開銷是驅(qū)動提供服務(wù)質(zhì)量的主要因素。一個完整的SLA同時也是一個合法的文檔。蘇州安全IT外包常用解決方案

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